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Tarifs Ekwateur, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Ekwateur : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Mis à jour le
8 minutes de lecture
Ekwateur, fondé en 2015 et présent sur le marché français sous ce nom depuis 2016, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz issues de sources renouvelables. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Electricité 100% verte fixe, tandis que pour le gaz, il s’agit de Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe. Ekwateur affiche une note moyenne globale de 3,8 sur 5, ce qui correspond à une appréciation moyenne de la part des clients. Malgré son engagement environnemental fort et un modèle collaboratif original, ses tarifs positionnent Ekwateur comme un fournisseur globalement passable par rapport à la concurrence.
Qui est Ekwateur ?
Créé en 2015 à Paris, Ekwateur se démarque comme une marque pionnière de l'énergie verte en France. L’entreprise puise ses origines dans la volonté de Julien Tchernia et Jonathan Martelli, cofondateurs aux parcours reconnus dans le secteur, d’apporter une alternative durable et participative au marché de l'énergie. Dès ses débuts, Ekwateur fait le choix d’un modèle axé sur les énergies renouvelables, une rareté à l’époque.
Appartenant aujourd’hui au groupe financier Quantum Pacific, Ekwateur reste néanmoins fidèle à son esprit d'indépendance : ses fondateurs occupent toujours une place au capital et participent à la gouvernance. Cette structure actionnariale assure à la marque une stabilité financière tout en conservant une identité française affirmée et un siège social situé à Paris.
Ekwateur a su allier innovation et approche collaborative. Son modèle original implique ses clients dans la gestion du service client : certains utilisateurs, bien informés sur les produits et démarches, contribuent directement au support en chat ou téléphone. Cette démarche favorise des échanges authentiques et crée un lien de confiance inhabituel dans l’univers de l’énergie.
La société se distingue aussi par une croissance impressionnante. Après un lancement sur-mesure aux particuliers en 2016, la base client explose : de mille à plus de 250 000 abonnés en quelques années, puis stabilisée aux alentours de 130 000 clients aujourd’hui. Ce parcours illustre la capacité d’Ekwateur à s’adapter aux aléas et évolutions du marché de l’énergie.
La reconnaissance institutionnelle fait également partie de l’ADN d’Ekwateur : fournisseur officiel d’électricité verte pour l’État dès 2019, la société a enchaîné les distinctions, comme celle de “meilleure marque d’énergie verte au monde” en 2018. Des étapes qui témoignent de son engagement pour la transition énergétique et la transparence.
Enfin, Ekwateur, c’est une aventure résolument tournée vers l’humain et l’environnement. La marque a su imposer un mode de fonctionnement où l’écoute client, la responsabilité environnementale et la transparence sont intimement liés. Pour les particuliers curieux d’une alternative engagée, Ekwateur incarne pleinement un acteur de nouvelle génération sur le marché français.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | 130 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Très engagé : offres 100% électricité verte, garanties d'origine. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019, Charge Award 2018. |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Propose des offres de gaz avec 15% ou 100% de biogaz d'origine renouvelable (certificats de garantie d'origine). |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,8 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 45 pour 100 000 contrats |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Quantum Pacific (actionnaire majoritaire) ; cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli (actionnaires minoritaires) |
| Téléphone principal | 09 77 40 66 66 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
Liste des offres d'électricité d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE |
|
Budget annuel
1311 € Vous économisez 19 € |
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|
VOITURE ÉLECTRIQUE |
|
Budget annuel
1332 € Surcoût de 2 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1909€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1333€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1909€ / kWh
PLUS D'INFOS
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En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2031€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1555€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1406€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
HEURES PLEINES
0,2031€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1555€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Electricité 100% verte fixe mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
Offre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1909 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,1895 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,1895 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 182,28 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 15 kVA | 322,08 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 18 kVA | 365,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 24 kVA | 458,88 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 30 kVA | 544,44 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
| 36 kVA | 630,48 €/an | 0,2031 €/kWh | 0,1555 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Voiture Électrique
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
228,12€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2108€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1304€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1493€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
228,12€
HEURES PLEINES
0,2108€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1304€ / kWh
PLUS D'INFOS
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* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Voiture Électrique mis à jour le 01/04/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur s’adresse exclusivement au particulier possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable. Elle propose de l’électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine et un prix du kWh fixe pendant un an, excepté en cas de modification de taxes ou d’acheminement. La grille de prix est basée sur une tarification heures pleines / heures creuses, permettant d’accéder à un tarif avantageux lors de la recharge nocturne du véhicule.
Pour l’option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh est de 0,1335 € en heures creuses et de 0,2141 € en heures pleines, pour des prix TTC avec une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel associé s’élève à 228,12 € TTC pour le même niveau de puissance.
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 184,92 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 6 kVA | 228,12 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 9 kVA | 273,00 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 12 kVA | 318,48 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 15 kVA | 360,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 18 kVA | 405,60 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 24 kVA | 498,72 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 30 kVA | 580,20 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
| 36 kVA | 693,96 €/an | 0,2108 €/kWh | 0,1304 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Ekwateur en matière de prix est l'offre Electricité 100% verte fixe.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1909 €/kWh, soit 1,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1333 € avec cette offre, soit 19 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité 100% verte fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 39ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité 100% verte fixe
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1311 € avec celle d'Ekwateur.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz d'Ekwateur en 2026
Ekwateur commercialise actuellement 4 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz d'Ekwateur
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1708 € Surcoût de 198 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE |
|
Budget annuel
1896 € Surcoût de 386 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1471 € | 0,1471 € | 0,1088 € | 0,1088 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe propose au consommateur un gaz constitué à 100 % de biométhane français, certifié par des garanties d’origine. Avec cette offre, le consommateur bénéficie d’un prix du kWh bloqué pendant un an, ce qui offre une grande stabilité face aux fluctuations du marché. La durée du contrat est indéterminée et la résiliation reste possible à tout moment, sans frais, laissant au particulier une liberté totale.
Le prix du gaz avec cette offre s'établit à 0,1025 €/kWh TTC pour un ménage chauffé au gaz et en zone tarifaire courante. L’abonnement annuel atteint 489,12 € TTC. Ce tarif est identique partout en France et convient aux particuliers attachés à une consommation respectueuse de l’environnement tout en désirant une prévisibilité de leurs dépenses énergétiques.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1408 € | 0,1408 € | 0,1025 € | 0,1025 € |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
|
Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1552 € | 0,1552 € | 0,1166 € | 0,1166 € |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Découvrir l'offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable en détails
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L’offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d’Ekwateur s’adresse au particulier souhaitant inclure une part d’énergie renouvelable dans sa consommation. Elle garantit que 15 % du gaz consommé est d’origine renouvelable et provient de producteurs français de biométhane, certifié par un système de garanties d’origine. Ce contrat à durée indéterminée reste sans engagement, et les tarifs varient chaque mois selon l’évolution des marchés et des coûts régulés.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh de gaz de cette offre s’élève à 0,0995 € TTC. L’abonnement annuel s’établit à 489,12 € TTC. À noter : le montant de l’abonnement est fixe, tandis que le prix du gaz peut fluctuer, les nouveaux tarifs étant annoncés au moins un mois à l’avance.
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Souscrire en ligne |
0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 30 000 kWh/an chauffage | 30 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 178,20 € | 209,88 € | 489,12 € | 489,12 € |
| Single Gas Zone | 0,1380 € | 0,1380 € | 0,0995 € | 0,0995 € |
Prix en € TTC à jour au 02/02/2026.
Découvrir l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable en détails
Que vaut la meilleure offre d'Ekwateur par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.
Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose une alternative intéressante pour les particuliers souhaitant intégrer une part de gaz renouvelable à leur consommation. L’offre garantit que 15% du gaz fourni provient de producteurs de biogaz français, certifié par garanties d’origine, le reste étant du gaz naturel classique. Côté fonctionnement, les clients bénéficient d’un prix du kWh HTT fixé pendant 1 an, ce qui protège contre les variations de marché à court terme. La résiliation reste gratuite et possible à tout moment.
L’un des principaux avantages de cette offre réside dans la stabilité du prix du kWh HTT pendant la première année, sans distinction de la zone tarifaire géographique, ce qui simplifie la compréhension de la facture. L’inclusion de biogaz permet également de soutenir la filière française et de limiter l’empreinte carbone de la consommation. L’offre est donc adaptée à ceux qui souhaitent amorcer une transition vers plus d’énergie renouvelable sans bouleverser leur budget.
Parmi les inconvénients relevés, le prix de l’abonnement annuel est particulièrement élevé par rapport à la moyenne du marché, ce qui réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. De plus, si le prix du kWh HTT est bloqué, les taxes et coûts d’acheminement peuvent évoluer et entraîner une hausse de la facture totale. Enfin, l’offre ne convient pas à ceux qui recherchent un gaz 100% renouvelable puisque seule une partie de la consommation est en biogaz.
Côté rapport qualité-prix et engagement pour la transition énergétique, l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur obtient la note B au Selectra Score. Cette formule convient aux foyers consommant beaucoup de gaz, souhaitant stabiliser leurs dépenses tout en apportant un premier soutien à la production de biogaz français. Malgré un abonnement élevé, l’offre reste compétitive pour les gros consommateurs et marque un premier pas vers plus de gaz vert, mais elle manque d’attrait pour les petits foyers ou ceux cherchant une énergie entièrement renouvelable.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1088 €/kWh avec cette offre, soit 4,4% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 40 €, soit 42,2% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1708 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 198 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 21ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1708 € avec celle d'Ekwateur.
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Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur analysées et comparées
Ekwateur est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,8 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, ce qui traduit une satisfaction générale correcte de la part des particuliers ayant souscrit aux offres du fournisseur d’énergie verte.
- Trustpilot : 4,1 sur 5 (2984 avis)
- Selectra : 2,69 sur 5 (803 avis)
- iGraal : 4,33 sur 5 (15 avis)
La note globale 3,8 sur 5 indique que le consommateur est généralement satisfait des services d’Ekwateur, bien que certains aspects puissent encore nécessiter des ajustements. Trustpilot et iGraal témoignent d’une satisfaction client élevée, alors que Selectra révèle davantage d’insatisfactions.
Cette disparité suggère une expérience variable selon la plateforme consultée. Le client apprécie probablement la réactivité du service client et les offres écologiques, mais certains rencontrent des problèmes de gestion ou d’explications tarifaires. Cela invite Ekwateur à poursuivre ses efforts sur la clarté et la stabilité des prix.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Ekwateur publiés sur le comparateur Selectra :
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,1/5 | 2984 |
Mis à jour le 30/03/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 29/03/26 |
4,33/5 | 15 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du Médiateur de l’énergie pour le fournisseur Ekwateur est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport disponible. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle les clients n’ont pas pu obtenir de solution via le service client.
Ce taux de 45 est à comparer à la moyenne du marché, fixée à 25 saisines pour 100 000 contrats. Un taux supérieur à la moyenne suggère que la résolution des problèmes par le fournisseur est plus difficile pour le consommateur.
L’indicateur du taux de saisines est pertinent, car un particulier ne saisit généralement le Médiateur qu’en dernier recours, lorsque le service client n’a pas pu résoudre le problème. Il n’implique pas systématiquement que le fournisseur soit en tort, mais met en lumière la qualité et l’efficacité du suivi client.
Contacter Ekwateur
Le numéro de téléphone du service client Ekwateur est le 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le particulier peut aussi contacter le support par email à l’adresse [email protected] pour toute question liée à son contrat d’énergie.
Les consommateurs ont la possibilité d’utiliser la messagerie instantanée proposée sur https://www.ekwateur.fr pour poser leurs questions directement en ligne. Ce moyen permet d'obtenir un accompagnement rapide sur les démarches liées à l’offre Ekwateur.
Le client peut aussi envoyer un courrier adressé à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les sujets liés au chèque énergie, l’adresse dédiée est : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Pour toute question concernant le solaire ou les bornes de recharge, le particulier doit utiliser l’adresse email [email protected]. Ce canal permet d’obtenir des informations ou une assistance technique spécifique sur ces produits et services.
Le consommateur sourd ou malentendant peut utiliser le service d’accessibilité Acceo du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Cet outil permet de dialoguer par téléphone avec le service client, en toute autonomie.
Le particulier trouve également Ekwateur sur Instagram via https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr ou sur la page Facebook https://www.facebook.com/ekwateur/. Les réseaux sociaux permettent d'obtenir des conseils ou d’échanger avec la communauté.
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site partenaire, selon votre préférence.
Avant de démarrer la souscription, assurez-vous d’avoir sous la main les informations essentielles. Pour bénéficier d’une mise en service rapide chez Ekwateur, il faudra présenter :
- le nom d’un titulaire (occupant du logement) pour le contrat ;
- votre adresse complète, bien détaillée (incluant étage, porte, escalier) ;
- un RIB si le paiement par prélèvement automatique est retenu ;
- le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz, selon la nature de l’énergie choisie.
La démarche de souscription de contrat avec Ekwateur
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Ekwateur sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, sans frais pour le consommateur.
Changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier souhaite quitter Ekwateur pour un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Ekwateur. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Le changement de fournisseur sera automatiquement signalé à Ekwateur qui procédera à la clôture du contrat en cours.
Par exemple, un particulier désirant profiter d’un tarif plus avantageux chez un concurrent n’a qu'à sélectionner sa nouvelle offre. Le nouveau fournisseur, ou un service de comparaison, prend en charge l’ensemble de la procédure administrative.
Résilier en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat Ekwateur pour l’adresse quittée, afin d’éviter d'être facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Plusieurs moyens sont proposés pour effectuer cette résiliation :
- Depuis l’espace client en ligne
- Par téléphone auprès du service client
- En envoyant un courrier recommandé
Il est conseillé d’indiquer la date de départ ainsi que le relevé du compteur au moment de la demande. Ainsi, le consommateur s’assure de ne régler que les consommations dont il est réellement responsable jusqu’à la fin du contrat.
La démarche de résiliation de contrat avec Ekwateur
Une réclamation à faire à l'encontre d'Ekwateur ?
Rencontrer un souci avec votre facture Ekwateur, qu’il s’agisse d’un montant jugé abusif ou de tout autre différend, exige une réaction organisée afin de préserver vos droits. Avant toute démarche auprès du Médiateur, prenez soin de suivre scrupuleusement la procédure interne prévue par Ekwateur. Transmettre votre réclamation directement au service compétent constitue une étape incontournable pour espérer trouver une solution satisfaisante rapidement. En exposant clairement votre situation et vos attentes, vous offrez toutes les cartes à Ekwateur pour traiter efficacement votre demande. Si aucune réponse satisfaisante ne vous est apportée dans les délais impartis, ou en l'absence de résolution du litige, vous avez la possibilité de solliciter l'intervention du Médiateur de l'énergie. Cette démarche reste toutefois l’ultime recours, à privilégier uniquement si le dialogue avec Ekwateur n’a pas abouti à un accord à l’amiable. Veillez à conserver toutes les preuves de vos échanges, car elles pourraient s’avérer essentielles. Ne négligez aucune étape, car chaque action compte pour défendre efficacement vos intérêts en cas de litige.
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