4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients EDF et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,53 sur 5. Cela le place à la 7ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 19 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Tempo, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF affiche des avis majoritairement positifs sur certaines plateformes, mais les évaluations varient nettement selon les sites de consommateurs, traduisant une perception contrastée de la qualité de ses services.
Trustpilot recense une note globale de 4,6/5 basée sur 36 766 avis, témoignant d’une satisfaction élevée auprès d’un large public. En revanche, sur Selectra, la note est de 1,6/5 pour 911 évaluations, révélant davantage de critiques. Au total, EDF atteint 4,53/5 sur l’ensemble des plateformes, avec 37 677 avis collectés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/10/25 |
4,6/5 | 36766 |
Mis à jour le 03/11/25 |
1,6/5 | 911 |
Les avis concernant EDF sont-ils fiables ?
Les témoignages en ligne concernant EDF traduisent une vision authentique du vécu de certains clients, mais présentent un biais non négligeable lié au fait que les personnes insatisfaites s’expriment davantage. Les hausses de tarifs consécutives à l’explosion des prix sur le marché de l’énergie ainsi que la progression des taxes décidée par le gouvernement nourrissent un climat général de mécontentement visible dans les avis récents.
Pour apprécier objectivement la fiabilité des retours clients sur EDF, il convient de confronter différents points de vue et plateformes. Se fonder uniquement sur les avis publiés en ligne risque d’altérer son jugement en faveur des opinions les plus négatives, souvent surreprésentées. Une analyse nuancée suppose de prendre en compte le contexte économique et réglementaire qui impacte l’ensemble des fournisseurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 5ème position. Son taux de saisines est de 19 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
L’Électricité de France (EDF) occupe une place unique dans le paysage énergétique français. Fondée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, EDF s’est imposée comme le principal moteur de l’électrification du pays, incarnant la volonté de doter chaque foyer d’un accès fiable à l’électricité. Ce rôle fondateur continue de marquer son identité et façonne le rapport que beaucoup de Français entretiennent avec cette entreprise.
Depuis plus de 75 ans, EDF s’appuie sur un héritage public fort. L’ensemble du capital social appartient aujourd’hui à l’État français, garantissant un contrôle étroit sur ses orientations. Cette singularité distingue EDF au sein de l’industrie, renforçant sa mission d’intérêt général et son lien de confiance avec les citoyens.
EDF s’est longtemps vu confier un quasi-monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers jusqu’en 2007, année de l’ouverture du marché à la concurrence. Depuis, la société conserve son statut de fournisseur historique et demeure la seule à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics.
L’entreprise est un acteur d’envergure internationale tout en demeurant très attachée à ses racines françaises. Son siège est basé à Paris, et son effectif dépasse 119 000 collaborateurs à travers le monde. En 2024, la société compte 41,5 millions de clients, ce qui illustre son rôle central dans la vie quotidienne des ménages.
Ce qui définit EDF, c’est sa capacité à accompagner les consommateurs au fil du temps. Elle fait figure de repère, notamment pour ceux qui souhaitent s’appuyer sur un fournisseur à la fois engagé dans la sobriété énergétique et expérimenté dans sa mission de service public. Ce positionnement particulier continue de séduire la majorité des foyers français.
Au-delà de la fourniture d’énergie, EDF investit massivement dans la transition écologique et le conseil à la maîtrise de la consommation. Elle propose par exemple des dispositifs novateurs, adaptés aux usages des particuliers, tout en déployant des campagnes d’information sur les moyens d’économiser l’énergie dans la maison.
L’entreprise est couramment citée pour sa relation de proximité avec les ménages français. Les consommateurs peuvent la joindre facilement, notamment par téléphone au 3404, ou par courrier à l’adresse dédiée. EDF accorde également une attention particulière à l’inclusion, mettant en place des solutions d’échange pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Parmi les signes de reconnaissance, EDF s’est illustrée en 2024 à la première place du podium de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services. Ce classement met en lumière la capacité d’écoute et la constance de l’accompagnement que l’entreprise cultive auprès de ses usagers au fil des années.
Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF se distingue par sa présence historique sur le marché français et la solidité de son savoir-faire. Il est aujourd’hui le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé d’électricité, un choix qui rassure de nombreux foyers recherchant stabilité et sécurité. La richesse de ses offres répond à des besoins variés, du particulier au professionnel, tout en proposant des solutions innovantes comme les options Tempo ou EJP qui permettent d’optimiser sa consommation selon les profils.
Le fournisseur affiche une qualité de service reconnue, comme en témoignent ses distinctions dans différents classements nationaux. EDF met à disposition de ses clients une palette de services digitaux, une application mobile performante et plusieurs canaux de contact pour une assistance adaptée à tous. Enfin, l’entreprise s’investit dans la transition énergétique, avec une offre d'électricité verte et des outils de suivi pour aider à réduire la consommation.
Les avis négatifs
EDF, en tant que fournisseur historique, doit faire face à certaines critiques récurrentes. Les tarifs réglementés proposés sont régulièrement perçus comme peu compétitifs face à ceux pratiqués par de nouveaux acteurs du marché. De plus, la grille tarifaire peut sembler complexe pour les consommateurs qui souhaitent comparer rapidement les offres. Cette situation, combinée à une image de marque très institutionnelle, peut donner l’impression d’un manque de souplesse dans l’adaptation aux attentes du marché actuel.
Par ailleurs, la gestion du service client d’EDF fait fréquemment l’objet de remontées négatives, en particulier concernant les délais d’attente au téléphone et la gestion des réclamations. Les clients évoquent aussi un manque de transparence sur la facturation et une capacité limitée à apporter des solutions rapides lors de situations urgentes, telles que les emménagements ou les coupures inattendues. Ces aspects peuvent générer de la frustration, surtout face à une concurrence qui propose désormais des services plus réactifs ou digitalisés.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Tempo
L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale pour l’électricité, uniquement proposée par le fournisseur historique. Les prix de l’abonnement et des kilowattheures varient selon la couleur des jours et des heures, avec des prix indexés suivant l’évolution du tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont très partagés, avec une note de 4,6/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur Selectra.
L'offre EDF Tempo n'est pas une offre verte. Elle ne présente aucun engagement environnemental particulier, ni certification garantie d'origine. L'électricité fournie provient essentiellement du parc nucléaire français (environ 86,5%), complétée par un faible pourcentage d'énergies renouvelables (4,7%) et des énergies fossiles (8,8%). Cette offre ne permet donc pas de bénéficier d'une électricité respectueuse de l'environnement ou issue de sources renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Tempo
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Tempo
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Tempo qui atteint un Selectra Score de B.
L’option Tempo d’EDF se distingue par un Selectra Score de B, grâce à sa capacité à offrir de réelles opportunités d’économies sur la facture d’électricité. Elle cible particulièrement les foyers capables de moduler leur consommation lors des jours rouges, période pendant laquelle les prix flambent afin de soulager le réseau. Ce système récompense la flexibilité des usagers tout en restant imbattable face à la concurrence en matière de tarifs annuels.
Malgré cet avantage tarifaire indéniable, cette offre présente certaines contraintes : absence d’engagement environnemental, complexité de gestion des jours rouges, et tarifs extrêmement élevés lors des pics hivernaux en journée. Tempo conviendra principalement à ceux prêts à ajuster leur consommation quotidiennement. Les ménages peu flexibles ou à la recherche d’électricité verte pourraient préférer explorer d’autres solutions du marché.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
EDF positionne Avantage Gaz 2 ans comme une offre de gaz à prix du kWh fixe pendant 2 ans. Pour un foyer chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 296,16 € et le kWh revient à 0,101 €. Cette offre se classe 2ème sur 39 pour le prix et 17ème pour la qualité selon Selectra. Il s’agit d’un contrat à prix fixe. Les clients attribuent à EDF une note moyenne de 4,5/5.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas d'inclusion de biogaz. L'énergie fournie est donc constituée de gaz naturel d'origine fossile, acheté sur les marchés et importé en France. Aucune part de gaz renouvelable ou de certification « garanties d'origine » n'est présente dans cette offre classique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF affiche un Selectra Score de B, témoignant d’un bon équilibre entre prix compétitif et qualité de service. Son principal atout réside dans le blocage du prix du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois, procurant une visibilité appréciable dans un contexte énergétique souvent incertain. La réputation d’EDF et la présence d’un service client basé en France constituent des garanties de sérieux et de fiabilité pour les clients exigeants.
Cependant, ce choix peut s’avérer moins pertinent si la tendance baissière des tarifs du gaz se poursuit, puisque le prix reste figé même en cas de diminution du marché. Un autre bémol concerne l’abonnement annuel, susceptible d’être revu à la hausse. L’offre conviendra principalement à ceux recherchant la tranquillité et la confiance d’un grand fournisseur, malgré l’absence d’avantage écologique particulier.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF se distingue régulièrement lors de classements nationaux récompensant la qualité des services des entreprises françaises. En 2024, le fournisseur a décroché la première place au Podium de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, une enquête réalisée par BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 usagers.
En 2025, EDF a également été salué dans le palmarès du magazine Capital, se hissant à la troisième position des meilleures enseignes dans la catégorie « meilleurs fournisseurs d’énergie », avec une note de 7,64/10. Ces distinctions témoignent de la reconnaissance de la marque par ses clients et professionnels du secteur.
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EDF ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.