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Avis des clients Ekwateur et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,85 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 45 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 39ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui occupe la 21ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Ekwateur
sur 803 avis publiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur affiche des évaluations généralement favorables sur les plateformes d’avis, même si l’opinion des utilisateurs varie sensiblement selon l’origine des retours clients.
La note globale d’Ekwateur s’élève à 3,8/5 d’après un total de 3 802 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une appréciation de 4,1/5 basée sur 2 984 avis. Selectra affiche une note de 2,69/5 pour 803 avis, tandis qu’iGraal attribue 4,33/5 pour 15 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,1/5 | 2984 |
Mis à jour le 30/03/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,33/5 | 15 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les utilisateurs d’Ekwateur sur les plateformes d’avis reflètent principalement les expériences de clients ayant été confrontés à des situations marquantes. Il faut noter que les échanges négatifs sont souvent dominés par des clients mécontents, un biais de publication connu dans ce genre de contextes, surtout lors de périodes d’explosion des prix et de hausse des taxes gouvernementales qui impactent directement les factures des usagers.
Pour former une opinion réellement fondée sur Ekwateur, il convient de croiser divers témoignages issus de plusieurs sources. Les commentaires, bien qu’utiles, ne récapitulent pas toutes les expériences et peuvent amplifier les critiques liées à l’actualité économique. Il est donc essentiel de prendre en compte ce biais de perception lié aux événements conjoncturels afin de juger la fiabilité globale du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 45 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Créé en 2015 à Paris, Ekwateur se démarque comme une marque pionnière de l'énergie verte en France. L’entreprise puise ses origines dans la volonté de Julien Tchernia et Jonathan Martelli, cofondateurs aux parcours reconnus dans le secteur, d’apporter une alternative durable et participative au marché de l'énergie. Dès ses débuts, Ekwateur fait le choix d’un modèle axé sur les énergies renouvelables, une rareté à l’époque.
Appartenant aujourd’hui au groupe financier Quantum Pacific, Ekwateur reste néanmoins fidèle à son esprit d'indépendance : ses fondateurs occupent toujours une place au capital et participent à la gouvernance. Cette structure actionnariale assure à la marque une stabilité financière tout en conservant une identité française affirmée et un siège social situé à Paris.
Ekwateur a su allier innovation et approche collaborative. Son modèle original implique ses clients dans la gestion du service client : certains utilisateurs, bien informés sur les produits et démarches, contribuent directement au support en chat ou téléphone. Cette démarche favorise des échanges authentiques et crée un lien de confiance inhabituel dans l’univers de l’énergie.
La société se distingue aussi par une croissance impressionnante. Après un lancement sur-mesure aux particuliers en 2016, la base client explose : de mille à plus de 250 000 abonnés en quelques années, puis stabilisée aux alentours de 130 000 clients aujourd’hui. Ce parcours illustre la capacité d’Ekwateur à s’adapter aux aléas et évolutions du marché de l’énergie.
La reconnaissance institutionnelle fait également partie de l’ADN d’Ekwateur : fournisseur officiel d’électricité verte pour l’État dès 2019, la société a enchaîné les distinctions, comme celle de “meilleure marque d’énergie verte au monde” en 2018. Des étapes qui témoignent de son engagement pour la transition énergétique et la transparence.
Enfin, Ekwateur, c’est une aventure résolument tournée vers l’humain et l’environnement. La marque a su imposer un mode de fonctionnement où l’écoute client, la responsabilité environnementale et la transparence sont intimement liés. Pour les particuliers curieux d’une alternative engagée, Ekwateur incarne pleinement un acteur de nouvelle génération sur le marché français.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement résolu en faveur des énergies renouvelables, avec une offre transparente d’électricité et de gaz principalement issus de sources vertes. Ce positionnement attire particulièrement les consommateurs soucieux de la transition énergétique. La société a déjà reçu plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert selon Selectra, et a été choisie par la Direction des achats de l’État comme fournisseur d’électricité verte pour divers ministères, attestant ainsi de la fiabilité de ses services.
Par ailleurs, Ekwateur valorise une relation client innovante et collaborative. Les abonnés ont la possibilité de participer activement au service après-vente, garantissant un échange authentique avec de véritables utilisateurs. Des programmes de parrainage avantageux et des offres dédiées aux jeunes, comme une réduction sur la première facture et la possibilité de suspendre l’abonnement en été, témoignent de la volonté d’adapter ses services à des profils variés.
Les avis négatifs
Malgré son orientation vers les énergies renouvelables, Ekwateur se heurte à quelques limites notables. La tarification de certaines offres reste supérieure à celle des tarifs de référence, notamment sur le gaz, parfois jusqu’à +26 % par rapport au prix repère. De plus, les grilles tarifaires manquent de visibilité et de clarté, ce qui rend la comparaison avec d’autres fournisseurs moins aisée pour les consommateurs soucieux de bien maîtriser leurs dépenses énergétiques.
Ekwateur présente aussi des offres dont les prix évoluent sans suivre les tarifs réglementés. Cela peut entraîner une forte variabilité du montant des factures d’un mois à l’autre, ce qui complique la prévision budgétaire. Par ailleurs, le service client collaboratif, original dans son principe, n’offre pas toujours une expérience homogène : certains clients soulignent une assistance parfois inégale, avec des réponses qui manquent parfois de professionnalisme ou de réactivité.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh bloqué pendant 1 an, à 0,1700 € en option Base 6 kVA et un abonnement annuel de 187,80 €. Elle se classe 9ème sur 60 pour le prix et 24ème pour la qualité selon Selectra. C’est une offre à prix fixe sur le kWh selon les choix du fournisseur. Les clients donnent en moyenne la note de 3,85/5 à Ekwateur.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Ekwateur positionne son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comme une offre de gaz à prix fixe pendant 1 an avec 15 % de biogaz français, à 0,0956 € par kWh et 489,12 € d’abonnement annuel pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, cette offre obtient la 22ᵉ place sur 37 pour le prix et la 9ᵉ pour la qualité. Les prix restent fixes hors taxes sur un an. Les clients donnent une note moyenne de 3,85/5 à Ekwateur.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre verte, car elle inclut 15% de biogaz d'origine française dans la composition du gaz fourni. Ce pourcentage de gaz renouvelable est certifié par le mécanisme des garanties d'origine, assurant la traçabilité et la provenance de l'énergie verte injectée dans le réseau.
Le reste du gaz fourni provient principalement de gaz naturel fossile importé. La part de biogaz d'origine française certifiée par garanties d'origine fait d'Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe une offre plus engagée pour la transition énergétique que les offres classiques de gaz 100% fossile.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par un Selectra Score de B, reflet d’un bon équilibre entre qualité, engagement environnemental et compétitivité sur le marché. Ce contrat propose un prix du kWh inférieur aux tarifs de référence et garantit la provenance de 15 % de gaz vert français, permettant ainsi de soutenir la filière locale tout en bénéficiant d’un prix fixe pendant un an.
Cette offre montre cependant ses limites côté budget : l’abonnement annuel reste élevé, ce qui en réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. Si le modèle s’adresse particulièrement aux foyers ayant une forte consommation et sensibles à la transition écologique, il convient de bien estimer son budget avant de s’engager. La flexibilité de résiliation reste, elle, un atout appréciable.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des ans, Ekwateur s’est distingué sur la scène nationale et internationale pour son engagement en faveur de la transition énergétique. Plusieurs distinctions sont venues saluer la démarche pionnière du fournisseur et la qualité de ses offres vertes. Ci-dessous figurent les principaux prix et récompenses décernés à Ekwateur :
- Charge Award 2018 – Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Prix du meilleur fournisseur vert Selectra – Années 2018 et 2019
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 7946 avis
4,79/5 sur 3098 avis
4,79/5 sur 39919 avis
4,55/5 sur 4954 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,51/5 sur 12281 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,41/5 sur 11746 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,37/5 sur 234202 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
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Ekwateur ou EDF ? Comparatif 2026
Ekwateur ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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