Primeo : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Primeo, fournisseur d’électricité d’origine suisse créé en 1897 sous le nom d’EBM, est présent en France depuis 1906 et a ouvert ses offres aux particuliers en 2023. Le consommateur peut choisir parmi trois contrats d’électricité, dont l’offre la moins chère est « Fixe -20% », à tarif fixe sur un an. Selon les retours clients, Primeo affiche une note moyenne globale de 3,91 sur 5, soit une appréciation qualifiable de moyenne. Ses tarifs attractifs et la bonne perception globale de son service client font de Primeo un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est Primeo ?

Primeo se distingue comme un acteur expérimenté dans le domaine de l’énergie, fort d’une centaine d’années d’histoire et d’innovation. Son origine remonte à 1897, avec la création d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en Suisse, où elle s’est imposée comme un partenaire énergétique incontournable. Primeo bénéficie ainsi d’un héritage unique, alliant savoir-faire historique et adaptation continue aux exigences du secteur électrique moderne.

En France, Primeo n’est pas un inconnu. Présente dès 1906 comme distributeur dans la région de Saint-Louis, l’entreprise affiche une solidité exemplaire grâce à ses racines transfrontalières. Depuis 2023, elle propose également ses services aux particuliers, s’appuyant sur une maturité acquise auprès des professionnels et des collectivités.

Appartenant à un groupe d’envergure internationale, Primeo repose sur la forme juridique d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 2 857 143 euros. Cette structure solide traduit la pérennité et la fiabilité de l’entreprise sur le marché énergétique français et suisse.

Ce qui rend Primeo unique, c’est sa double activité de fournisseur et de producteur d’énergie. Elle contrôle 232 installations renouvelables partout en Europe, allant de l’hydraulique à l’éolien, en passant par le solaire. En 2024, la production en énergies renouvelables a dépassé 1 489 GWh, soulignant l’engagement pour une électricité plus verte.

Acteur de proximité ainsi qu’international, Primeo accompagne aujourd’hui 170 000 clients en France et en Suisse. Sa capacité à gérer aussi bien les besoins des particuliers que ceux des grandes industries témoigne de sa flexibilité et de son expertise sectorielle reconnue.

Au niveau local, Primeo conserve un ancrage fort sur le territoire alsacien où elle intervient en tant qu’ELD (Entreprise Locale de Distribution) dans douze communes. Cette dimension régionale renforce la vision de service personnalisé et d’écoute attentive, tout en garantissant une présence humaine et accessible.

Pour faciliter l’accès à ses équipes et l’accompagnement de ses clients, Primeo met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés :

• Un service client dédié aux particuliers joignable au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Une adresse postale centrale : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
• Un espace client en ligne permettant de consulter contrats et documents.

En privilégiant la transparence et la qualité relationnelle, Primeo assoit sa réputation d’expert de l’énergie, attentif aux exigences de chaque consommateur.

Liste des offres d'électricité de Primeo en 2025

Primeo commercialise actuellement 3 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de Primeo

Que vaut la meilleure offre de Primeo par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Primeo en matière de prix est l'offre Fixe -20%.

Primeo Fixe -20% est une offre d’électricité pour particuliers qui garantit des prix du kWh HTT et de l’abonnement fixes jusqu’au 31 décembre 2026. La particularité de cette offre réside dans sa réduction de 20% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (environ 16% sur le prix TTC). Cela en fait une des plus fortes remises du marché actuellement, tout en permettant de profiter d’une stabilité tarifaire rare dans le contexte d’instabilité énergétique.

Côté fonctionnement, l’offre ne comporte aucun engagement de durée : le contrat est résiliable à tout moment, sans frais. La gestion du contrat se fait facilement via un espace client en ligne avec le suivi de consommation et la possibilité de mensualiser ou d’ajuster ses paiements. Par défaut, l’électricité fournie n’est pas verte, mais il est possible de rajouter une option électricité verte pour 5 € TTC par mois si désiré.

Parmi les avantages, on peut mettre en avant la sécurité d’un prix bloqué sur près de deux ans, et la forte réduction immédiate sur le prix du kWh HTT. Cela limite tout risque lié aux hausses de marché pendant cette période. La flexibilité de résiliation constitue également un point positif important pour les ménages qui ne souhaitent pas s’engager sur la durée.

Parmi les inconvénients, l’offre n’inclut pas d’électricité verte de base ; il faut payer un surcoût pour y accéder. Autre point à prendre en compte : la réduction affichée concerne uniquement le prix HT, donc les variations de taxes ou contributions réglementaires pourront malgré tout impacter la facture finale. Enfin, malgré la promesse d’un service suivi, la qualité globale reste perfectible selon les places du marché.

L’avis général sur Primeo Fixe -20% est positif pour ceux qui recherchent avant tout un prix bas, fixe et sans engagement contraignant. Le Selectra Score attribué à cette offre est B, soulignant un très bon positionnement tarifaire et une qualité de service correcte. Cependant, il faut avoir conscience que l’électricité fournie n’est pas verte par défaut, et que le prix fixé s’applique hors taxes, laissant une petite marge d’incertitude sur la facture totale.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1634 €/kWh, soit 16,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1166 € avec cette offre, soit 191 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Toutes les offres d'énergie de Primeo analysées et comparées

Primeo est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,12 /5

Note moyenne basée sur 1521 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Primeo

La note moyenne globale du fournisseur Primeo est de 3,91/5, basée sur 1083 avis.

• Sur Trustpilot, la note de Primeo est de 4/5 sur 5 pour 1012 avis.
• Sur Selectra, la note de Primeo est de 2,7/5 sur 5 pour 71 avis.

La note moyenne globale de 3,91/5 indique que le particulier est généralement satisfait des services proposés par Primeo, mais des axes d'amélioration subsistent selon les plateformes.

Cette note se situe entre 3 et 4 sur 5, ce qui suggère une satisfaction globalement positive, mais des attentes non comblées pour certains consommateurs, notamment en ce qui concerne la gestion administrative ou la relation client.

Voici quelques avis de clients du fournisseur Primeo publiés sur le comparateur Selectra :

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

J'ai été contactée par une femme gentille, elle m'a tout expliqué et clarifié... le plus important pour elle n'était pas de me vendre un contrat mais plutôt d'être patiente et honnête avec moi... aujourd'hui je suis très satisfaite de mon fournisseur... je paie moins cher et le service est excellent ! pas de surprises ! les mêmes prix depuis plus d'un an contrairement à d'autres fournisseurs qui ajustent leurs prix tous les jours ! même si j'ai 70 ans je trouve l'application si facile à manipuler les factures sont transparentes et claires ! pas de lignes cachées dans le contrat! Je suis vraiment satisfaite! Je le recommande vraiment pour un fournisseur à long terme!

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Primeo selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.

Ce taux reste inférieur à la moyenne nationale, qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines permet de mesurer la capacité d’un service client à résoudre les problèmes des consommateurs. Un taux élevé suggère que le service client n’apporte pas toujours de solution suffisante au particulier avant recours au Médiateur. Cet indicateur n’implique cependant pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Primeo

Le numéro de téléphone du service client pour les particuliers est le 01 70 23 24 97 et l'adresse e-mail associée est [email protected]. Le client peut contacter Primeo par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour toute question concernant l'électricité ou le contrat.

Pour les professionnels, le numéro dédié est le 01 70 23 24 30 et l'e-mail de contact est [email protected]. Le consommateur professionnel bénéficie de la même plage horaire pour joindre un interlocuteur par téléphone ou poser ses questions par e-mail.

Concernant la région Alsace, le particulier dispose du 03 89 89 76 40 et de l'adresse e-mail [email protected]. Il est possible d’adresser toute demande ou question spécifique liée à ce secteur géographique aux coordonnées mentionnées.

Le client peut envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les particuliers en Alsace, l'adresse postale est 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. L’envoi de documents par courrier reste un moyen possible.

L’accès à l’espace client Primeo est disponible en ligne via https://www.primeo-energie.fr. Le consommateur pourra ainsi consulter ses informations de contrat, factures ou justificatifs à toute heure, en toute simplicité.

Un formulaire de contact est aussi accessible sur la page dédiée du site : https://www.primeo-energie.fr/contact. Cette option permet d’adresser une demande écrite à l’équipe de Primeo de façon pratique et rapide.

Liste des contacts Primeo

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Primeo, le particulier peut joindre le 09 87 67 15 35 ou solliciter un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Il est aussi possible de souscrire en ligne rapidement.

Pour finaliser la souscription à une offre d’électricité Primeo, le consommateur doit réunir quelques informations clés. Il s'agit notamment de l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte), d’un numéro de PDL si un changement de fournisseur est envisagé (trouvable sur une ancienne facture), d’un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ainsi que du dernier index du compteur, sauf présence d’un compteur communicant.

La démarche de souscription de contrat avec Primeo

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’électricité de Primeo sont sans engagement, permettant au consommateur de résilier son contrat gratuitement à tout moment, quels que soient les motifs de la demande.

Résiliation pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire à une nouvelle offre d’électricité auprès d’un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat Primeo. En sélectionnant un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation de l’ancien contrat Primeo automatiquement.

Par exemple, si le consommateur utilise un comparateur d’énergie ou s’adresse directement au service client d’un nouveau fournisseur, il bénéficie d’un changement simplifié, sans intervention supplémentaire. Aucun frais n’est appliqué dans ce cas.

Résiliation pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il incombe au client de résilier le contrat Primeo de l’adresse quittée afin d’éviter toute facturation pour les consommations ultérieures.

• Cette résiliation peut être réalisée par téléphone avec le service client Primeo.
• Le particulier peut aussi accéder à son espace client pour effectuer la démarche en ligne, ou envoyer une lettre de résiliation.

Par exemple, il est conseillé d’anticiper cette formalité en prévenant Primeo une quinzaine de jours avant le départ du logement. Un relevé du compteur d’électricité pourra être demandé pour la facture de clôture.

La démarche de résiliation de contrat avec Primeo

En savoir plus sur Primeo

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Souscrire chez Primeo en ligne / téléphone

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