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Mis à jour le 31/03/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client EDF par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Une adresse email est également accessible pour toute demande : [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04
Service client Professionnels	34 04
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'EDF

Souscrire un contrat chez EDF est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne selon les préférences du client. La procédure de souscription a été conçue pour être intuitive et se complète en général en une dizaine de minutes, sans formalités complexes.

En cas de changement de fournisseur pour EDF, aucun frais de résiliation ni de mise en service ne peut être facturé, aucune intervention à domicile n’est nécessaire et l’alimentation continue sans interruption.
Pour un emménagement, le particulier doit prévoir des frais d’activation propres à l’ouverture du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — des frais identiques chez tous les fournisseurs, versés aux gestionnaires du réseau.

Moyens de contact pour une souscription EDF par téléphone

Une nouvelle souscription EDF peut être réalisée en appelant le 34 04 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers EDF accompagnent chaque demande de souscription et répondent à toutes les questions pratiques.

Un conseiller dédié oriente le client durant toutes les étapes de souscription par téléphone, ce qui en fait la méthode la plus recommandée : le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé et la démarche est souvent finalisée plus rapidement qu’en ligne.

Une fois le contrat validé, si le particulier change simplement de fournisseur, le conseiller EDF s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui simplifie grandement les formalités. En cas de déménagement, l’accompagnement inclut également les démarches d’arrêt de contrat pour l’ancien logement.

Lien pour une souscription en ligne chez EDF

Le particulier peut également opter pour une démarche 100 % digitale, en remplissant le formulaire de souscription disponible sur le site officiel d’EDF.

À la fin du parcours de souscription en ligne, un e-mail contenant le contrat EDF est envoyé à l’adresse renseignée. Le nouvel espace client EDF créé permet ensuite de retrouver facilement les contrats, factures et toutes les informations utiles à la gestion de l’énergie.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour l’ouverture d’une nouvelle ligne dans un logement neuf, le consommateur peut entreprendre la démarche auprès du service client EDF, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour obtenir un suivi complet sur l’avancée des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Rappel gratuit EDF

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat EDF, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'EDF en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Les moyens pour joindre le service client d’EDF incluent le téléphone, le formulaire de contact en ligne, l’e-mail, le courrier postal, le t’chat via l’application mobile dédiée, l’Espace sourds et malentendants en LSF, ainsi que l’assistant virtuel sur le site officiel.

Le service client EDF peut accompagner le particulier dans différents types de démarches :

Analyse des factures, gestion des modes de paiement et vérification des mensualités.
Adaptation de la puissance du compteur ou changement d’offre tarifaire selon l’évolution des besoins.
Simulation tarifaire pour optimiser la facture d’électricité ou de gaz.
Renseignements détaillés sur les offres d’énergie, tarifs réglementés, services associés ou options vertes.
Signalement de dysfonctionnements techniques ou gestion d’une coupure d’électricité/gaz.
Assistance lors d’un déménagement (mise en service, résiliation ancienne adresse, souscription nouvelle adresse).
Dépôt d’une réclamation, gestion des litiges ou demande d’échelonnement de paiement.

À quel moment contacter EDF pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de composer le numéro EDF en milieu de matinée ou d’après-midi. Le particulier évite ainsi l’affluence du lundi ainsi que les créneaux juste à l’ouverture (8h) et avant la fermeture (20h) où les appels sont plus nombreux.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la demande à traiter : question sur un contrat d’énergie, urgence technique ou accompagnement lors d’un déménagement, chaque service est joignable par téléphone à des horaires précis.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client EDF dédié aux particuliers est accessible au 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8 h à 20 h pour traiter toute demande liée au contrat, à la facturation ou à la gestion du compte client.

Les clients professionnels et entreprises peuvent s’adresser au 09 69 32 15 15 pour obtenir assistance commerciale et technique sur leurs contrats. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le particulier peut appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8 h à 20 h). Pour ceux qui sont déjà clients EDF, la déclaration du déménagement se fait aussi via l’espace client accessible sur le site internet ou l’application EDF & MOI.

Qu’on soit déjà client EDF ou non, il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat et d'en souscrire un nouveau pour la prochaine adresse. Ces démarches doivent être faites auprès d’EDF au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un abonnement EDF, il suffit de joindre le 34 04 aux horaires du service client (lundi à samedi, de 8 h à 20 h).

La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite pour les particuliers et ne nécessite aucune justification. Cette démarche est demandée uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut s’en servir pour régler tout ou partie de sa facture EDF. Dans ce cas, il a la possibilité de l’envoyer par courrier au service client, à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Il est recommandé de joindre une copie de la facture EDF à régler, afin de faciliter le traitement du dossier.

Le client a également l’option d’utiliser son chèque énergie en ligne, ce qui permet un traitement plus rapide. Pour cela, il suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de renseigner les informations demandées.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

En cas de besoin, le particulier peut demander une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h. Prendre conseil auprès d’un opérateur permet d’avoir un accompagnement personnalisé, que ce soit pour des questions sur l’utilisation du chèque énergie, la procédure d’envoi postal ou les démarches en ligne.

Pour demander un chèque énergie, il est possible d’effectuer la démarche sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou avec le soutien d’un agent France Services. Les coordonnées des structures d’accompagnement locales sont disponibles sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le client bénéficiant du chèque énergie ne doit pas s’attendre à être contacté par une administration publique ou par EDF. Aucune opération de démarchage n’est réalisée dans le cadre de ce dispositif. Si une sollicitation directe ou une proposition inattendue était reçue par téléphone, il convient de la refuser sans hésiter. Les offres non sollicitées liées au chèque énergie doivent être considérées avec la plus grande prudence.

En aucun cas, le consommateur ne doit fournir ses informations bancaires à un interlocuteur téléphonique prétendant agir pour le chèque énergie. Aucune donnée confidentielle ne sera exigée par téléphone dans le cadre de cette aide. Si cette situation se présente, il est recommandé d’interrompre la conversation et de signaler la tentative de fraude. Mieux vaut protéger ses informations pour éviter tout risque.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

Le fournisseur EDF met à disposition des particuliers une adresse email de contact pour le service client.

Service client pour les particuliers : [email protected]

Pour d'autres demandes ou pour un traitement plus rapide, le consommateur peut également transmettre son requête via le formulaire de contact accessible sur le site internet d’EDF. À noter : il est possible qu’une adresse email spécifique soit mentionnée sur la facture EDF reçue par le client.

Espace client en ligne EDF

L’espace client EDF, ouvert à tous les clients particuliers et pros, est accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cet outil pratique centralise la gestion du contrat et simplifie de nombreuses démarches, sans avoir à appeler un conseiller.

Suivre le détail de sa consommation d’électricité et/ou de gaz avec des relevés actualisés chaque jour (si le compteur communicant Linky ou Gazpar est installé).
Modifier ses coordonnées personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’email.
Consulter l’ensemble des informations liées à son contrat EDF, comme la puissance souscrite, le type d’abonnement ou encore la date de fin d’engagement.
Mettre à jour ou changer certaines caractéristiques du contrat (puissance du compteur, changement de l’option tarifaire, etc.).
Notifier un déménagement afin d’organiser la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et l’ouverture à la nouvelle.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour partager la responsabilité sur le contrat EDF.
Effectuer une demande de résiliation en quelques clics, à la date de son choix.
Consulter l’historique complet des factures, mais aussi télécharger chaque facture au format PDF.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite et le détail du tarif choisi.
Suivre l’évolution des mensualités, gérer les prélèvements automatiques ou modifier le mode de paiement.
Bénéficier d’un espace d’échange avec le service client (par messagerie, visioconférence LSF pour les personnes en situation de handicap…).
Télécharger tous les justificatifs nécessaires (attestations de contrat, échéanciers, IBAN, etc.).

Adresse postale EDF

L’adresse postale du siège social d’EDF est la suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d’EDF par écrit à l’occasion d’un changement d’adresse ou lorsqu’il est nécessaire de fournir un justificatif en cas de désaccord. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la démarche engagée auprès du fournisseur.

Les informations juridiques d’EDF sont les suivantes : EDF, société anonyme au capital social de 1 504 780 543 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 552 081 317 et dont le siège social est situé à Paris (75008).

Contact Presse EDF

Les journalistes souhaitant joindre l’équipe presse d’EDF peuvent contacter le Service Presse, accessible à toute heure au 01 40 42 46 37 (prix d’un appel local, service disponible 24h/24 et 7j/7).

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

En cas de désaccord avec EDF, il convient d'abord de solliciter le service client du fournisseur afin d'obtenir une résolution amiable. Le particulier a la possibilité de joindre les conseillers EDF au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’adresser sa demande par e-mail à [email protected]. Il est recommandé de conserver les échanges écrits pour toute réclamation importante.

Si après 2 mois d’échanges avec le service client, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur EDF. Ce recours est entièrement indépendant et gratuit. Le Médiateur EDF dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution au litige exposé par le client.

D’après les données récentes, le taux de saisines enregistrées pour le fournisseur EDF s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la proportion de clients ayant déposé un dossier auprès du Médiateur à la suite d’un désaccord non résolu par les services internes de l’entreprise.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un souci électrique se présente, il est essentiel de contacter rapidement le gestionnaire du réseau public Enedis, et non le service client d’EDF. Le numéro à composer en cas d’incident est le 09 72 67 50 + le numéro du département concerné (appel gratuit : disponible à tout instant, 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), il suffit de composer le 09 72 67 50 69.

Ce numéro doit être utilisé exclusivement lorsque la situation relève d’une véritable urgence, comme dans les cas suivants :

une coupure générale d’électricité impactant plusieurs foyers,
un dysfonctionnement technique sur un compteur électrique,
la chute ou la présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension.

Si un particulier constate la présence d’un fil électrique tombé ou repère un poteau endommagé, il est impératif de ne jamais tenter d’intervenir soi-même. Toute proximité avec un câble à terre représente un danger. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à traiter ce genre de situations. Si des installations municipales semblent présenter un risque ou des dommages, il est recommandé de simplement signaler le problème en appelant le service de dépannage via le numéro d’urgence indiqué.

Pour toute urgence liée à l’électricité, le réflexe doit donc être d’alerter Enedis et de laisser les professionnels agir, sans chercher à résoudre le problème par ses propres moyens.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz naturel (présence d'une odeur suspecte, suspicion de fuite ou interruption soudaine de l’alimentation), il est essentiel d’agir avec prudence et rapidité afin d’assurer la sécurité de tous. Le consommateur qui constate une anomalie concernant le gaz doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau GRDF grâce au numéro d’urgence national 0 800 47 33 33, accessible sans surcoût 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce service est valable sur tout le territoire français, tant pour signaler une fuite de gaz que pour déclarer une coupure inattendue.

Avant d’entrer en contact avec les équipes de GRDF, il est recommandé de respecter des précautions essentielles afin de réduire les risques :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant portes et fenêtres.
Couper l’arrivée générale de gaz, généralement située près du compteur.
Éviter toute source de flamme ou d’étincelle à proximité.
Ne pas manipuler d’interrupteur, d’appareil électrique ni le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter les lieux sans attendre, puis uniquement à l'extérieur, composer le 0 800 47 33 33 pour signaler le danger.
Rester à l'extérieur à proximité du domicile et patienter jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF, afin de faciliter son intervention.

En respectant ces étapes, le particulier se protège efficacement et contribue à la sécurité de ses proches ainsi que de son voisinage.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00