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Contact EDF service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/11/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client EDF par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi entre 8h et 20h. Il est aussi possible d’adresser une demande par mail à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client EDF est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'EDF

La souscription à un contrat d’énergie chez EDF peut s’effectuer aussi bien en ligne qu’en optant pour un accompagnement téléphonique. Cette démarche est accessible, rapide et permet au particulier de finaliser son inscription en une dizaine de minutes seulement, depuis son domicile.

En cas de changement de fournisseur pour EDF, aucune dépense supplémentaire liée à la résiliation ou à la souscription n’est requise, et le passage d’un technicien ou l’interruption de l’énergie ne sont jamais nécessaires.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € ; pour le gaz, ils atteignent 22,34 €. Ces montants sont identiques pour tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Appeler le service de souscription EDF : horaires et numéro

Pour rejoindre EDF, le consommateur peut composer le 34 04, un numéro non-surtaxé disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Ce service d’assistance téléphonique permet de joindre un conseiller directement, afin de procéder à l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz.

Un conseiller dédié guide alors le futur client lors de toutes les étapes de la souscription. Choisir ce mode d’accompagnement est vivement conseillé pour obtenir une souscription rapide et sécurisée, sans oublier le côté rassurant d’un échange personnalisé par téléphone.

Une fois la souscription validée, si le particulier change de fournisseur, la résiliation du précédent contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par EDF. Dans le cadre d’un déménagement, le conseiller indiquera les étapes à suivre concernant l’ancien logement pour éviter toute erreur ou double facturation.

Souscription EDF : obtenir un contrat en ligne

Le particulier a aussi la possibilité de souscrire depuis l’espace en ligne d’EDF pour obtenir une offre en seulement quelques clics.

Dès que le formulaire est rempli, EDF envoie le contrat directement par e-mail à l’adresse indiquée. Le client peut alors, via son espace personnel, accéder à ses documents contractuels, consulter ses factures et suivre l’évolution de ses consommations à tout moment.

Demander un raccordement EDF pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, il est possible de solliciter un conseiller EDF via le service client, mais aussi de s’adresser directement au service raccordement d’Enedis, gestionnaire du réseau, au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service prendra en charge toutes les formalités relatives aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Liste des offres d'EDF en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Le service client d’EDF est accessible par téléphone, par courrier, via un formulaire en ligne, par e-mail, à travers un assistant virtuel (chatbot sur le site), et enfin par un dispositif dédié aux personnes sourdes ou malentendantes (dialogue en LSF).

Un conseiller EDF peut être sollicité pour de nombreux motifs, parmi les plus courants :

Vérification ou clarification d’une facture d’énergie.
Réclamation ou gestion d’un litige lié à la facturation ou au contrat.
Demander un échéancier ou une adaptation des modalités de paiement.
Modification de contrat, adaptation de la puissance, ou changement d’option tarifaire (base, heures creuses…).
Signalement d’une anomalie, d’un problème technique ou d’un compteur défectueux.
Renseignements sur les offres disponibles (électricité, gaz, vertes, Tempo/EJP, etc.).
Organisation d’un déménagement et souscription pour une nouvelle adresse.
Procédure de clôture ou résiliation d’un contrat suite à un départ du logement.

Quand appeler EDF pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler EDF en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel, ou le lundi, période généralement très chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande : informations, souscription, réclamation, déménagement ou encore résiliation, chaque motif dispose de son point de contact dédié chez EDF.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou gestion de contrat, le client particulier peut joindre le service EDF au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Les professionnels et entreprises disposent de différentes offres d’énergie, telles que le Tarif réglementé Bleu Professionnel, le Contrat Flexible ou encore des contrats sur-mesure, qui sont accessibles via des canaux dédiés, dont la mise en relation s’effectue habituellement depuis l’espace client professionnel ou via un conseiller joignable aux horaires habituels du service client.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec EDF, il convient de contacter le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les particuliers déjà abonnés, la déclaration du départ/arrivée peut aussi s’effectuer en ligne, via l’espace client accessible sur le site internet d’EDF.

Lors d’un changement d’adresse, il appartient au particulier de demander la résiliation du contrat d’énergie pour l’ancien logement et d’effectuer une nouvelle souscription pour l’adresse d’arrivée. Idéalement, ces démarches s’anticipent au moins cinq jours avant le déménagement pour une mise en service de l’énergie sans interruption.

Service résiliation

La demande de résiliation d’un contrat d’énergie EDF pour un logement peut se faire par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou en ligne depuis l’espace personnel du site EDF pour les utilisateurs enregistrés.

La résiliation est gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers, sans justificatif requis. Elle n’est indispensable que lors d’un départ du logement. Dans le cas d’un changement de fournisseur, le nouveau prestataire se charge de l’ensemble du processus, sans intervention supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Si le client EDF détient déjà son chèque énergie, il peut l'adresser directement par voie postale au service dédié d’EDF. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Il est recommandé de joindre une facture EDF ou une référence client afin de faciliter le traitement rapide du paiement.

En parallèle, le consommateur a la possibilité d’utiliser le chèque énergie de façon plus rapide en l’enregistrant en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce dispositif en ligne permet la déduction immédiate du montant sur la facture EDF en cours ou à venir.

En cas de besoin d’assistance ou d’informations sur le dispositif, l’accompagnement est possible via téléphone. Le particulier peut contacter le service d’aide du chèque énergie, du lundi au vendredi, pour toute question relative à l’utilisation, l’envoi ou le suivi du chèque.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

L’ensemble des démarches liées à la demande du chèque énergie peuvent également être réalisées sur le site du chèque énergie, choisies par courrier, ou accompagnées d’un conseiller en France Services dont la localisation est disponible ici. Cela permet un accompagnement complet pour toute question administrative ou difficulté rencontrée.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public, ni même EDF, ne contacte les personnes bénéficiaires du chèque énergie afin de leur proposer des services ou de recueillir leurs informations. Le particulier doit systématiquement décliner toute sollicitation liée au chèque énergie, quel qu’en soit le canal. Tout contact prétendant émaner d’une administration ou d’un fournisseur d’énergie à ce sujet n’est pas légitime et doit éveiller la vigilance.

En aucun cas, le consommateur ne doit transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone à la suite d’un appel concernant le chèque énergie. Une demande de ce type relève toujours d’une tentative de fraude. Pour toute question ou doute, il convient de se rapprocher des contacts officiels référencés sur les sites institutionnels.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

EDF propose actuellement une seule adresse email directe pour ses clients particuliers :

Service client particuliers : [email protected]

Pour tout autre besoin de contact, le consommateur peut également passer par le formulaire prévu à cet effet sur le site officiel d’EDF. À noter qu’une adresse électronique personnalisée peut parfois être communiquée au client sur ses factures selon la nature de la demande.

Espace client en ligne EDF

L'espace client proposé par EDF, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre de nombreux services afin de permettre à chacun de gérer librement son contrat d'énergie sans attendre au téléphone avec un conseiller.

Suivre quotidiennement sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux données fournies automatiquement par les compteurs communicants.
Accéder à un historique détaillé de ses factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Modifier ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse e-mail.
Consulter et ajuster les caractéristiques de son contrat, comme l’option tarifaire ou la puissance souscrite.
Noter et déclarer un prochain déménagement pour démarrer ou résilier un contrat simplement en ligne.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat d’électricité ou de gaz sans formalités papier.
Mettre fin à un contrat en seulement quelques clics, sans avoir à fournir de justificatifs complexes.
Consulter le détail du prix du kilowattheure et l’ensemble des offres disponibles selon la situation du particulier.
Suivre l’avancement de ses demandes ou réclamations déjà effectuées auprès du service client.
Profiter de conseils personnalisés pour réduire ses consommations d’énergie et maîtriser ses dépenses.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, l’espace client EDF constitue un outil pensé pour offrir autonomie et réactivité au consommateur.

Adresse postale EDF

L’adresse postale du siège social du fournisseur EDF est la suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France.

Le service client d’EDF peut être sollicité par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier officiellement un déménagement, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige ou formuler une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve juridiquement valable de ses démarches auprès du fournisseur.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : Électricité de France (EDF) est une société anonyme à directoire et conseil de surveillance, entièrement détenue par l’État français.

Contact Presse EDF

Pour toute demande de la presse, il est conseillé aux journalistes de joindre le service presse d’EDF en composant le 01 40 42 46 37, disponible 24h/24 et 7j/7 au prix d’un appel local.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

En cas de différend avec EDF, il convient d’abord de solliciter le service client afin de retrouver une solution à l’amiable. Pour cela, le particulier a la possibilité de joindre le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi entre 8h et 20h, ou d’écrire par courriel à l’adresse [email protected]. Cette première étape est essentielle pour garantir le bon traitement de la demande.

Lorsqu’après 2 mois d’échanges aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec EDF, le client peut alors saisir le Médiateur EDF. Ce service, impartial et entièrement indépendant, analyse le litige et s’engage à rendre un avis dans un délai de 90 jours. Cette démarche de médiation offre un cadre structuré et neutre, évitant souvent le recours à la justice.

EDF affiche un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, signe d’une démarche de médiation accessible mais maîtrisée compte tenu du nombre important de clients. Ce taux témoigne du recours modéré à la médiation chez ce fournisseur historique bien implanté dans le paysage français de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l’électricité, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client d’EDF. Pour signaler un incident tel qu’une coupure généralisée ou un problème technique sur le compteur, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce numéro est disponible sans surcoût, tous les jours et à toute heure. À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro à appeler sera le 09 72 67 50 69.

Plusieurs situations nécessitent une réaction rapide de la part d’Enedis. Les situations d’urgence comprennent notamment :

une interruption massive de l’alimentation électrique, touchant plusieurs foyers,
une anomalie technique constatée sur un compteur,
ou encore la présence au sol d’un câble électrique appartenant au réseau de moyenne ou haute tension.

Face à un fil électrique tombé ou un poteau affaissé, le client doit impérativement éviter toute initiative personnelle. Se tenir à distance d’un câble exposé est indispensable : seul le personnel formé du gestionnaire du réseau peut intervenir en toute sécurité. Lorsque des dégâts sont remarqués sur les installations collectives, un simple signalement à Enedis par téléphone permettra aux équipes compétentes de se rendre sur place sans délai.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, le consommateur relié à EDF doit immédiatement faire appel à l’expertise de GRDF. Le gestionnaire est joignable sans interruption au 0 800 47 33 33, une ligne dédiée et accessible gratuitement à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce dispositif unique permet de signaler aussi bien une fuite de gaz qu’une coupure, partout sur le territoire français.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est recommandé d’appliquer les précautions suivantes pour garantir la sécurité de chacun :

Aérer immédiatement toutes les pièces afin de dissiper tout gaz éventuel ;
Isoler l’alimentation en gaz en fermant la vanne principale ;
Proscrire l’utilisation d’allumettes, briquets ou tout objet pouvant provoquer une flamme ou une étincelle ;
S’abstenir d’utiliser tout équipement électrique ou téléphone à l’intérieur de l’habitation ;
Sortir à l’extérieur pour effectuer l’appel d’urgence ;
Patienter devant le domicile jusqu’à l’intervention d’un technicien GRDF.

Pour toute suspicion de problème sur le réseau de gaz ou en présence d’une odeur inhabituelle, seul le 0 800 47 33 33 doit être contacté. Ce service assure une intervention rapide et sécuritaire dans chaque situation d’urgence gaz.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00