Déposer un avis sur Engie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 25 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est au niveau de la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Engie

Engie vu et analysé par nos experts JeChange

ENGIE figure aujourd’hui parmi les leaders mondiaux de l'énergie, affichant une profonde empreinte historique en France et à l’international. Fruit de la fusion en 2008 entre GDF et Suez, l’entreprise s’appuie sur l’héritage d’acteurs majeurs créés dès le milieu du XX^e siècle. Cette trajectoire lui confère une solide expertise, aussi bien dans le gaz naturel que dans l’électricité.

Son siège social est établi à Courbevoie, au cœur de Paris La Défense, sous la direction de Catherine MacGregor depuis 2021. ENGIE est une société par actions cotée en Bourse, dont le capital reste partiellement détenu par l’État français, à hauteur de 23,64 % au 31 août 2025, le reste appartenant à divers actionnaires publics et privés.

La force d’ENGIE réside dans sa présence mondiale et sa capacité à accompagner la transition énergétique de millions d’usagers. Le groupe emploie près de 98 000 personnes, réparties dans 31 pays, et dessert plus de 9,5 millions de clients en France. Sa mission : fournir une énergie fiable, innovante et responsable, en phase avec les grands enjeux environnementaux.

En France, ENGIE conserve une place incontournable grâce à son rôle historique de principal fournisseur de gaz naturel. Au 30 juin 2025, plus de la moitié des ménages raccordés au gaz (hors zones spécifiques) lui font encore confiance. Son ancrage historique explique ainsi pourquoi son nom reste spontanément associé à l’énergie dans l’esprit de nombreux Français.

Au-delà du gaz, ENGIE fait figure de premier producteur d’énergie renouvelable en France dans le secteur privé, que ce soit dans l’éolien, le solaire ou l’hydroélectricité. Ce virage stratégique lui permet d’anticiper et d’accompagner l’accélération des énergies propres dans le mix énergétique français, avec un portefeuille de 41,4 GW de capacités renouvelables installées.

• L’approche d’ENGIE va bien au-delà de la fourniture d’énergie classique : le fournisseur se distingue avec ses initiatives en faveur de la consommation responsable, comme le programme écodéfis, qui encourage les particuliers à réduire leur consommation lors des pics et à être acteurs de la sobriété énergétique.
• Rendre ses clients acteurs du changement et les inciter à adopter des comportements respectueux du réseau et de l’environnement fait partie de l’ADN du groupe.

Derrière cette puissance industrielle, ENGIE cultive une identité particulière : celle d’une entreprise engagée, proche des foyers, portant une attention particulière à la qualité de la relation client et à la transparence. Pour toute question, le service client est joignable au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et même le dimanche matin pour une assistance étendue.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie

Les avis positifs

Engie occupe une place centrale sur le marché de l'énergie en France, grâce à une présence historique et un large portefeuille d’offres en électricité et en gaz. Premier fournisseur de gaz naturel du pays, Engie se démarque avec des services et des outils numériques performants permettant un suivi précis de la consommation. Cette implantation robuste, alliée à la diversité de ses solutions, fait d’Engie un acteur incontournable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Le fournisseur affiche une réelle volonté d’agir pour la transition énergétique. Engie se distingue par d’importants investissements dans les énergies renouvelables, étant désormais leader national dans l’éolien et le solaire. Ses programmes tels que les écodéfis encouragent également les clients à adopter une consommation plus responsable, en leur proposant des primes ou des récompenses selon leurs efforts pour réduire leur usage d’énergie.

Les avis négatifs

En matière de tarifs, Engie se distingue rarement par ses prix attractifs, en particulier sur le marché de l’électricité. Le fournisseur historique propose souvent des offres légèrement au-dessus des prix de référence, ce qui limite les possibilités d’économies pour les foyers attentifs à leur budget. De plus, l’abondance d’offres et d’options tarifaires peut rendre la comparaison difficile, entraînant une certaine complexité pour identifier la formule la plus avantageuse selon sa situation personnelle.

Un autre point pouvant poser problème concerne la gestion des contrats et de la facturation. Plusieurs clients signalent une expérience mitigée, notamment en cas d’erreur sur la puissance souscrite ou de contestation de facture, où la réactivité et la clarté du service client peuvent être jugées insuffisantes. Cette impression est parfois renforcée par des démarches administratives jugées longues et un manque d’accompagnement personnalisé lors des ajustements nécessaires.

Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?

L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans

L’offre Engie Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie propose une électricité verte à prix fixe sur 3 ans. En option Base 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 183,96 € par an et le kWh coûte 0,2039 €. Selon Selectra, cette offre se classe 57ᵉ sur 76 pour le prix et 13ᵉ pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes 3 ans. Engie reçoit une note moyenne clients de 4,29/5.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre verte. Elle propose de l’électricité d’origine renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. 100% de la consommation du client est couverte par l’achat d’électricité verte. Cependant, sans l’option payante Elec Vert+, l’électricité peut provenir de sites situés partout en Europe, et pas exclusivement de producteurs français.

Si vous souhaitez consommer exclusivement de l’électricité verte d’origine française, il faut souscrire à l’option Elec Vert+ (payante). Cette offre n’est pas labellisée VertVolt, et ne se distingue donc pas par un engagement particulier en matière de soutien à la production renouvelable en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui reflète une performance mitigée. Cette formule garantit un prix fixe sur trois ans et une électricité verte basée sur les Garanties d’Origine, mais se retrouve aujourd’hui pénalisée par un prix plus élevé que le Tarif Réglementé depuis la baisse des tarifs en 2025. De plus, l’option verte d'origine 100 % française est facturée en supplément.

Cette stabilité tarifaire s’accompagne d’une grille de prix peu lisible et d’un coût total annuel supérieur pour le foyer moyen. D’autres offres vertes à prix fixe, incluant le surclassement de l’origine, sont désormais plus attractives financièrement. Malgré les outils numériques et les bonus d’engagement proposés par Engie, ce contrat s’adresse surtout à ceux qui valorisent la prévisibilité tarifaire sur le long terme.

Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?

L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Passerelle

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz destinée aux particuliers. L’abonnement annuel coûte 349,20 €, avec un prix du kWh de gaz à 0,1101 € pour un ménage chauffé au gaz. Selon Selectra, cette offre se classe 22ᵉ sur 41 en prix et 24ᵉ en qualité. Les prix évoluent chaque mois selon le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à Engie une note moyenne de 4,4/5.

L'offre Engie Passerelle n'est pas une offre entièrement verte. Il s'agit principalement de gaz naturel fossile, avec seulement 5 % de biométhane inclus, le reste du gaz fourni étant issu d'énergies fossiles importées. La part de gaz vert est garantie par des garanties d'origine, mais celle-ci reste marginale.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Passerelle

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans

La meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.

Portée par un Selectra Score de B, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie combine prix du kWh attractif et sécurité des tarifs HTT sur trois ans. Les 5 % de gaz vert constituent un geste pour l’environnement, quoique limité. L’expérience client est globalement positive, appuyée par des fonctionnalités numériques et un service de suivi conso performant. Ce produit plaira surtout aux usagers recherchant stabilité et simplicité contractuelle.

En revanche, l’abonnement annuel élevé désavantage nettement les petits consommateurs. Les frais répercutés en cas de changements de taxes ou d’acheminement peuvent réduire l’intérêt de la formule fixe. Par ailleurs, avec la dynamique de baisse attendue des prix du gaz, il existe aujourd’hui sur le marché des offres plus compétitives et mieux-disantes sur l’intégration de biogaz.

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