Avis des clients d'EDF
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Résiliation EDF : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat EDF par un particulier est gratuite, sans justificatif à fournir, et s’impose uniquement en cas de déménagement : le consommateur peut alors contacter le service client par téléphone au 34 04, par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou via l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur sans changer d’adresse, aucune démarche directe auprès d’EDF n’est nécessaire, le nouveau fournisseur se charge de tout à la place du client.
Résilier son contrat EDF pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie d'EDF, destinées aux particuliers, fonctionnent sans engagement contractuel. À tout moment, le consommateur peut donc changer de fournisseur, et ce, sans frais ni condition. Cette flexibilité est un droit garanti par la réglementation en vigueur sur le marché de l'énergie en France.
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il est vivement déconseillé de procéder soi-même à la résiliation auprès d’EDF. Cette action entraînerait systématiquement une coupure immédiate de l'électricité et l’obligation de payer une remise en service, contrairement à un simple changement pris en charge par le nouveau fournisseur.
La démarche la plus simple consiste à sélectionner un fournisseur alternatif et à y souscrire un nouveau contrat. C’est ce dernier qui s’occupera de toutes les formalités, notamment la notification à EDF de la résiliation. Le particulier ne subit alors aucune interruption de service.
Étape 1 : Comparer et sélectionner un nouveau fournisseur
Avant toute souscription, il convient de passer en revue l’ensemble des alternatives à EDF. Une attention particulière peut être portée sur : le montant des tarifs, la possibilité de bénéficier d’options tarifaires (type heures creuses), la réputation du service client ou encore l'implication dans les énergies renouvelables.
Contrairement à une idée reçue, choisir un nouveau fournisseur n’affecte ni la qualité de l’électricité ni la fiabilité de l’alimentation, car le réseau et les compteurs sont opérés par Enedis ou GRDF. Changer de fournisseur ne génère donc ni frais ni perturbation de la fourniture.
Pour trouver l’offre la plus attractive ou la plus adaptée à ses besoins, il est conseillé d’utiliser un comparateur énergie en ligne. Cela facilite l’identification des prestataires selon ses propres critères.
Quels sont les fournisseurs les moins chers ?
Qui sont les fournisseurs les plus populaires?
Étape 2 : Effectuer la souscription auprès du fournisseur choisi
Pour souscrire un nouveau contrat, il est préférable de s’équiper d’une facture récente. Celle-ci fournit des données utiles telles que les identifiants du compteur, l’adresse exacte et l’historique des consommations qui faciliteront la mise en place d’un échéancier adapté.
Étape 3 : Patienter jusqu’à l’activation de la nouvelle offre
Après validation de la souscription, le contrat prend effet généralement sous quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le client a cependant la possibilité de demander une activation plus rapide, souvent sous quatre jours ouvrés, sauf si une intervention technique est requise.
L’ensemble du processus est totalement dématérialisé : Enedis ou GRDF se chargent de la transition entre fournisseurs. EDF est notifié par l’intermédiaire du nouveau prestataire, aucune démarche supplémentaire n’est demandée au consommateur.
Étape 4 : Régler la facture de clôture envoyée par EDF
Une fois le contrat chez le nouvel acteur activé, EDF transmet au client la facture de fin de contrat dans un délai maximal de trente jours. Ce document officialise la résiliation, tout en détaillant les montants liés à la consommation finale.
- Elle atteste la fermeture du contrat.
- Elle permet de solder la période allant de la dernière facture jusqu’à la coupure effective, ou d’obtenir un remboursement en cas de trop-perçu.
EDF détermine ce solde à partir du relevé transmis par Enedis ou GRDF. La date de paiement indiquée laisse en général deux semaines au client pour s’acquitter du montant dû. En cas de retard, il s’expose à des pénalités pour impayés.
Résilier EDF pour un déménagement
En cas de déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la démarche de résiliation auprès d’EDF afin d’éviter de payer l’abonnement et les consommations d’électricité après avoir quitté le logement. Dès que la date de restitution des clés est connue, le particulier doit prévenir EDF à l’avance, que ce soit en cas de location ou de vente. Si la résiliation n’est pas effectuée dans les temps, l’abonnement EDF, dont le montant varie entre 0,25 € et 1,20 € par jour, demeure à la charge de l’abonné. En outre, aucune résiliation rétroactive n’est accordée, ce qui signifie qu’un défaut d’anticipation entraîne inévitablement une facturation postérieure au départ.
La procédure de clôture de contrat se réalise facilement mais diverses informations doivent être réunies. Le service client EDF est joignable selon le mode de communication privilégié par chaque client :
- par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h),
- par le biais de l’espace client disponible sur Internet,
- ou bien en envoyant un courrier adressé au Service Clients EDF TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La date de déménagement et une adresse destinée à recevoir la dernière facture restent indispensables pour finaliser la demande. Par ailleurs, en l’absence de compteur Linky, EDF demandera un relevé des index le jour du départ. Fournir ces précisions accélère le traitement et évite tout retard inutile.
Le changement d’adresse ne permet pas de transférer l’ancien contrat d’électricité vers le nouveau domicile, la souscription étant associée au compteur du logement. Cependant, la transition est simplifiée : il suffit pour le consommateur de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle habitation, et de résilier l’ancien pour l’adresse quittée. Pour continuer chez EDF, il est conseillé de prendre contact avec le service commercial de souscription au 34 04, ou de solliciter l’accompagnement d’un conseiller, afin de mettre en place le nouveau contrat. Anticiper d’au moins une semaine avant l’entrée dans le logement reste la meilleure garantie pour bénéficier d’électricité dès l’emménagement.
Si le particulier souhaite interrompre le contrat EDF dans le cadre d’un changement de fournisseur, il doit néanmoins procéder à la clôture de son abonnement EDF pour l’ancien logement, que ce soit par téléphone au 34 04, par courrier ou en ligne. Il est recommandé d’entamer cette démarche environ une semaine avant la remise des clés pour s’assurer d’être alimenté en électricité dès l’installation au nouveau domicile.
Un départ à l’étranger impose également une notification de résiliation à EDF. Le particulier peut en faire la demande en contactant le service client au 34 04, en précisant la date à laquelle il quitte le logement. Une adresse e-mail à jour permettra de recevoir la dernière facture de régularisation, indispensable à la bonne clôture du dossier de facturation.
Le délai de résiliation dépend généralement du temps de traitement du dossier par EDF. Bien que la procédure puisse être rapide, il arrive que la fermeture du contrat soit officiellement enregistrée jusqu’à 30 jours après la date de départ renseignée lors de la demande. Les périodes de début et fin de mois étant plus chargées, prévoir une certaine marge permet d’éviter tout désagrément.
Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat EDF ?
Si l'ancien résident n'a pas arrêté son contrat d'électricité, le particulier qui s'installe dans le logement peut choisir de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche est accessible à tous, sans conditions particulières.
La signature d’un nouveau contrat aboutit à l’arrêt automatique de l’abonnement précédent. Il est ainsi inutile de contacter l’ancien résident pour régler la question, car le nouveau fournisseur prend le relai sans interruption de service.
Rétractation d'un contrat signé avec EDF
Après avoir souscrit un contrat d’énergie chez EDF, le particulier peut se raviser, par exemple en découvrant de nouvelles offres ou suite à une hésitation. Le droit de rétractation existe pour permettre ce changement d’avis. Si ce délai est dépassé, la résiliation reste gratuite et possible à tout moment, sans engagement contractuel.
Modalités
En application du Code de la consommation, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez EDF, réalisée à distance ou hors établissement, permet au client de bénéficier d’un droit de rétractation. Ce dispositif protège l’adhérent dès la conclusion du contrat.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires, à compter de la date de signature du contrat avec EDF. Durant cette période, le consommateur n’a pas à fournir de justification ni à s’acquitter de pénalités en cas de rétractation.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer EDF de la volonté de revenir sur sa décision. Le client peut transmettre sa demande par le formulaire de rétractation remis initialement, ou simplement par une déclaration exprimant clairement son choix.
La notification de la rétractation peut s’effectuer par courrier postal, par e-mail ou selon toute autre modalité proposée par EDF dans ses conditions générales de vente.
Si les prestations d’EDF ont démarré à la demande du consommateur pendant la période de rétractation, les frais correspondants aux services réellement fournis restent à la charge du client. Cela comprend l’abonnement, l’énergie consommée et, le cas échéant, les frais de mise en service.
Pour toute interrogation sur la procédure à suivre, il est conseillé de consulter les conditions générales de EDF, ou de contacter le service client au 3404, disponible du lundi au samedi.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour garantir la prise en compte de sa rétractation, le client doit inclure plusieurs informations précises dans sa demande. Le formulaire EDF de rétractation, ou la déclaration envoyée, doit notamment comporter :
- Le numéro de contrat EDF concerné
- Le nom du titulaire du contrat
- L’adresse du logement lié à la fourniture
- La nature des services souscrits (électricité ou gaz, éventuelles options)
- La date à laquelle le contrat a été signé
- La date d’envoi de la demande de rétractation
- La signature du client
Un modèle de formulaire est habituellement joint lors de la souscription, mais il est permis de rédiger un courrier personnalisé, sous réserve d’y mentionner ces éléments essentiels.
Télécharger un formulaire de rétractation EDF (PDF)
Des exemples de lettres de résiliation facilitent la démarche pour interrompre un contrat auprès d’EDF. Selon la préférence, le consommateur peut transmettre sa demande au service clientèle, soit par courrier recommandé, soit par email, afin de garantir la bonne prise en compte de la résiliation.
Chaque modèle proposé est conçu pour s’adapter à divers motifs de résiliation, tels que le changement d’adresse, la vente du logement ou l’arrêt de la fourniture d’énergie. Il est conseillé au particulier de joindre, si nécessaire, un relevé de compteur à sa lettre de demande.
La résiliation d’un contrat EDF n’entraîne généralement aucun frais et peut être effectuée à tout moment, sans engagement contractuel. Une précision des coordonnées, du numéro de contrat et de la date de souhait de clôture facilite le traitement de la demande.
En cas de questions concernant la procédure, il est possible de contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15. Pour une prise en charge rapide, il est recommandé de préparer ses informations client à l’avance.
Lettre type de résiliation EDF à adresser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Objet : Demande de résiliation de contrat EDF pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier mon intention de résilier mon contrat EDF, en raison de mon changement de domicile. Je vous remercie de bien vouloir organiser la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :
- Numéro du contrat EDF : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
- Date du déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour la correspondance : [nouvelle adresse]
Le relevé du compteur a été effectué le [date du relevé] et affiche l’index suivant : [index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir la facture de clôture de mon contrat, ainsi qu’une confirmation écrite de la date effective de la résiliation.
Restant disponible pour fournir toute information ou pièce supplémentaire, je vous prie de bien vouloir accéder à ma demande dans les meilleurs délais.
Je vous adresse, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat EDF : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Objet : Demande de rétractation – résiliation de contrat EDF
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de mon intention d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat EDF référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].
Je sollicite l’annulation de ce contrat conformément à la législation en vigueur, dans le délai réglementaire de rétractation. Je vous demande ainsi de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat sans indemnités ni justificatif de ma part.
Je vous saurais gré de me confirmer par écrit, à l'adresse mail [Votre email] ou à mon domicile, la prise en compte de ma demande de rétractation et la date effective de la résiliation.
Merci de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà encaissées en votre faveur dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation EDF pour motif de démarchage abusif : modèle à utiliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client EDF
[Ici tu dois mettre l'adresse du service client.]
Objet : Demande de résiliation de mon contrat EDF suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat EDF n° [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de l’un de vos collaborateurs ou partenaires le [date du démarchage].
Au cours de cette interaction, j’ai été exposé à des sollicitations répétées et à des méthodes particulièrement insistantes, dépassant le cadre d’une démarche commerciale loyale. Cela a profondément nui à ma confiance envers EDF, me conduisant aujourd’hui à mettre un terme à notre engagement contractuel.
Je sollicite donc la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, en m’appuyant sur la réglementation encadrant la protection des consommateurs face au démarchage abusif. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de cette demande, ainsi que de la date effective de la résiliation.
Merci également de m’indiquer les dernières étapes à effectuer de ma part, le cas échéant, pour régulariser la situation.
Je reste disponible pour tout complément d’information.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?
Résilier son offre EDF est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié EDF ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'EDF avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
Le fournisseur EDF commercialise 12 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 16ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
4,12 sur 5 -
1521 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 31/10/2025 |
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
4,37 sur 5 -
1739 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 | |
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,57 sur 5 -
3180 avis
|
|
Budget annuel
881 € Vous économisez 135 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur EDF commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,57 sur 5 -
3180 avis
|
|
Budget annuel
1393 € Vous économisez 63 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/11/2025 |
EXTRA ECO GAZ
4,46 sur 5 -
11438 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 62 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/10/2025 |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
4,53 sur 5 -
37677 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 61 € |
|
Vérifié le 03/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant toute réflexion sur la résiliation du contrat, il demeure pertinent de prendre connaissance des avis d'autres consommateurs ayant déjà une expérience avec EDF, surtout lorsqu'aucun problème notable n'est à signaler avec ce fournisseur.
En ce qui concerne la satisfaction client, la perception des particuliers diffère nettement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note attribuée à EDF atteint 4,6 sur 5, sur un volume de 36 766 avis. En parallèle, la plateforme Selectra affiche une note très inférieure de 1,6 sur 5 pour 911 retours.
Au total, ce sont 37 677 avis clients qui ont été pris en compte pour évaluer la prestation d’EDF. Ce volume élevé d’évaluations témoigne d’un intérêt significatif des consommateurs à partager leur expérience, qu’elle soit positive ou négative.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/10/25 |
4,6/5 | 36766 |
Mis à jour le 03/11/25 |
1,6/5 | 911 |
Retrouver les avis des clients d'EDF en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais à payer pour résilier un contrat chez EDF ?
Pour un particulier, rompre son contrat d'énergie chez EDF n'entraîne aucun frais. Que le contrat porte sur l'électricité ou le gaz, la résiliation est entièrement gratuite en France pour les clients résidentiels, les contrats étant sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut changer d'offre librement ou résilier à tout moment, sans pénalité.
Après la résiliation, le client doit toutefois régler la dernière facture établie par EDF. Cette facture de clôture correspond aux consommations non encore réglées jusqu'à la date effective de fin de contrat. Généralement, il faut compter autour de quatre semaines après la fermeture du contrat pour recevoir ce relevé.
En cas de changement de domicile, le particulier devra anticiper des frais d’ouverture de compteur, qu’il reste chez EDF ou qu’il souscrive auprès d’un nouvel opérateur. Ces frais de mise en service sont fixes, appliqués par le gestionnaire du réseau pour chaque emménagement et indépendants du choix du fournisseur.
Est-ce que je peux changer de fournisseur d’électricité même si j’ai des factures EDF non payées ?
La rupture d’un contrat d’énergie auprès d’EDF reste réalisable même si des factures demeurent non réglées. Le particulier qui souhaite partir avec un solde débiteur pourra effectuer la résiliation, mais cette démarche ne le libère pas du paiement des sommes dues. La dette reste attachée à la période précédant la clôture du contrat et ne disparaît pas lors du départ.
Lorsque le contrat est résilié, EDF adresse une facture de clôture comprenant l’ensemble des montants impayés. Cette facture finale doit impérativement être réglée par le consommateur, sous peine de poursuites de la part d’EDF.
En cas de non-paiement après la résiliation, l’entreprise peut entamer plusieurs démarches pour récupérer la créance. Par exemple, l’expédition de rappels, puis l’envoi de mises en demeure, voire l’engagement de démarches judiciaires sont envisageables. Ces procédures peuvent entraîner des frais supplémentaires, alourdissant la note finale pour le consommateur.
Il est conseillé de prendre contact avec EDF avant toute résiliation, afin d’aborder la question des arriérés. Un arrangement à l’amiable, tel qu’un échéancier, peut souvent être mis en place pour faciliter la résolution de la situation. Pour demander ce type de solution, il est possible de téléphoner à EDF au 09 69 32 15 15.
Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat EDF suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat EDF, le particulier doit entreprendre la résiliation afin d’éviter toute facturation inutile. Il est impératif d’attendre la restitution des clés avant d’effectuer cette démarche, particulièrement si le logement est libéré pour un nouveau locataire ou une vente immobilière.
La résiliation peut se faire en contactant le service client EDF par différents moyens : téléphone, courrier ou email. Il convient d’adresser à EDF un justificatif, comme le certificat de décès, et d'indiquer la date de clôture souhaitée pour le contrat concerné.
Pour joindre EDF, le client peut utiliser l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, l’adresse mail [email protected], ou le téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La facture de clôture pourra, avec l’accord de la banque et du notaire, être réglée à partir du compte bancaire du défunt.
Dans l’éventualité où un proche souhaite garder l’habitation du défunt, il n’est pas requis de résilier : le client peut simplement demander à transférer le contrat EDF à son nom en présentant une preuve du décès.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie avec EDF varie selon la situation du particulier et les noms figurant sur le contrat. La démarche à adopter dépend principalement de la qualité de co-titulaire ou non du contrat d’énergie ainsi que de la décision de rester ou non dans le logement concerné.
Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite conserver le domicile, il lui suffit de solliciter le service client pour que le nom de l’ex-conjoint soit retiré du contrat. Cette modification administrative permet de clarifier la gestion du compte et d’assurer que seule la personne demeurant à l’adresse soit responsable du contrat EDF.
À l’inverse, si le consommateur quitte le logement alors qu'il est co-titulaire, il dispose de deux options : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation totale du service. Si l’ex-conjoint restant ne prend pas de dispositions pour maintenir l’électricité, la fourniture sera interrompue après la clôture.
Pour une personne qui reste dans le logement alors qu’elle n'est pas co-titulaire, l’ajout au contrat nécessite l’intervention de l’ex-conjoint, qui doit contacter EDF afin de transférer la titularité. Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat à son nom, sans besoin de justification. La démarche est gratuite, rapide, et l’ex-conjoint recevra une facture de clôture, officialisant le changement de titulaire du contrat d’énergie.
Faut-il supprimer les options de dépannage, d'assurances et d'entretien à part ?
Lors de la souscription à un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, le consommateur peut choisir différentes options telles que l’assistance dépannage, l’assurance appareils électroménagers ou encore l’entretien de la chaudière. Ces services, bien que pratiques, représentent un surcoût mensuel sur la facture d’énergie.
Supprimer ces options peut se révéler judicieux si le particulier estime ne pas en avoir l’utilité ou s’il possède déjà une couverture similaire via un autre contrat d’assurance. Il est essentiel de savoir que la résiliation du contrat d’énergie principal n’entraîne pas automatiquement l’arrêt de ces services associés.
En cas de déménagement ou de changement d’offre, le consommateur doit impérativement contacter le service client EDF afin de demander la suspension de chaque option souscrite. À défaut, les mensualités continueront d’être prélevées même après la clôture du contrat principal.
Aucune résiliation rétroactive n’est possible : la prise en compte s’effectue uniquement à partir de la demande du client. Pour toute question ou pour résilier une option, il est conseillé de téléphoner au service client EDF au 09 69 32 15 15.
Avant de prendre une décision, il est pertinent de comparer le coût et l’étendue de chaque service ajouté avec d’autres solutions du marché ou de vérifier les garanties comprises dans l’assurance habitation déjà existante.
Pour quelle raison EDF m'adresse-t-il une facture de clôture lorsque je mets fin à mon contrat ?
La facture de clôture émise par EDF au moment où un contrat prend fin permet de solder toutes les consommations d'énergie effectuées jusqu'à la date de résiliation. Ce document met officiellement un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et EDF en notifiant le montant à régler ou le remboursement éventuel dû au particulier.
Dans cette dernière facture, l'ensemble des kilowattheures utilisés jusqu'au relevé de compteur final est pris en compte. Ce relevé peut être effectué soit par le client, soit directement via le dispositif de télérelève lorsque le compteur le permet, garantissant une facturation précise.
- L'ajustement des consommations en cas d'estimations antérieures est opéré, ce qui peut entraîner une régularisation à la hausse ou à la baisse.
- Toutes les taxes, contributions et frais afférents à la période de consommation clôturée figurent sur la facture, incluant par exemple la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE).
- Le montant effectivement dû est recalculé : en cas de trop-perçu, un remboursement est accordé; à l'inverse, si un solde reste à acquitter, il est précisé dans le document envoyé.
La réception de cette facture représente donc la dernière étape du contrat avec EDF, et il est recommandé au client de vérifier l'exactitude des données (relevé du compteur, sommes déjà versées) pour anticiper toute réclamation éventuelle. En cas de question, le service client EDF est joignable au 09 69 32 15 15.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation EDF ?
Après une demande de résiliation chez EDF, la facture définitive n’est généralement transmise qu’après quelques semaines. Le délai habituel de réception de ce document peut s’étendre jusqu’à 4 semaines. Durant cette période, le particulier est invité à surveiller attentivement sa boîte mail ou son courrier postal afin de détecter l’arrivée de la facture de clôture du contrat EDF.
Si, une fois le délai de 4 semaines dépassé, aucun avis de facturation ni mouvement bancaire lié à cette facture ne sont constatés, une démarche complémentaire s’impose. Il est alors recommandé au consommateur d’agir afin de clarifier la situation auprès du service client EDF. Voici la marche à suivre :
- Vérifier dans ses courriers indésirables ou spam, au cas où la facture ait été envoyée par e-mail.
- Contrôler son espace client EDF en ligne pour toute facture disponible.
- Si la facture n’a pas été retrouvée, joindre le service client EDF par téléphone.
Pour toute demande concernant l’émission de la facture de clôture, le particulier peut contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15. Ce canal permettra d’obtenir des précisions et, si besoin, de relancer l’édition ou l’envoi du document manquant.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat EDF a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat EDF peut être annulé de façon indésirée dans de rares circonstances. Plusieurs causes peuvent expliquer ce scénario, tels qu’un défaut de paiement prolongé, une modification des conditions d’abonnement ou une erreur administrative. Une confusion autour du numéro de Point de Livraison (PDL) lors d’une nouvelle souscription constitue également une source fréquente de résiliation non sollicitée.
Il n’est pas rare qu’un particulier découvre la résiliation après avoir reçu une facture de clôture ou constaté une interruption d’alimentation en électricité. Lorsqu’une résiliation inattendue intervient, il devient essentiel d’agir rapidement afin de limiter les désagréments liés à l’absence d’énergie au sein du domicile.
Dans ce cas, le consommateur doit impérativement contacter le service client EDF dès que la situation est constatée. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 69 32 15 15 ou via l’espace client en ligne afin de déterminer la source exacte de la rupture du contrat et d’obtenir des explications précises sur les démarches à réaliser.
S’il s’avère que la résiliation a été provoquée sans l’accord du client, par exemple suite à une confusion administrative ou sans signature de nouveau contrat, une procédure permet de demandar la réactivation de l’ancien contrat EDF dans un délai maximum de 25 jours après l’incident. Ce recours vise à rétablir la situation initiale le plus vite possible.
En cas d'absence de résolution satisfaisante suite aux échanges avec le service client, il demeure possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide le particulier à obtenir une issue équitable et à faire valoir ses droits face à EDF.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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