TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies, fournisseur historique d’énergie fondé en 1924, s’est imposé comme leader du marché français après avoir racheté et fusionné Lampiris et Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021. Le particulier peut y souscrire des offres d'électricité ou de gaz, les plus abordables étant « Standard Fixe Électricité » pour l’électricité et « Spéciale Gaz » pour le gaz. TotalEnergies obtient une note globale très bonne de 4,34 sur 5. Ses tarifs compétitifs, son service client reconnu et ses efforts pour évoluer vers plus de durabilité en font un fournisseur reconnu sur le marché.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est aujourd’hui une figure majeure du secteur de l’énergie en France. Avec plus de 5 millions de clients en électricité et gaz, le groupe s’impose comme le principal fournisseur alternatif pour les particuliers. Cette réussite découle notamment d’un savoir-faire reconnu et d’une organisation robuste, héritée d’une longue histoire industrielle.

L’aventure TotalEnergies débute en 1924 sous le nom de Total, d’abord axée sur le pétrole et le gaz. Profondément transformée au fil des décennies, l’entreprise aborde un tournant décisif dans les années 2010 pour investir le marché de la fourniture d'énergie aux ménages. En 2016, elle fait l’acquisition de Lampiris, puis de Direct Energie en 2018, ce qui marque le début d’une nouvelle ère.

En fusionnant ces différentes entités, le groupe se réinvente autour de l’identité TotalEnergies en 2021. Cette transformation illustre une volonté d’élargir ses activités au-delà des hydrocarbures traditionnels, pour intégrer des sources d’électricité et de gaz aux foyers français. Sa démarche reflète une adaptation constante aux évolutions du marché.

TotalEnergies appartient à des actionnaires privés, la majorité du capital étant flottant en bourse. L’entreprise n’est pas détenue par l’État mais est cotée sur plusieurs places financières, dont Euronext Paris et la Bourse de New York. Les principaux actionnaires incluent notamment les salariés, qui en détiennent plus de 8 % du capital, ce qui est rare parmi les grandes entreprises énergétiques.

Bien qu’historiquement issue des énergies fossiles, la marque marque sa différence par son engagement progressif dans la transition énergétique. Ainsi, TotalEnergies investit dans le développement de capacités renouvelables, revendiquant plus de 2 GW installés. Ces initiatives témoignent d’une adaptation à la demande croissante de solutions durables.

Le groupe se distingue aussi par sa performance informatique et commerciale. Grâce à des outils numériques aboutis, la gestion des contrats et la souscription sont rapides et simplifiées pour les particuliers. Ce modèle digital, associé à une force de vente dynamique, lui permet d’attirer de nombreux consommateurs recherchant efficacité et modernité.

Installée à Courbevoie, TotalEnergies compte plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Le siège social, situé en Île-de-France, illustre l'ancrage national et international du groupe. Le chiffre d’affaires du groupe atteignait près de 196 milliards de dollars en 2024, preuve de sa puissance sur le marché mondial de l’énergie.

Pour les particuliers désireux d’entrer en contact avec TotalEnergies, plusieurs moyens existent. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un espace en ligne permet également une gestion autonome des démarches courantes liées à l’énergie, rendant la relation simple et fluide au quotidien.

• Un palmarès impressionnant de récompenses, dont 12 années consécutives « Service Client de l’Année »
• Une présence historique tout en s’engageant dans la transition énergétique

TotalEnergies s’impose ainsi comme un acteur incontournable pour les particuliers souhaitant bénéficier d’un service fiable, moderne et attentif à l'évolution des besoins énergétiques. Son histoire, son indépendance et son engagement contribuent à forger une identité unique sur le marché de l’énergie.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 7 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de TotalEnergies en matière de prix est l'offre Standard Fixe Électricité.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix HTT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, avec une réduction moyenne de 3% HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente et sans engagement environnemental. Pour une consommation moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût annuel s'élève à 1 344€, avec un prix du kWh base à 0,1891€.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1891 €/kWh, soit 3,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 17 €, soit 14,7% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1347 € avec cette offre, soit 9 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.

« Standard Fixe Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 80 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 41ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Standard Fixe Électricité

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1344 € avec celle de TotalEnergies.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Liste des offres de gaz de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies commercialise actuellement 5 offres sur le marché français du gaz.

Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies

Que vaut la meilleure offre de TotalEnergies par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1012 €/kWh avec cette offre, soit 2,2% moins cher que le prix repère du gaz en France.

Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 27 €, soit 0,0% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.

Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1464 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 25 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.

Le contrat « Spéciale Gaz » est tout simplement l'offre de gaz la moins chère du marché ! Si on la compare aux 39 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne numéro 1 en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Spéciale Gaz

Toutes les offres d'énergie de TotalEnergies analysées et comparées

TotalEnergies est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223960 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur TotalEnergies

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,34 sur 5 selon les principales plateformes de consommateurs.

Voici les notes détaillées du fournisseur pour chaque plateforme :

• Trustpilot : 3,4 sur 5 (7 627 avis)
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (208 867 avis)
• iGraal : 4,5 sur 5 (4 169 avis)
• Poulpeo : 4 sur 5 (190 avis)
• Selectra : 2,7 sur 5 (3 107 avis)

La note moyenne globale de 4,34 sur 5 suggère que le particulier est très satisfait du niveau de service proposé par TotalEnergies. Les plateformes rassemblant le plus d’avis (Avis Vérifiés) affichent également une excellente note, ce qui crédibilise la tendance globale.

Les avis sont plus mitigés sur Trustpilot et très négatifs sur Selectra, ce qui montre que le consommateur rencontre parfois des difficultés, notamment sur le service client ou dans certains parcours administratifs. Les notes très élevées sur Avis Vérifiés et iGraal indiquent cependant qu’une grande majorité des clients bénéficient d’une expérience positive.

D’après ces résultats, le consommateur peut s’attendre à un haut niveau de satisfaction en souscrivant chez TotalEnergies. Néanmoins, quelques points d’amélioration subsistent, principalement sur la gestion de certains dossiers spécifiques ou la résolution rapide des problèmes signalés via des plateformes indépendantes.

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.

D'après les litiges remontés au Médiateur

TotalEnergies enregistre 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce taux est à comparer à la moyenne du secteur qui s’élève à 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines traduit l’efficacité d’un service client, car un particulier saisit généralement le Médiateur après avoir échoué à résoudre son litige directement avec son fournisseur. Un taux de saisines bas reflète donc, en général, une meilleure prise en charge. La saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies est le 09 70 80 69 69 pour les particuliers. L’adresse e-mail à utiliser est [email protected]. Le client peut ainsi joindre un conseiller pour toute question sur son contrat ou sa facture.

Les professionnels disposent du numéro 09 77 40 50 60 pour contacter le service dédié de TotalEnergies. Le service est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour la gestion et la souscription de contrats adaptés aux besoins des entreprises.

Le client a la possibilité d’accéder à son espace client TotalEnergies à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Ce portail permet de consulter ses factures, justificatifs de domicile ou échéanciers, et de gérer les contrats.

Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est proposé sur la page https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Le particulier ou le professionnel peut soumettre sa demande simplement en ligne, sans passer par téléphone.

L’adresse postale du service client TotalEnergies est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le consommateur peut ainsi envoyer des courriers relatifs à la gestion de son contrat ou à toute réclamation.

Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service dédié par webcam en LSF ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour garantir l’accessibilité du service client de TotalEnergies à tous.

Liste des contacts TotalEnergies

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Il est aussi envisageable de souscrire en ligne.

TotalEnergies commercialise des offres d’électricité et de gaz, permettant la souscription pour l’un des deux énergies ou en offre duo. La démarche est simplifiée : le particulier doit préparer plusieurs éléments pour finaliser facilement son contrat.

• Adresse complète du logement à équiper (incluant étage, nom d'escalier et indication de porte si existante).
• Numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) figurant sur une ancienne facture – information non obligatoire mais recommandée en cas de changement de fournisseur.
• Relevé d'identité bancaire (RIB) pour paramétrer le prélèvement automatique.
• Dernier relevé d’index du compteur, à renseigner uniquement si le comptage n’est pas effectué via un compteur communicant Linky ou Gazpar.

L’ensemble de ces informations permet une activation plus rapide du contrat et évite des aller-retours inutiles. À noter que pour les logements récents ou jamais occupés, le numéro de compteur ou un relevé peut parfois être suffisant.

La démarche de souscription de contrat avec TotalEnergies

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, il est possible de mettre un terme au contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de volonté de quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours si le logement ne change pas. Le nouveau fournisseur d’énergie se chargera directement de l’ensemble des démarches administratives pour assurer la continuité de service. Par exemple, une personne souhaitant passer chez EDF n’a qu’à souscrire auprès d’EDF, qui s’occupera de prévenir TotalEnergies et d’effectuer le transfert.

Il est également possible d’utiliser un comparateur d’offres, qui guidera le consommateur dans la sélection d’une nouvelle formule et se chargera des formalités de résiliation et de souscription si besoin.

Résilier TotalEnergies lors d’un déménagement

Lorsqu’un particulier quitte son logement, il est indispensable de résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse. Cela évite de continuer à payer pour la consommation des futurs occupants. La démarche de résiliation peut être réalisée :

• en contactant le service client TotalEnergies par téléphone ;
• depuis l’espace client en ligne sur le site de TotalEnergies ;
• ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Par exemple, un client quittant son appartement doit transmettre l’index de relevé de compteur le jour de son départ pour permettre une facturation précise et éviter tout litige avec le fournisseur.

La démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies

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