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Tarifs Gaz de Bordeaux, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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Gaz de Bordeaux : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Gaz de Bordeaux, fondé en 1875, fait partie des Entreprises Locales de Distribution et propose des offres d’électricité verte et de gaz naturel à travers toute la France. Pour l’électricité, le particulier trouvera son offre la moins chère avec NovaFixe Élec, tandis que NovaFlex Gaz s’avère la plus économique pour le gaz naturel. La note moyenne globale des clients s’élève à 4,41 sur 5, ce qui reflète une appréciation moyenne. Les tarifs pratiqués, l’accès à des offres vertes et la qualité du service client font de Gaz de Bordeaux un fournisseur globalement qualifiable de passable sur le marché.
Qui est Gaz de Bordeaux ?
Fondé en 1875, Gaz de Bordeaux est une véritable institution locale, historiquement dédiée à la distribution et à la fourniture de gaz naturel dans la région bordelaise. L’entreprise s’est construite au fil des décennies, affirmant un ancrage fort dans le paysage énergétique du Sud-Ouest.
Gaz de Bordeaux fait partie des Entreprises Locales de Distribution (ELD), un cercle restreint d’acteurs publics qui gèrent à la fois la distribution et la fourniture de gaz sur leur territoire. Ce positionnement unique garantit une proximité réelle avec ses clients ainsi qu’une connaissance pointue du tissu local.
L’entreprise appartient entièrement à Bordeaux Métropole Énergies, une société d’économie mixte locale, majoritairement détenue par des acteurs publics. Cette structure assure que le fournisseur conserve ses valeurs d’intérêt général tout en développant l’innovation à l’échelle nationale.
Contrairement à bon nombre d’autres ELD, Gaz de Bordeaux a su élargir ses ambitions au-delà de son territoire historique. C’est la première ELD à se tourner activement vers le marché national, proposant ses services à plus de 300 000 clients à travers la France, tout en conservant l’esprit bordelais qui fait partie de son identité.
Son siège social est situé au 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex. L’équipe est composée de 164 collaborateurs (en 2024), tous impliqués dans le suivi, l’accompagnement et l’écoute des usagers, illustrant la dimension humaine et accessible de la société.
- Service client basé à Bordeaux offrant un accompagnement personnalisé par téléphone au 05 56 79 40 40 ou par e-mail via [email protected].
- Plateformes en ligne, réseaux sociaux et espace client digitalisé pour faciliter le quotidien des usagers.
Ce qui distingue Gaz de Bordeaux, c’est l’attachement à l’innovation locale doublé d’une communication à la fois chaleureuse et authentique. L’entreprise joue sur son ancrage régional en adoptant un style convivial, fidèle à l’esprit du Sud-Ouest, tout en garantissant fiabilité et sérieux à chaque étape.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 300 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Engagé (électricité verte standard dans toutes les offres, via Garanties d’Origine) |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Option biogaz partiel disponible (bio-méthane garanti, volume limité, aucune offre 100% biogaz proposée) |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,41 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Non concerné (ELD non incluse dans le baromètre national) |
| Selectra Score de la meilleure offre | B |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Bordeaux Métropole Énergies (100 %) |
| Téléphone principal | 05 56 79 40 40 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France |
Liste des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Gaz de Bordeaux
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC |
|
Budget annuel
1184 € Vous économisez 146 € |
 |
|
NOVAFLEX ÉLEC |
|
Budget annuel
1286 € Vous économisez 44 € |
 |
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre NovaFixe Élec
NovaFixe Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1689€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1201€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1689€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,1794€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1385€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1266€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,1794€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1385€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFixe Élec mis à jour le 31/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de bénéficier d’un prix fixe du kWh et de l’abonnement pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte et provient de sources renouvelables, à savoir solaire, hydraulique et éolienne. Ce contrat garantit que le prix hors taxes du kWh restera 16 % inférieur au tarif réglementé tout au long de la durée de l’engagement, offrant ainsi au consommateur une réelle stabilité tarifaire.
En option base, le prix du kWh d’électricité est de 0,1689 € TTC et l’abonnement revient à 187,80 € TTC par an, pour un compteur de 6 kVA. Pour le client préférant l’option heures pleines / heures creuses, le coût du kWh est fixé à 0,1794 € en heures pleines et 0,1385 € en heures creuses, l’abonnement annuel s’élevant à 189,96 €, également TTC pour un compteur 6 kVA.
Offre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1689 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1678 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1678 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1794 €/kWh | 0,1385 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Offre NovaFlex Élec
NovaFlex Élec
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
187,8€
PAR AN
BASE
0,1861€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1305€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
187,8€
BASE
0,1861€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
189,96€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,198€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1518€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1378€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
189,96€
HEURES PLEINES
0,198€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1518€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre NovaFlex Élec mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre NovaFlex Élec de Gaz de Bordeaux propose une électricité 100 % verte et d'origine française, issue principalement de sources éoliennes, hydrauliques et solaires. Il s'agit d'une offre à prix indexés : les prix hors taxes du kWh et de l'abonnement restent 5 % inférieurs au tarif réglementé pendant un an. Le client peut souscrire en option base ou en option heures creuses / heures pleines, en fonction de ses besoins et habitudes de consommation.
Pour l'option base, le prix de l'électricité avec NovaFlex Élec s'établit à 0,1861 €/kWh et l'abonnement annuel revient à 187,80 €, pour des compteurs de 6 kVA, soit la puissance la plus courante, prix TTC. En cas de choix de l'option heures creuses / heures pleines, le kWh est facturé 0,1518 € en heures creuses et 0,198 € en heures pleines, avec un abonnement à 189,96 € TTC.
Offre NovaFlex Élec - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,24 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 6 kVA | 187,80 €/an | 0,1861 €/kWh |
| 9 kVA | 234,72 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 12 kVA | 279,84 €/an | 0,1849 €/kWh |
| 15 kVA | 322,20 €/an | 0,1849 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 189,96 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 9 kVA | 238,08 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 12 kVA | 284,16 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 15 kVA | 327,60 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 18 kVA | 372,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 24 kVA | 467,52 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 30 kVA | 555,36 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
| 36 kVA | 643,56 €/an | 0,1980 €/kWh | 0,1518 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 03/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Gaz de Bordeaux en matière de prix est l'offre NovaFixe Élec.
L’offre Gaz de Bordeaux NovaFixe Élec séduit par sa simplicité : il s'agit d’un contrat d’électricité dont les prix (HTT) du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans. Pendant toute cette période, le fournisseur garantit un prix du kWh HTT 16 % moins cher que le tarif réglementé, apportant ainsi une réelle sécurité contre les hausses de prix du marché. À la fin des deux ans, un nouveau contrat devra être souscrit selon l’évolution des tarifs.
Un avantage notable : cette offre inclut une électricité 100 % verte, d’origine renouvelable et française (majoritairement éolienne, mais aussi hydraulique et solaire). Les clients peuvent choisir entre l’option tarifaire “base” ou “heures pleines/heures creuses”, adaptée à la plupart des besoins domestiques. Enfin, le service client, basé à Bordeaux, est labellisé “Relation Client 100% France”, gage de proximité. La souscription et la résiliation sont simples, sans frais ni préavis.
Côté points faibles, il faut rappeler que seul le prix du kWh HTT est garanti 16 % moins cher : le prix de l’abonnement, lui, reste équivalent au tarif réglementé en option base et légèrement supérieur en heures pleines/heures creuses. Si les prix du marché baissent pendant les 2 ans, l’abonné ne bénéficiera pas de cette baisse. Enfin, l’électricité verte fournise correspond à une offre “standard” reposant sur le mécanisme des garanties d’origine.
En résumé, NovaFixe Élec est intéressante pour ceux qui recherchent la stabilité tarifaire sur 2 ans et veulent une remise significative sur le prix du kWh HTT, tout en profitant d’une électricité d’origine renouvelable. Attention toutefois : l’absence d’ajustement à la baisse en cours de contrat peut désavantager si le marché se détend. L’offre obtient un Selectra Score de B, ce qui traduit un très bon compromis prix/qualité parmi les offres actuelles.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1689 €/kWh, soit 12,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 15 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1201 € avec cette offre, soit 151 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« NovaFixe Élec » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 2ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFixe Élec
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1184 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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Liste des offres de gaz de Gaz de Bordeaux en 2026
Gaz de Bordeaux commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Gaz de Bordeaux
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
NOVAFLEX GAZ |
|
Budget annuel
1529 € Surcoût de 18 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
NOVAFIXE BIOGAZ |
|
Budget annuel
1818 € Surcoût de 307 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre NovaFlex Gaz
NovaFlex Gaz
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux propose un prix du kWh indexé sur le Prix Repère Gaz de la CRE, avec une évolution mensuelle du tarif. Le consommateur bénéficie d’une offre sans engagement, adaptée aux usages résidentiels. Cette formule n’intègre aucun pourcentage de biogaz et ne comporte donc pas d’engagement environnemental particulier. Le contrat est à durée indéterminée et disponible exclusivement pour les particuliers et petits professionnels consommant moins de 30 000 kWh/an.
Le prix du kWh de gaz applicable à cette offre est de 0,1039 € TTC, pour un ménage chauffé au gaz se situant en zone tarifaire courante. L’abonnement annuel s’élève quant à lui à 343,92 € TTC. Il est à noter que le prix du kWh peut varier mensuellement suivant la référence de prix fixée par la CRE.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1457 € | 0,1058 € |
| Zone 2 | 0,1457 € | 0,1065 € |
| Zone 3 | 0,1457 € | 0,1073 € |
| Zone 4 | 0,1457 € | 0,1080 € |
| Zone 5 | 0,1457 € | 0,1087 € |
| Zone 6 | 0,1457 € | 0,1094 € |
Prix en € TTC à jour au 01/04/2026.
Offre NovaFixe BioGaz
NovaFixe BioGaz
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
NovaFixe BioGaz est une offre destinée aux particuliers, où le prix du kWh reste fixe pendant 2 ans à compter de la signature du contrat. 20 % de biogaz français sont intégrés dans chaque kWh consommé, affirmant l'engagement environnemental de l'offre. Ce caractère fixe garantit au consommateur une protection contre les futures hausses du marché du gaz, tout en permettant de soutenir le développement des énergies renouvelables au niveau national.
Pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante, le prix du kWh s’élève à 0,1078 € TTC. Le coût de l’abonnement annuel est de 343,92 € TTC. Le choix de cette offre permet ainsi au client de bénéficier d’une visibilité tarifaire sur deux ans et d’agir, à son niveau, pour une part accrue d’énergie renouvelable dans son approvisionnement.
|
|
0 - 4 000 kWh/an eau chaude | 4 001 - 150 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 147,24 € | 343,92 € |
| Zone 1 | 0,1448 € | 0,1078 € |
| Zone 2 | 0,1457 € | 0,1101 € |
| Zone 3 | 0,1475 € | 0,1198 € |
| Zone 4 | 0,1510 € | 0,1294 € |
| Zone 5 | 0,1556 € | 0,1314 € |
| Zone 6 | 0,1486 € | 0,1149 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Gaz de Bordeaux par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Gaz de Bordeaux est l'offre NovaFlex Gaz.
NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux est une offre à prix indexés, c’est-à-dire que le prix du kWh HTT évolue chaque mois en fonction du Prix Repère Gaz établi par la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie). Cette particularité fait que le tarif suit de près les fluctuations du marché, aussi bien à la hausse qu’à la baisse. L’offre est sans engagement, et la résiliation est possible à tout moment, sans frais. Le contrat est à durée indéterminée, simple à gérer depuis un espace client dédié.
Les avantages de NovaFlex Gaz résident avant tout dans des prix du kWh habituellement inférieurs à ceux du Prix Repère, rendant cette offre compétitive au moment de la souscription. Elle intègre aussi l’acheminement, la relève et la location du compteur, ainsi que les interventions de sécurité réalisées par le gestionnaire réseau. La souplesse du contrat sans engagement joue également en faveur de cette formule, qui convient bien aux personnes recherchant de la flexibilité.
Cependant, il est essentiel de considérer les inconvénients majeurs : les prix du kWh HTT peuvent augmenter chaque mois si le cours du gaz monte. En période de volatilité ou de hausse généralisée des prix, l’offre peut vite devenir plus onéreuse qu’une offre à prix fixe. NovaFlex Gaz n’inclut pas de biogaz, elle ne comporte donc pas de composante verte pour les clients sensibles à l’environnement.
À ce jour, NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux obtient un Selectra Score de C. Cette notation reflète une offre qui se distingue par ses tarifs d’entrée attractifs mais dont la tarification variable peut comporter des risques, particulièrement en période de hausse du marché. Un choix pertinent pour ceux qui veulent profiter de la baisse des prix, mais moins sécurisant sur le long terme.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1058 €/kWh avec cette offre, soit 1,5% plus cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 28 €, soit un prix identique au tarif réglementé.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1529 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 18 € de surcoût par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « NovaFlex Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 11ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre NovaFlex Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1529 € avec celle de Gaz de Bordeaux.
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Toutes les offres d'énergie de Gaz de Bordeaux analysées et comparées
Gaz de Bordeaux est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne globale de 4,41 sur 5 selon l'ensemble des avis recueillis sur différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (718 avis)
- Avis Vérifiés : 4,5 sur 5 (8 804 avis)
- Selectra : 3,14 sur 5 (113 avis)
- Google Reviews : 4,1 sur 5 (2 104 avis)
- PagesJaunes : 1 sur 5 (7 avis)
La note globale de 4,41 sur 5 indique que la grande majorité des particuliers sont très satisfaits des prestations et tarifs proposés par Gaz de Bordeaux. Le niveau général de satisfaction client traduit une qualité de service perçue comme élevée et une gestion efficace.
Cependant, la présence d’avis plus moyens sur Selectra et une note très faible sur PagesJaunes signalent que certains consommateurs rencontrent des difficultés ponctuelles. Il est probable que des aspects, tels que la gestion des litiges ou la communication, soient à améliorer pour quelques profils, même si la tendance reste très positive.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 718 |
Mis à jour le 01/04/26 |
4,5/5 | 8804 |
Mis à jour le 01/04/26 |
3,14/5 | 113 |
Mis à jour le 20/03/26 |
4,1/5 | 2104 |
Mis à jour le 01/04/26 |
1/5 | 7 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Pour Gaz de Bordeaux, le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie est de 14 pour 100 000 contrats selon le dernier rapport disponible.
Ce taux est moins élevé que le taux moyen, qui est de 25 pour 100 000 contrats.
L’indicateur du taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur, car il reflète le nombre de clients non satisfaits de la réponse apportée par le service client. Toutefois, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Gaz de Bordeaux
Le service client de Gaz de Bordeaux est joignable au 05 56 79 40 40. Les demandes écrites peuvent être envoyées à l’adresse e-mail [email protected]. Le particulier a la possibilité d’utiliser ces moyens pour toute question relative à un contrat d’électricité ou de gaz.
Pour communiquer par Internet, le consommateur peut accéder au formulaire de contact disponible à cette adresse : https://www.gazdebordeaux.fr/contactez-nous. Cet outil permet d’envoyer une demande directement à l’équipe de Gaz de Bordeaux.
L’espace client, accessible en ligne, permet au particulier de consulter ses factures et contrats. Les démarches s’effectuent sur : https://espaceclient.gazdebordeaux.fr/login. Ce service est réservé aux clients déjà enregistrés.
Pour un contact par courrier postal, l’adresse à indiquer est Gaz de Bordeaux, 6 place Ravezies, 33075 Bordeaux Cedex, France. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels qui souhaitent transmettre un document officiel ou leur chèque énergie.
Gaz de Bordeaux dispose d’un serveur vocal interactif sécurisé pour les paiements par carte bancaire, disponible au 05 56 79 40 30. Ce service permet au consommateur d’effectuer ses règlements à tout moment, sans se connecter à l’espace client en ligne.
Liste des contacts Gaz de Bordeaux
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Gaz de Bordeaux, il suffit d'appeler le 05 56 79 40 40, dédié aux particuliers pour toutes les démarches de souscription ou de gestion de contrat d’électricité et/ou de gaz. Ce service, basé à Bordeaux, est accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h à 19h, au prix d’un appel local.
La souscription chez Gaz de Bordeaux s’effectue en toute simplicité, à condition de préparer les quelques éléments essentiels qui vous seront demandés. Pour accélérer l'ouverture de votre contrat, prévoyez :
- le nom complet d’un des occupants du logement
- l’adresse précise du domicile, comprenant l’étage, l’escalier et la porte
- un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
- le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, selon les énergies souscrites
La démarche de souscription de contrat avec Gaz de Bordeaux
Comment résilier un contrat ?
Toutes les formules proposées par Gaz de Bordeaux sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est toujours possible de résilier son contrat sans aucun frais pour un particulier, quels que soient les motifs.
Résiliation pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite passer à un autre fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de résilier manuellement le contrat Gaz de Bordeaux. Il suffit simplement de souscrire une offre auprès du nouveau fournisseur choisi.
Le nouveau fournisseur se chargera de toutes les procédures administratives, y compris la résiliation auprès de Gaz de Bordeaux. Par exemple, lors du passage à Engie ou TotalEnergies, ces fournisseurs gèrent eux-mêmes la transition. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Pour faciliter la comparaison des offres et franchir le cap, il est conseillé de recourir à un service de comparaison d’énergie ou de contacter directement le service client du fournisseur d’arrivée.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
Lorsque le particulier quitte son logement, il est impératif de mettre fin au contrat Gaz de Bordeaux pour éviter toute facturation des consommations ultérieures par de nouveaux occupants. Cette démarche doit être réalisée avant ou le jour du départ.
- Par téléphone auprès du service client Gaz de Bordeaux, munis de son numéro de contrat.
- Via l’espace client en ligne, rubrique “Résiliation” accessible 24h/24.
- Par courrier recommandé à l’adresse officielle du fournisseur.
Le client devra transmettre certaines informations comme le relevé de compteur du jour du départ et l’adresse pour l’envoi de la facture de clôture. À titre d’exemple, une famille quittant Bordeaux pour emménager à Toulouse doit informer Gaz de Bordeaux dès qu’une date de départ est fixée.
La procédure de résiliation au moment d’un déménagement garantit que le particulier ne sera plus responsable des frais après avoir quitté le logement et recevra une facture de clôture récapitulant les consommations jusqu’au départ effectif.
La démarche de résiliation de contrat avec Gaz de Bordeaux
Une réclamation à faire à l'encontre de Gaz de Bordeaux ?
En cas de désaccord sur une facture jugée excessive ou d'insatisfaction suite à une prestation, il est essentiel de respecter un parcours bien défini pour faire reconnaître vos droits. Pour démarrer, vous devez adresser votre réclamation directement à Gaz de Bordeaux, en exposant clairement la situation rencontrée et en gardant une trace de vos échanges. Cette démarche constitue l’étape indispensable pour permettre au fournisseur d’analyser votre dossier et, dans de nombreux cas, d’apporter une solution rapide à votre problématique. Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante après cette première tentative ou si le litige persiste, il vous reste l’option de saisir le Médiateur. Son rôle consiste à examiner votre dossier en toute impartialité et à favoriser la recherche d’un terrain d’entente entre vous et Gaz de Bordeaux, dans l’objectif d’éviter une procédure judiciaire. Vous disposez ainsi d’un cadre sécurisé et neutre pour trouver un compromis équitable, dans le respect de vos intérêts. En prenant soin de suivre cette procédure étape par étape, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution efficace de votre litige tout en préservant vos droits de consommateur.
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