Déposer un avis sur Engie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 25 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est au niveau de la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Engie

Engie vu et analysé par nos experts JeChange

Engie est un acteur incontournable de l’énergie, reconnu pour son savoir-faire historique et son envergure internationale. Son origine découle de la fusion, en 2008, entre deux géants : Gaz de France et Suez. Ce rapprochement donne naissance à un groupe puissant, dont l’empreinte s’étend désormais sur plus de 30 pays, avec une forte présence sur le territoire français.

Titulaire d’un héritage unique, Engie s’impose comme le premier fournisseur de gaz naturel en France. Pendant de longues années, il a été le seul à proposer le tarif réglementé du gaz, un rôle qui a forgé sa notoriété et sa légitimité auprès de millions de foyers. Aujourd’hui, plus de 6 millions de particuliers font confiance à Engie pour leur approvisionnement en gaz.

Engie est également un grand producteur d’électricité, se positionnant à la deuxième place du secteur en France. L’entreprise se distingue par sa dynamique d’investissement pour diversifier ses modes de production, avec la volonté affirmée d’augmenter la part des énergies renouvelables dans son mix d’ici à 2030.

Un point marquant : Engie n’est pas une entreprise 100 % publique. Si l’État français détient encore une part importante dans son capital (environ 22,6 %), Engie est aujourd’hui une société cotée en bourse, dont l’actionnariat se compose aussi d’investisseurs privés et institutionnels. Son siège social est situé à la Garenne-Colombes, près de Paris.

À l’international, Engie dispose de près de 100 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires supérieur à 80 milliards d’euros. Ce poids lui permet d’innover en permanence et d’accompagner la transition énergétique, aussi bien en France qu’à l’étranger.

La particularité d’Engie réside dans sa capacité à développer ses propres solutions pour accompagner les changements du secteur. Un exemple phare : le programme écodéfis, qui motive les clients à consommer mieux lors des périodes de tension sur le réseau, en les récompensant pour leurs efforts en faveur de la sobriété énergétique.

Engie veille aussi à maintenir une relation directe avec ses clients particuliers à travers de nombreux canaux : téléphone, service en ligne, chat, et gestion via une application mobile moderne. Pour joindre le service client, il suffit de composer le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).

Enfin, Engie mise sur la clarté de l’information : le groupe a obtenu le label « Élu Service Client de l’Année », preuve d’une attention particulière portée à l’accompagnement des particuliers et d’un engagement concret envers la transparence réglementaire.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie

Les avis positifs

Engie se distingue avant tout par sa solide expérience et sa place de fournisseur historique sur le marché français du gaz. Présent dans plus de 30 pays, le groupe propose un éventail d’offres aussi bien pour l’électricité que le gaz, adaptées aux besoins des particuliers et des professionnels. Son service client a été régulièrement récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année 2025, et bénéficie d’un taux élevé de satisfaction auprès de ses abonnés sur plusieurs plateformes d’avis en ligne.

Engie montre également un engagement fort en faveur de la transition énergétique, grâce à d’importants investissements dans les énergies renouvelables. En 2023, le fournisseur occupait la première place pour la production d’électricité éolienne et solaire en France. À travers des initiatives innovantes comme les écodéfis, Engie encourage ses clients à réduire leur consommation, tout en leur proposant des récompenses financières ou des cadeaux responsables.

Les avis négatifs

Certains clients d’Engie relèvent un manque de réactivité ponctuel de la part du service client, notamment lors de situations complexes comme la résolution de litiges de facturation ou les démarches liées à l’ouverture de contrat. Des retours évoquent également des difficultés à obtenir rapidement une explication claire en cas d’anomalie sur la facture. Bien que ces expériences ne soient pas représentatives de la majorité, elles traduisent un besoin d’amélioration sur l’accompagnement personnalisé.

Par ailleurs, si Engie propose une gamme d’offres en cohérence avec les attentes en matière de transition énergétique, certains abonnés regrettent un accompagnement jugé perfectible lors de la souscription. Des erreurs d’estimation de puissance ou d’adaptation aux besoins réels peuvent ainsi engendrer des désagréments, comme l’obligation de modifier à leurs frais l’installation électrique. Cette absence de conseil sur-mesure impacte parfois la satisfaction des usagers les moins avertis.

Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Engied'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Engie n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?

L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans

Engie propose avec Elec Référence 3 ans une offre d’électricité verte à prix fixes pendant 3 ans. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 183,96 €/an et le kWh 0,2056 €. Cette offre se classe 59e sur 75 en prix et 14e en qualité selon Selectra. Les prix sont supérieurs au tarif réglementé. La formule est à prix bloqués trois ans (hors taxes et TURPE). Les clients attribuent à Engie une note moyenne de 4,4/5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un Selectra Score de C, traduisant une position intermédiaire sur le marché. Elle propose un prix fixe sur trois ans, un atout pour ceux qui privilégient la stabilité budgétaire. L’électricité est issue à 100 % d’énergies renouvelables via des garanties d’origine, mais le tarif affiché demeure en moyenne 5 % plus cher que le Tarif Réglementé, ce qui la rend moins attractive qu’auparavant.

L’ajout de l’option Vert+ à 5,90 €/mois pour soutenir la production française d’énergie verte peut alourdir la facture, alors que d’autres fournisseurs incluent cet engagement sans surcoût. Des offres à prix fixe concurrentes sont aujourd’hui plus compétitives, notamment pour les consommateurs à la recherche d’un équilibre entre écologie et économies. En résumé, cette offre cible surtout ceux qui valorisent la sécurité tarifaire, malgré un coût supérieur.

Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?

L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Gaz Référence 3 ans

Engie positionne son offre Gaz Référence 3 ans comme une offre de gaz à prix fixes pendant 3 ans. Pour un logement chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 370,92 € et le kWh s’élève à 0,1216 €. Selon le classement Selectra, elle se situe au 16ème rang sur 35 pour le prix et au 3ème rang pour la qualité. Les prix sont fixes hors taxes sur trois ans. La note moyenne des clients Engie est de 4,4/5.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel qui inclut 5% de gaz vert. Concrètement, cela signifie que l’équivalent de 5% de votre consommation annuelle est injecté sur le réseau sous forme de biométhane, certifié par des garanties d’origine. Le reste de l’énergie fournie est constitué de gaz fossile importé, la France n’étant pas productrice de gaz naturel.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans

La seule offre de gaz naturel d'Engie est aussi l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans affiche un Selectra Score de B, récompensant notamment la stabilité de son prix HT du kWh fixe sur 3 ans et un niveau global de qualité reconnu. Cette formule garantit une certaine sérénité contre la volatilité des marchés, mais l’abonnement élevé désavantage les petits consommateurs. Elle inclut 5 % de gaz vert, ce qui reste modeste face à certains concurrents proposant davantage de biogaz.

Pour les foyers recherchant avant tout les tarifs les plus bas, cette offre n’est pas la plus compétitive, d’autant que la tendance à la baisse des prix du gaz pourrait favoriser les contrats à prix indexés. Sur le plan environnemental, si l’engagement existe, il demeure limité. Engie Gaz Référence 3 ans conviendra donc principalement à ceux qui privilégient la sécurité d’un tarif stable sur la durée.

Retrouver toutes les offres d'Engie