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Avis des clients EDF et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie EDF est très bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,55 sur 5. Cela le place à la 5ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 17 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Zen Estival, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Avantage Gaz 2 ans, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'EDF
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Notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
EDF affiche une note globale de 4,55/5 sur les principaux sites d’avis en ligne, résultat basé sur plus de 53 000 évaluations et révélant une perception variable de la qualité de service selon les plateformes sollicitées.
Sur Trustpilot, EDF obtient une note remarquable de 4,6/5 pour un total de 51 994 avis. À l'inverse, la plateforme Selectra reflète une satisfaction bien plus modérée, avec une note de 1,84/5 sur 776 avis. Du côté de Google Reviews, la note s’élève à 2,2/5 à partir de 238 avis, tandis que Custplace indique 1,4/5 pour 25 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/06/26 |
4,6/5 | 51994 |
Mis à jour le 07/06/26 |
1,7/5 | 960 |
Mis à jour le 06/06/26 |
1,4/5 | 25 |
Mis à jour le 06/06/26 |
2,2/5 | 238 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'EDF auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'EDF. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'EDF et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe EDF en 4ème position. Son taux de saisines est de 17 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec EDF peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec EDF
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
EDF vu et analysé par nos experts JeChange
EDF, pour Électricité de France, est le principal acteur du secteur énergétique français. L’entreprise a vu le jour en 1946 à la suite de la nationalisation de la distribution d’électricité dans l’Hexagone. Ce regroupement a permis de structurer et de moderniser l’accès à l’énergie pour tous, faisant d’EDF une figure incontournable du paysage énergétique national.
Son histoire est intimement liée aux grandes évolutions économiques et sociales de la France. Pendant plusieurs décennies, EDF a bénéficié d’un monopole sur la fourniture d’électricité auprès des foyers. L’ouverture du marché à la concurrence en 2007 a marqué un tournant, mais l’image du fournisseur demeure fortement ancrée dans la mémoire collective.
EDF possède une particularité essentielle : elle est détenue à 100 % par l’État français depuis 2023. L’actionnariat public garantit un pilotage stratégique orienté vers la continuité du service et l’intérêt général. Suite à la renationalisation, EDF n’est plus cotée en bourse et l’État demeure son unique actionnaire.
En tant que fournisseur historique, EDF est la seule entreprise habilitée à commercialiser les Tarifs Réglementés de Vente d’électricité. Ce statut confère à l’entreprise une position unique, qui la distingue nettement des autres acteurs du secteur énergétique en France.
Implantée à Paris, la société emploie plus de 119 000 personnes à travers le monde. Avec près de 28,7 millions de clients, principalement en France, EDF se positionne comme une référence européenne. Sa mission : garantir l’accès à l’énergie dans des conditions fiables et équitables.
Au fil du temps, EDF s’est diversifiée pour accompagner les mutations énergétiques. L’entreprise communique volontiers sur sa capacité à accompagner les particuliers dans la maîtrise de leur consommation, à travers des services et outils comme “EDF & MOI” et “MES ÉCO & MOI”.
Pour entrer en relation avec EDF, plusieurs solutions existent : via l’espace client en ligne, par courrier, ou encore par téléphone au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. La plateforme propose également un chatbot et un tchat dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, traduisant un engagement fort en faveur de l’accessibilité.
En résumé, EDF incarne l’histoire, la transformation et la stabilité du modèle énergétique français. Son attachement au service public et son portefeuille clients témoignent d’une expertise que peu d’acteurs peuvent revendiquer, faisant d’EDF un pilier du quotidien des ménages français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez EDF
Les avis positifs
EDF, fournisseur historique de l’électricité en France, met à profit une longue expérience et une maîtrise éprouvée du secteur énergétique. Grâce à sa large base de clients, EDF offre des solutions variées, adaptées à tous les profils de consommateurs, que ce soit en électricité ou en gaz. L'entreprise se distingue par l’accès au tarif réglementé, qui reste une référence de stabilité pour de nombreux foyers. Son application mobile moderne, EDF & MOI, facilite également le suivi de la consommation au quotidien.
La diversité des offres proposées par EDF répond aux attentes actuelles : électricité verte, tarifs heures creuses, formules week-end ou encore programmes spécifiques comme Tempo et EJP permettant d’optimiser sa facture. EDF s’illustre aussi par la qualité de son service client, régulièrement récompensé, et un engagement en faveur de la transition énergétique. Par ailleurs, l’opérateur multiplie les outils et conseils pour encourager la maîtrise de la consommation, renforçant ainsi l’accompagnement auprès des particuliers et professionnels.
Les avis négatifs
EDF, en tant que fournisseur historique, fait face à certaines critiques concernant l’organisation et la gestion de son service à la clientèle. Selon plusieurs retours, il arrive parfois que le traitement des demandes prenne du temps, ce qui peut générer de la frustration, notamment lors des périodes de forte sollicitation ou dans le cadre de démarches urgentes. Certains usagers mentionnent également des difficultés pour obtenir une réponse précise ou un suivi efficace lors d’une première prise de contact.
La transparence sur la facturation constitue un autre point régulièrement signalé par les consommateurs. On note que les informations affichées sur les factures manquent parfois de lisibilité, en particulier concernant la distinction entre montants hors taxes et toutes taxes comprises. Cette absence de clarté, relevée dans certains témoignages, peut compliquer la compréhension des sommes à régler et nuire à la confiance des utilisateurs dans leur suivi de dépenses énergétiques.
EDF est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, EDFd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, EDF fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'EDF à date ?
L’offre d’électricité d'EDF la moins chère est Zen Estival
EDF positionne l'offre Zen Estival comme une offre d'électricité à prix de marché avec trois tarifs horaires distincts qui s'alternent selon la saison, disponible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de 6 kVA, les prix sont fixés librement par EDF et révisables au maximum deux fois par an. Selon le classement Selectra, Zen Estival se classe 4ème sur 75 pour le prix et 61ème pour la qualité. Les prix évoluent selon la décision du fournisseur. La note moyenne des clients pour EDF est de 4,50.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Zen Estival
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Zen Estival
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par EDF, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par EDF est aussi l'offre Zen Estival qui atteint un Selectra Score de C.
Portée par un Selectra Score de C, l’offre EDF Zen Estival séduit avant tout par sa structure tarifaire innovante. Grâce à des heures super creuses l'été et l’hiver, qui permettent aux consommateurs capables de déplacer leurs usages d’électricité (chauffe-eau, recharge de véhicule, piscine…) sur ces plages, les économies potentielles peuvent être significatives. Ce modèle convient particulièrement aux foyers flexibles ou disposant d’appareils programmables, surtout s’ils n'utilisent pas le chauffage électrique.
En revanche, l’attractivité de cette offre reste conditionnée à la capacité réelle de chaque ménage à s’adapter aux nombreux changements d’horaires, au risque de subir des tarifs très élevés en heures pleines l’hiver. Il n’est proposé aucune garantie sur l’évolution des prix ni engagement environnemental particulier. Sans adaptation des habitudes, les bénéfices sont vite annulés, appelant à bien analyser sa consommation avant toute souscription.
Zen Estival
- Option tarifaire spéciale
- Horosaisonnier
Quelle est la meilleure offre de gaz d'EDF à date ?
L’offre de gaz d'EDF la moins chère est Avantage Gaz 2 ans
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un abonnement à 279,48 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,108 €, pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon le classement Selectra, elle se classe 2ème sur 35 offres similaires pour le prix et 10ème pour la qualité. Les prix sont fixes pendant deux ans. EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,50 sur 5 auprès de ses clients.
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun engagement environnemental spécifique, ce qui signifie que le gaz fourni est du gaz naturel d'origine fossile, importé en France par EDF. Aucun pourcentage de biogaz ou de gaz vert n'est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Avantage Gaz 2 ans
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'EDF avec le meilleur rapport qualité-prix est Avantage Gaz 2 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'EDF est aussi l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui obtient un Selectra Score de A.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF affiche un Selectra Score de A, ce qui place cette formule parmi les meilleures du marché pour les particuliers. Son tarif du kWh fixé sur 2 ans protège des hausses, un atout notable dans le contexte actuel de volatilité des prix. La réputation d’EDF, conjuguée à un service client basé en France, rassure les consommateurs à la recherche de fiabilité et de simplicité dans la gestion de leur contrat.
On apprécie la compétitivité du prix proposé, inférieur de 15 % au tarif repère, offrant de réelles économies tout en bénéficiant de la sécurité d’un grand acteur du marché. Toutefois, on regrette l’absence d’engagement environnemental spécifique et le fait que le prix de l’abonnement évolue chaque année. Cette offre s’adresse avant tout à ceux qui privilégient la stabilité tarifaire et la confiance en un fournisseur historique.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Liste des distinctions remportées par EDF
EDF a reçu plusieurs distinctions qui mettent en valeur la qualité de sa relation client et sa place parmi les fournisseurs d’énergie français. En 2024, EDF a obtenu la 1re place au classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, grâce à une enquête menée auprès de 4 000 consommateurs par BearingPoint et Kantar.
En 2025, EDF s’est également illustré dans le classement du magazine Capital en obtenant la 3e place des meilleures enseignes dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d’énergie", avec une note de 7,64/10. Voici la liste des principales récompenses reçues récemment :
- Podium de la Relation Client 2024 (BearingPoint/Kantar)
- 3e place Capital – Meilleures enseignes 2025
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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EDF ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
6 minutes de lecture
J'ai appelé ce jour pour une information sur mon contrat et j'ai été accueillie par Jordan sur le site de Limoges.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement satisfaite de sa gentillesse, ses bons conseils, da politesse et son professionnalisme. Ça fait du bien. Bravo et merci Jordan