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Mis à jour le 07/06/2026 6 minutes de lecture

Le service client d’EDF est accessible au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h, pour permettre à chaque consommateur d’obtenir un accompagnement rapide. Le particulier peut privilégier un échange par email à [email protected]. Pour une demande écrite, il suffit d’envoyer son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les clients peuvent ainsi choisir le mode de contact le plus adapté à leurs besoins.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04
Service client Professionnels	30 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'EDF

La souscription d’un contrat chez EDF se fait facilement, que ce soit par téléphone ou via le site internet du fournisseur. Le processus d’adhésion est rapide : il suffit généralement d’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture du nouveau contrat d’énergie.

Changer de fournisseur pour EDF ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, et ne demande aucune intervention technique chez le particulier : l’alimentation électrique ou gaz n’est à aucun moment interrompue.
En cas d’emménagement, les frais de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre EDF par téléphone pour souscrire un contrat

Les particuliers souhaitant devenir clients EDF peuvent contacter le service souscription au 34 04 (appel non surtaxé, prix d’un appel local), du lundi au samedi entre 8 h et 20 h.

La souscription par téléphone offre un accompagnement personnalisé : un conseiller EDF guide le consommateur étape par étape, ce qui en fait une solution à privilégier pour toute première adhésion ou un déménagement urgent.

Dès validation du contrat, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, le conseiller EDF s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat. Pour les clients qui déménagent, des indications claires sont données concernant le logement quitté et l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse.

Lien de souscription en ligne chez EDF

Il est également possible de souscrire en ligne sur le site internet d’EDF grâce au formulaire dédié pour l'électricité ou le gaz.

Une fois les informations saisies et la souscription enregistrée, le consommateur reçoit par e-mail son contrat EDF. L’activation du contrat entraîne aussi la création automatique d’un espace client personnel, accessible à tout moment pour consulter ses factures, suivre ses consommations ou modifier ses données personnelles.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut s’effectuer via le service client EDF, mais elle peut aussi être adressée directement au service raccordement d’Enedis (gestionnaire du réseau), joignable au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Rappel gratuit EDF

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat EDF, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'EDF en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Le client peut contacter le service client EDF via plusieurs moyens : téléphone, courrier postal, e-mail, t’chat en ligne, espace client, application mobile, ainsi qu’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes.

Le conseiller pourra assister dans la plupart des démarches liées aux offres électricité et gaz :

Obtenir des éclaircissements sur une facture ou comprendre une variation de consommation.
Faire une réclamation ou signaler une erreur sur le relevé du compteur.
Adapter un contrat en cas de modification de la puissance ou changement d’option tarifaire.
Être accompagné pour une ouverture de compteur lors d’un déménagement.
Procéder à une résiliation ou à un changement d’adresse.
Demander l’étalement d’un paiement en cas de difficultés financières.
Solliciter des informations sur les offres en vigueur ou simuler le coût d’un abonnement.
Gérer la réception des primes énergie ou les questions liées au parrainage.

À quel moment appeler EDF pour réduire le temps d’attente ?

Il est préférable de joindre EDF en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture ou juste avant la fermeture du service. Contacter l’assistance en dehors des lundis limite également les délais d’attente.

Numéro de téléphone

Le bon numéro EDF à composer dépend de la nature de la demande : ouverture de compteur, interrogation sur un contrat, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le service client particuliers EDF est joignable au 34 04 du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Le prix de l’appel correspond à un appel local depuis la France métropolitaine.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client EDF au 30 22 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30 pour toute question relative à leurs contrats ou factures.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il faut contacter le 34 04 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Les clients EDF peuvent aussi signaler leur changement d’adresse en ligne, depuis l’espace client du site officiel du fournisseur.

Lors d’un déménagement, même si l’ancien logement était déjà chez EDF, il est obligatoire de résilier le contrat de l’ancienne adresse puis d’en souscrire un nouveau. Pour assurer l’alimentation en énergie le jour de l’emménagement, la démarche doit idéalement être faite au moins 5 jours avant.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat particulier EDF s’effectue en appelant le 34 04 (service accessible du lundi au samedi entre 8 h et 20 h).

Mettre fin à son abonnement EDF se fait gratuitement, sans justification et à tout moment, uniquement lors d’un départ du logement. Un changement de fournisseur n’appelle aucune démarche supplémentaire : c’est EDF ou le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Si le client d'EDF détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'utiliser pour régler une partie de sa facture d’électricité. Il suffit pour cela d’envoyer le chèque par voie postale au service dédié d’EDF. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Il est recommandé de bien renseigner sa référence client EDF au dos du chèque afin de faciliter le traitement du dossier par le service client.

Le règlement du chèque énergie peut également s’effectuer en ligne, de façon rapide et sécurisée, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet d’éviter les délais de courrier et d’obtenir une prise en compte plus rapide de son paiement sur sa facture EDF.

En cas de besoin d’accompagnement pour l'utilisation du chèque énergie, il est possible de solliciter une aide personnalisée par téléphone. L’assistance est assurée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, grâce à la plateforme d’aide officielle. Les numéros sont accessibles facilement :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
34 04 pour joindre directement le service client EDF (prix d’un appel local)

Le particulier peut aussi effectuer ses démarches concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie, par l’envoi postal, ou en demandant l’aide d’un conseiller près de chez lui, disponible via le réseau national France Services. Pensez à vérifier que toutes les informations nécessaires (nom, numéro client, référence de contrat) accompagnent le chèque afin d’en garantir une prise en charge rapide par EDF.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : ni l’administration publique, ni EDF ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer une quelconque démarche commerciale. Toute prise de contact ou offre à domicile ou par téléphone provenant de personnes se réclamant de ces organismes doit, sans hésiter, être refusée. Les bénéficiaires sont invités à se méfier de toute sollicitation non officielle qui viserait à recueillir des informations personnelles ou à influencer le choix de la démarche à suivre.

Par ailleurs, aucune demande de coordonnées bancaires ne sera faite par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel insistant pour fournir ses données personnelles, il doit immédiatement interrompre la communication. Seuls les canaux officiels et sécurisés garantissent la protection des informations confidentielles relatives à la gestion du chèque énergie et à son utilisation.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

EDF propose un unique contact email officiel, principalement destiné aux demandes liées au service client.

Service client particuliers : [email protected]

Pour toute demande plus spécifique (facturation, réclamation, déménagement, etc.), un formulaire de contact sécurisé est accessible sur le site internet d’EDF. À noter qu’une adresse email dédiée peut également apparaître sur les factures envoyées au client.

Espace client en ligne EDF

L'espace client proposé par EDF, disponible sur le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer en toute autonomie son contrat d'électricité ou de gaz, ainsi que d'accéder à un ensemble complet de services en ligne à tout moment.

Suivre en temps réel l'évolution de sa consommation, avec un relevé actualisé chaque jour grâce au compteur communicant Linky ou Gazpar
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, les coordonnées ou l’IBAN
Consulter, télécharger et régler l'ensemble de ses factures, avec accès à l'historique complet
Visualiser le détail de ses offres et le prix du kilowattheure en vigueur pour son contrat
Modifier son option tarifaire, ajouter ou retirer un co-titulaire au contrat
Indiquer un déménagement pour souscrire un nouveau contrat à la future adresse ou résilier celui en cours
Faire suivre ou arrêter son contrat facilement en quelques clics
Accéder à un service de messagerie pour échanger directement avec un conseiller, ou utiliser le chat en ligne
Réaliser une estimation de budget énergétique et consulter les conseils personnalisés pour réduire ses dépenses
Obtenir rapidement ses attestations de contrat ou ses échéanciers, souvent disponibles en version PDF
Gérer ses options de facture électronique ou activer la mensualisation pour mieux lisser le paiement de ses consommations

La gestion se fait également via l'application mobile EDF & MOI, idéale pour surveiller sa consommation à distance, recevoir des alertes ou transmettre ses relevés en toute simplicité.

Adresse postale EDF

L’adresse postale du siège social d’EDF est la suivante : 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris, France.

Contacter le service client d’EDF par écrit se révèle pertinent pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou encore pour apporter des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige. Un courrier recommandé avec accusé de réception offre au particulier une preuve certaine de l’envoi et de la date de réception de sa demande, ce qui sécurise l’ensemble de la démarche.

Sur le plan juridique, EDF est une société anonyme au capital entièrement détenu par l'État français, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 552 081 317, ayant son siège social au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.

Contact Presse EDF

Les journalistes souhaitant joindre EDF pour des questions presse peuvent contacter le Service Presse en composant le 01 40 42 46 37, accessible 24h/24 et 7j/7 au prix d’un appel local.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

En cas de litige avec EDF, la première démarche consiste à solliciter le service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le consommateur peut joindre EDF par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi entre 8h et 20h) ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne sur le site d’EDF pour déposer une réclamation écrite.

Si après un délai de 2 mois aucune réponse satisfaisante n’est apportée, le particulier peut alors saisir le Médiateur EDF, entité indépendante du fournisseur. Le Médiateur s’engage à examiner le dossier et à rendre un avis dans un délai maximal de 90 jours. L’ensemble de la procédure reste gratuite et ne suspend pas la continuité du service, tant que les factures non concernées par le litige sont réglées.

Concernant le taux de saisines, EDF affiche 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les dernières données publiées. Ce chiffre permet d’apprécier la fréquence des litiges nécessitant l’intervention d’un médiateur externe par rapport au parc de clients particuliers du groupe.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il est essentiel de contacter sans attendre Enedis, le gestionnaire du réseau national, qui reste l’interlocuteur unique pour ce type d’intervention. Il ne faut pas appeler le service client EDF, celui-ci n’étant pas habilité à prendre en charge les urgences techniques ou de sécurité. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50, suivi du numéro de votre département. L’appel est gratuit et disponible à toute heure, tous les jours de la semaine. Par exemple, un particulier habitant à Lyon devra joindre le 09 72 67 50 69.

Les pannes d’électricité à grande échelle
Les dysfonctionnements sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques tombés au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension

Il est absolument interdit au client de tenter une intervention en cas de câble à terre ou d’installation électrique endommagée. Un fil retrouvé sur la chaussée, par exemple, peut être extrêmement dangereux et doit être signalé immédiatement à Enedis. Le particulier ne doit ni toucher ni s’approcher de l’équipement ; seule l’équipe d’intervention spécialisée d’Enedis est habilitée à gérer ce type de situation en toute sécurité. Lorsque des anomalies sont constatées sur les équipements électriques dans un espace public, la démarche la plus prudente consiste à transmettre ces observations à la cellule de dépannage d'Enedis via le numéro dédié.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, tout client d’EDF doit immédiatement contacter le gestionnaire national GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service, ouvert en continu 24h/24 et 7j/7, prend en charge aussi bien les fuites que les interruptions soudaines de fourniture de gaz, partout en France.

Avant d’effectuer un signalement téléphonique, il est essentiel pour le particulier de sécuriser le lieu en réalisant quelques gestes simples et indispensables :

Procéder à une aération immédiate des pièces en ouvrant en grand les fenêtres ;
Fermer le robinet général d’arrivée de gaz ;
Ne surtout pas allumer de flamme, ni effectuer d’action générant une étincelle ;
S'abstenir d’actionner tout appareil électrique ou tout téléphone à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur sans délai pour passer l’appel à l’aide au 0 800 47 33 33 ;
Demeurer à l’extérieur du logement afin d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

Ces gestes sont essentiels pour préserver la sécurité du foyer et de ses occupants lors d'un incident gaz. Toute intervention doit se faire exclusivement par des professionnels habilités de GRDF, qui restent les seuls compétents pour gérer ce type de situation.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00