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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable auprès des consommateurs, grâce à des notes élevées sur la majorité des principales plateformes d’évaluation en ligne.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies s’élève à 4,38/5, sur un total de 234 214 avis déposés. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient 4,4/5 pour 217 745 avis ; Trustpilot affiche 4,1/5 avec 8 079 avis, tandis qu’iGraal lui accorde 4,59/5 pour 5 053 expériences clients et Poulpeo 4/5 sur 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra recense une note de 3,12/5 issue de 3 146 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les témoignages laissés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis reflètent souvent une surreprésentation des consommateurs mécontents, car ces derniers expriment plus volontiers leur frustration publique. Les critiques récentes s’expliquent par l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposées, deux éléments majeurs ayant impacté directement la facturation, indépendamment de la qualité intrinsèque du fournisseur.
Il demeure crucial de ne pas se limiter à un regard binaire sur les avis en ligne de TotalEnergies. Confronter différents canaux, qu’il s’agisse d’avis consommateurs, de rapports indépendants ou d’échanges auprès d’associations, permet de mieux apprécier la situation réelle du fournisseur. Prendre du recul face aux critiques conjoncturelles offre une vision plus nuancée et pertinente de la fiabilité de TotalEnergies.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies, dont l'origine remonte à 1924, occupe une place prépondérante dans le secteur de l'énergie en France. Il s'agit d'une entreprise fondée à Paris, aujourd'hui transformée en un acteur mondial, reconnue pour sa capacité à s'adapter aux évolutions du marché énergétique et aux attentes des consommateurs.
À la différence de certains concurrents historiques, TotalEnergies s'est affirmé dans le domaine de la fourniture d’électricité et de gaz depuis l'ouverture du marché à la concurrence. Son succès s’explique notamment par son important savoir-faire technologique et son expérience acquise grâce aux rachats stratégiques de Lampiris et Direct Energie.
Le siège social de TotalEnergies est situé à Paris et la société est actuellement dirigée par Patrick Pouyanné. D'un point de vue capitalistique, TotalEnergies SE est une société cotée en bourse, détenue principalement par de grands investisseurs institutionnels comme BlackRock, The Vanguard Group, ainsi que par un plan d'actionnariat salarié représentatif.
En France, plus de 5 millions de foyers et entreprises choisissent TotalEnergies comme fournisseur d'énergie, séduits par une marque qui combine la force d’un grand groupe international et la proximité d’une relation client soignée, illustrée par ses nombreuses récompenses liées à la qualité de son service.
Traditionnellement liée à l'industrie pétrolière, TotalEnergies poursuit depuis quelques années une diversification significative. L'entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables et s'est dotée de capacités de production verte importantes, témoignant de son engagement vers la transition énergétique.
La gestion commerciale et la relation client constituent un autre des points forts du groupe. Les systèmes d'information performants de TotalEnergies simplifient la gestion des contrats ainsi que la communication avec ses clients, qui peuvent joindre le service client au 09 70 80 69 69 ou contacter l'entreprise par e-mail à [email protected].
Parmi les particularités de TotalEnergies, on note :
- Une solide réputation construite sur l'excellence opérationnelle et de nombreuses distinctions pour la qualité du service client.
- Une capacité à innover en anticipant les évolutions du marché tout en gardant des processus de souscription et gestion particulièrement efficaces.
TotalEnergies s'impose ainsi comme un fournisseur accessible, transparent et résolument tourné vers l'avenir, à l’image de sa volonté affichée de concilier performance, respect de l’environnement et satisfaction de ses clients particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies occupe une place de choix parmi les fournisseurs alternatifs grâce à une offre aussi étendue que compétitive. Leurs contrats d’électricité et de gaz proposent régulièrement des prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés, avec différentes options (prix fixes, indexés, énergies vertes). Cette diversité permet aux clients de choisir une formule selon leurs priorités, qu’il s’agisse de réaliser des économies, de stabiliser leurs factures ou de s’engager dans la transition énergétique tout en maîtrisant leur budget.
La réputation de TotalEnergies repose également sur la qualité de son service client, régulièrement primé par des organismes indépendants. L’entreprise bénéficie d’une excellente disponibilité, aussi bien par téléphone que via des services en ligne ou en application mobile, ce qui favorise un accompagnement fluide à chaque étape. Son taux de litiges très bas et le parcours de souscription simplifié contribuent à faire de TotalEnergies un choix rassurant pour de nombreux foyers français.
Les avis négatifs
Le principal point faible de TotalEnergies reste son héritage en tant que géant des énergies fossiles. Bien que l’entreprise affiche désormais une volonté d’accroître la part des énergies renouvelables dans son offre, une partie de sa production et de ses activités reste encore liée au pétrole et au gaz. Certains consommateurs sensibles aux enjeux climatiques peuvent donc hésiter à choisir ce fournisseur, estimant que ses efforts pour la transition énergétique demeurent pour l’instant insuffisants.
Côté tarifs, on observe que certaines offres de gaz sont régulièrement plus chères que les prix de référence, pénalisant les clients à la recherche d’économies. De plus, les avis clients révèlent des difficultés ponctuelles liées à la gestion administrative et à la résolution de litiges, notamment lors de la clôture de contrat ou en cas d’erreur d’identification. Ces situations peuvent engendrer de la frustration, malgré un service client généralement bien noté.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’impose depuis plusieurs années comme l’un des fournisseurs d’énergie les plus distingués en France. Le groupe a été récompensé pour la qualité de son service client, la simplicité de son parcours de souscription et la satisfaction de ses clients. Voici quelques distinctions majeures :
- Élu Service Client de l’Année : de 2012 à 2024, douze années consécutives
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité et de gaz : 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client, catégorie Entreprise de Services : 2018 à 2023
- Qualiweb Meilleure Relation Client Online : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client, fournisseur d’énergie : 2019 à 2021
Cette collection de distinctions illustre l’engagement de TotalEnergies envers ses clients. Le groupe a notamment su convaincre grâce à la stabilité de ses offres et la gestion exemplaire des demandes, comme en témoigne une faible proportion de litiges. Ces prix reçus année après année positionnent TotalEnergies parmi les acteurs de référence du secteur énergétique en France.
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