Résiliation Engie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Engie est gratuite et elle peut être effectuée à tout moment par un particulier, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter Engie pour résilier, soit par téléphone au 09 69 32 43 24 (service client, appel non surtaxé), depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. En revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Engie : la demande est prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Engie pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Engie conçus pour les particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur dispose de la liberté de mettre un terme à son abonnement Engie à tout moment, sans frais, et ce quelle que soit la raison. Changer de fournisseur d'énergie peut donc se faire aisément et en toute gratuité.

Il n’est pas recommandé de résilier soi-même le contrat auprès d’Engie lors d’un changement de fournisseur tout en restant à la même adresse. Le consommateur risquerait alors une coupure inopinée d’électricité ou de gaz et des frais de remise en service pourraient lui être appliqués. Lorsqu’un particulier souhaite quitter Engie, il suffit simplement de souscrire une offre chez un autre acteur du marché ; ce nouveau fournisseur prendra en charge la fermeture du contrat Engie en toute sécurité, sans interruption d’énergie.

Étape 1 : Rechercher et comparer les fournisseurs alternatifs

La première démarche requiert de comparer les différentes offres concurrentes. De nombreux fournisseurs existent, chacun mettant en avant des points de différenciation comme :

le niveau de tarification,
l’évolution possible des tarifs au fil du temps,
l’existence de plages tarifaires variables (heures creuses, etc.),
le niveau du service client,
l’engagement écologique via l’investissement dans les énergies renouvelables,
les fonctionnalités offertes comme des outils de suivi ou des applications dédiées.

À noter qu’en changeant de fournisseur, la qualité de distribution de l’électricité ou du gaz n’est pas impactée car le gestionnaire du réseau reste identique. Le particulier ne subira ni coupure technique ni frais annexes au changement. Pour orienter sa sélection, il est judicieux d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour simplifier la démarche de souscription, il est conseillé au consommateur de garder à portée de main une facture récente. Celle-ci contient les informations précieuses à transmettre :

Il s’agit notamment des identifiants du compteur, des volumes d’énergie consommés lors des derniers mois (afin de proposer une estimation personnalisée) et de l’adresse complète du logement, ce qui est essentiel lorsqu’il existe plusieurs contrats Engie pour une même personne.

Étape 3 : Patience pendant la phase de bascule du contrat

Une fois l’abonnement validé auprès du nouvel acteur, le délai d’activation s’aligne généralement sur le temps de rétractation légal, soit quinze jours environ. Il reste possible de demander une activation anticipée, parfois effective sous 4 jours si aucun incident n’est signalé sur le compteur.

Le changement de fournisseur est piloté à distance par le gestionnaire de réseau, sans intervention physique et sans interruption d’énergie. L’ancien contrat Engie sera alors clôturé automatiquement, et aucune action complémentaire n’est sollicitée de la part du client.

Étape 4 : Réception et paiement de la facture de clôture

Après la résiliation de l’offre, Engie dispose d’un délai d’un mois pour transmettre la facturation de fin de contrat. Ce document atteste la résiliation et permet de régulariser la consommation estimée entre la dernière échéance réglée et la date de bascule effective.

Pour émettre la facture, Engie se base sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Si le particulier a moins consommé que le montant déjà payé, Engie procédera à un remboursement. Le règlement de la facture est requis dans un délai qui ne dépasse pas habituellement deux semaines ; sinon, le client encourt des pénalités de retard.

Résilier Engie pour un déménagement

Pour mettre fin à son contrat Engie lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la procédure dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Engie à l’avance, que ce soit pour un changement de location ou une vente, permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement (environ 0,25 € à 1,20 €/jour) ou de devoir régler les consommations des prochains occupants. Attention : aucune résiliation rétroactive n’est admise.

Contacter le service résiliation de Engie

La fermeture du contrat Engie requiert la prise de contact avec le service client, au choix :

par téléphone au 09 69 32 43 24 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, 8h à 20h, et dimanche, 10h à 17h),
depuis l’espace client en ligne,
par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.

Le particulier doit transmettre sa date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé manuel du compteur est exigé le jour de la remise des clés.

Cas 1 : Je reste chez Engie à la nouvelle adresse

Un contrat Engie ne pouvant être transféré, la démarche consiste à souscrire un nouveau contrat pour le futur domicile. En parallèle, l’ancien contrat doit être résilié. Souscrire à la nouvelle adresse peut se faire par téléphone au 09 71 07 88 52 (ou demander un rappel gratuit) ou depuis le site de souscription Engie. La démarche est à planifier une semaine avant l’emménagement pour garantir l’électricité ou le gaz à l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Engie

Changer de fournisseur lors d’un déménagement impose de résilier l’abonnement Engie pour la précédente adresse. L’appel au 09 69 32 43 24, la messagerie en ligne ou l’envoi de courrier permettent de clôturer le contrat. Ce geste devrait être effectué une semaine avant le départ pour assurer la coupure à la date souhaitée et éviter de payer pour les consommations des occupants suivants.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation, le consommateur avise Engie du départ en appelant le 09 69 32 43 24. Il faudra fournir une adresse e-mail afin d’être destinataire de la facture de régularisation. Les modalités de coupure et de paiement demeurent inchangées, même hors France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Engie

Le délai officiel de clôture varie en fonction de la période : il peut aller jusqu’à 30 jours selon l’affluence des demandes, notamment autour des premiers et derniers jours du mois. Dès la demande validée par Engie, le contrat sera clos à la date communiquée, avec édition d’une facture de clôture expédiée sous quelques semaines.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Engie ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement, il se peut que l’ancien occupant ait oublié de résilier son abonnement d’énergie. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de contacter le fournisseur de l’ancien locataire pour régler la situation.

Pour mettre le contrat à son nom, le consommateur peut souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Engie ou un autre. Cette démarche entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement lié à l’ancien occupant.

Le nouveau client n’a donc aucune démarche spécifique à effectuer auprès d’Engie pour résilier l’ancien contrat. L’ouverture d’un nouvel abonnement permet de régulariser la situation de façon simple et rapide.

Rétractation d'un contrat signé avec Engie

Il peut arriver au particulier de regretter une souscription chez Engie, que ce soit à cause d’un doute de dernière minute ou après avoir repéré une offre plus avantageuse ailleurs. Le droit de rétractation permet d’annuler un contrat sans justification, dans les conditions prévues par la loi. Passé ce délai, il reste possible de changer de fournisseur sans aucuns frais.

Modalités

En France, les particuliers qui concluent un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux d’Engie bénéficient d’un droit de renonciation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de signature. Profiter de ce délai ne nécessite aucun motif ni la moindre pénalité financière de la part du client.

Pour faire valoir ce droit, le client doit signaler à Engie son intention de se rétracter. Cela peut se faire via le formulaire fourni ou à travers une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant cette volonté.

La notification de la rétractation peut être adressée par courrier, e-mail, ou par tout canal précisé par Engie (espace client en ligne, formulaire de contact, etc.). Pour être conseillé, il est possible de joindre le service client Engie au 09 69 32 43 24.

Si le client a demandé expressément à Engie de lancer la fourniture d’énergie avant la fin du délai de 14 jours, la facturation sera alors calculée au prorata de l'abonnement et des consommations effectives jusqu’au moment où Engie reçoit la décision de rétractation. Les frais liés à l’ouverture du compteur restent à sa charge si l’intervention a déjà eu lieu.

Pour toute situation particulière ou en cas de doute sur la formulation à utiliser, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Engie ou de solliciter le service client pour un accompagnement individualisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Une demande de rétractation envoyée à Engie nécessite un certain nombre d’informations pour assurer le traitement rapide de la procédure.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un modèle de formulaire figure généralement en annexe du contrat d’Engie ou sur son site internet. L’ensemble de ces éléments garantit que la demande sera interprétée sans équivoque et traitée dans les meilleurs délais.

Des modèles de lettres de résiliation Engie sont proposés afin de simplifier les démarches pour mettre fin à un contrat. Le particulier peut choisir d'adresser ces courriers type soit par voie postale, soit par email, selon sa préférence ou l'urgence de la situation.

Chaque lettre est conçue pour répondre aux cas les plus fréquents, comme un déménagement, une modification du logement ou une volonté de changer de fournisseur. La rédaction inclut toutes les informations essentielles : coordonnées du client, numéro de contrat et date souhaitée de fin de la fourniture.

Le consommateur pourra ainsi s'assurer que sa demande sera traitée dans les meilleurs délais. Un envoi recommandé est conseillé, pour conserver une preuve légale de la demande réalisée auprès d’Engie.

Indiquer l’adresse du logement concerné
Noter le numéro de contrat Engie précis
Insérer la date souhaitée d’arrêt du service
Inclure l’adresse de contact pour la confirmation de résiliation

En cas de question, il est recommandé de joindre le service client Engie par téléphone au 09 69 39 99 93 pour un accompagnement personnalisé tout au long de la démarche.

Lettre type pour résiliation Engie : déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Engie
ENGIE France Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Résiliation de mon contrat Engie en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon changement d’adresse à venir et solliciter la résiliation de mon contrat Engie lié à mon logement actuel, conformément à vos conditions générales.

Merci d’effectuer la résiliation à la date suivante : [Date souhaitée de fin de contrat].

Pour faciliter le traitement, voici les informations nécessaires :

Numéro de contrat Engie : [Numéro du contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement à résilier]
Date effective du déménagement : [Date de départ]
Nouvelle adresse pour le courrier de clôture et la facture finale : [Votre nouvelle adresse]

Vous trouverez en pièce jointe le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat Engie, ainsi que la facture de clôture.

Je reste joignable pour toute précision complémentaire ou document à fournir pour le bon déroulement de cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation d’un contrat Engie : exercer votre droit facilement

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Engie
ENGIE - Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Rétractation d’un contrat Engie – demande d’annulation

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat Engie référencé sous le numéro :
[numéro de contrat Engie].

Ce contrat a été souscrit à la date du : [date de souscription]. Conformément aux dispositions légales en vigueur et à vos conditions générales, j’agis dans le délai de rétractation prévu sans avoir à motiver ma décision.

Je vous prie donc de procéder à l’annulation de mon contrat ainsi qu’à la résiliation de toute prestation ou facturation en découlant.

Je vous remercie également de bien vouloir confirmer la bonne prise en compte de cette rétractation à l’adresse e‑mail suivante : [Votre email].

Je reste à disposition pour toute information supplémentaire ou transmission de documents si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Engie : mettre fin à votre contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Engie
ENGIE France Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Objet : Résiliation du contrat Engie pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Engie portant le numéro : [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises par vos services ou vos partenaires alors que j’avais clairement exprimé mon souhait de ne pas être relancé(e) de façon insistante. Cette méthode de démarchage a fortement porté atteinte à ma tranquillité et à ma confiance envers votre entreprise.

Considérant le caractère abusif et intrusif de ces sollicitations, je vous demande expressément de mettre fin sans délai à mon contrat, et ce, sans frais de résiliation. J’attends également l’envoi d'une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que du solde définitif de mon compte auprès de vos services.

Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais et de cesser tout contact commercial à l’avenir.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Engie ?

Résilier son offre Engie est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Engie ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Engie avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Engie commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 58ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Engie ne commercialise qu'une offre de gaz, qui se classe 15ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 13180 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53033 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5392 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation de son contrat, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des retours d’expérience d’autres particuliers ayant choisi Engie, surtout en l'absence de souci majeur à signaler.

Les avis clients sur Engie sont consultables sur plusieurs plateformes spécialisées, où la note varie significativement. Sur Trustpilot, la note obtenue est de 4,5/5 (13 488 avis). La plateforme Avis Vérifiés affiche même 4,6/5 pour 7 632 remontées. iGraal attribue une excellente moyenne de 4,31/5 basée sur 1 261 retours.

Trustpilot : 4,5/5 (13 488 avis)
Avis Vérifiés : 4,6/5 (7 632 avis)
Selectra : 3,45/5 (5 191 avis)
iGraal : 4,31/5 (1 261 avis)
Poulpeo : 3/5 (80 avis)
Custplace : 1,5/5 (94 avis)

Au total, ce sont 27 746 avis de consommateurs qui ont été recensés pour Engie à ce jour. La note moyenne globale atteint 4,31/5, ce qui illustre une satisfaction élevée parmi l'ensemble des votants, même si certains retours négatifs subsistent ponctuellement.

Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 06/06/26	4,5/5	13488
Mis à jour le 06/06/26	4,31/5	1261
Mis à jour le 15/04/26	3/5	80
Mis à jour le 07/06/26	3,9/5	5101
Mis à jour le 06/06/26	4,6/5	7632
Mis à jour le 06/06/26	1,5/5	94

Retrouver les avis des clients d'Engie en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation de son contrat Engie ?

Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d'énergie chez Engie n'entraîne aucun frais, que ce soit pour une offre de gaz naturel ou d'électricité. Cette gratuité s'explique par l'absence d'engagement contractuel : le consommateur a la liberté de mettre un terme à l'abonnement à tout moment, sans contrainte financière liée à la résiliation.

Il convient néanmoins de rappeler que le client devra s'acquitter de la facture de clôture, qui regroupe la consommation effective jusqu'à la date choisie pour l'arrêt du service. Cette dernière sera généralement transmise sous environ quatre semaines, permettant ainsi de solder les consommations finales auprès d'Engie.

Lors d’un déménagement, des frais indépendants de la résiliation peuvent survenir. En effet, la réactivation ou la mise en service d’un compteur, qu’il soit dédié au gaz ou à l’électricité, est facturée par le gestionnaire du réseau. Ces coûts sont applicables quels que soient le logement et le fournisseur, y compris lors de la souscription à une nouvelle offre Engie.

Peut-on mettre fin à son contrat Engie en ayant des impayés ?

La fin d’un contrat d’énergie chez Engie est réalisable même en présence de factures impayées. Toutefois, cette démarche ne permet pas au consommateur d’échapper à ses dettes contractées auprès d’Engie, lesquelles demeurent exigibles une fois la résiliation enregistrée.

Suite à la demande de résiliation, Engie transmettra systématiquement une facture de clôture récapitulant la consommation et tous les montants restés impayés. Le client est alors tenu de régler la totalité des sommes dues, quelle que soit la date d’arrêt du contrat.

En cas de non-paiement après la clôture du contrat, plusieurs procédures peuvent être engagées contre le particulier, notamment des rappels de paiement, des courriers de mise en demeure, voire une action en justice avec d’éventuels frais additionnels. Il est préférable d’éviter d’en arriver à cette situation pour limiter les conséquences financières et administratives.

Un arrangement tel qu’un échéancier de paiement peut être envisagé avec Engie.
Il est recommandé de contacter le service client pour trouver une solution amiable adaptée à la situation.
Un historique de paiement serein facilitera toute négociation de règlement.

Les démarches amiables ouvertes par Engie permettent souvent de simplifier la résiliation tout en facilitant le remboursement progressif de la dette, réduisant ainsi le risque de complications juridiques ultérieures. Pour toute question ou sollicitation d’arrangement, il est possible de joindre Engie au 09 69 324 324.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Engie suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un titulaire de contrat Engie décède, le particulier en charge des démarches a la possibilité de demander la résiliation du contrat d'énergie. Si le logement est laissé vacant, il est recommandé d’effectuer la demande de résiliation après la restitution des clés afin d’éviter toute facturation indue liée à la consommation du prochain occupant.

La démarche de clôture du contrat Engie peut se faire par différents biais : téléphone, courrier postal ou via le formulaire en ligne. Il convient d'expliquer la situation et de fournir un justificatif tel qu’un certificat de décès afin de valider la demande.

Par téléphone auprès d’Engie : 09 69 32 43 24
Par courrier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Formulaire en ligne : accessible directement sur le site d’Engie

Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, en accord avec le notaire et la banque. Ce point est à anticiper pour éviter les difficultés liées au déblocage des fonds.

Si un héritier ou un conjoint conserve l'habitation, au lieu de résilier, il peut transformer le contrat à son nom en transmettant une demande à Engie et en joignant un acte de décès en justificatif lors du changement de titulaire.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités auprès d’Engie diffèrent selon la situation du contrat d’énergie et la personne souhaitant conserver le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans l’habitation, il a la possibilité de demander au service client Engie de supprimer le nom de l'autre co-titulaire sur l’abonnement.

Dans la situation où le particulier est co-titulaire mais quitte la résidence, deux choix s’offrent à lui : demander à retirer son nom du contrat en contactant Engie, ou faire la démarche de résiliation. Attention, si l'ex-conjoint reste dans le logement et que la résiliation est effectuée, la fourniture d’énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Pour ceux qui ne figurent pas comme co-titulaires mais souhaitent résider dans le logement après la séparation, il est nécessaire que l’ancien conjoint se mette en relation avec Engie afin de transférer la qualité de titulaire à la personne désirant garder le logement, tout en se retirant du contrat.

Pour faciliter les démarches, il est aussi possible pour le consommateur de souscrire un nouvel abonnement chez Engie à son propre nom, dès lors qu’il reste dans le logement. Cette procédure est entièrement sans frais et ne requiert pas l'accord préalable de l’ex-conjoint, qui recevra automatiquement la facture de clôture liée à l’ancienne souscription.

Le particulier ayant ajouté des options de dépannage, d'assurance ou des services d'entretien lors de la souscription chez Engie doit savoir que ces contrats complémentaires ne s'arrêtent pas toujours automatiquement lors de la résiliation du contrat d'énergie principal. Par conséquent, leur maintien ou suppression nécessite une démarche spécifique.

Pour éviter la facturation continue de ces prestations annexes, il est recommandé de vérifier auprès du service client Engie la situation des différentes options souscrites, surtout si la rupture du contrat principal est en cours ou déjà effectuée. Le numéro à contacter est le 09 69 324 324.

En effet, la résiliation de ces contrats additionnels n'est jamais rétroactive. Ainsi, le consommateur qui oublie de demander leur arrêt paiera les mensualités liées, même sans bénéficier de l’énergie associée. Il est donc judicieux de procéder à cette vérification dès la résiliation du contrat d'énergie pour éviter toute mauvaise surprise.

Pour Mon Pilotage Elec, Dépan'Express et la Garantie Électroménager ne sont pas résiliés automatiquement avec le contrat d’énergie et doivent être résiliés séparément par mail :

Mon Pilotage Elec peut être résilié uniquement par mail à l'adresse [email protected] ;
Dépan'Express peut être résilié par téléphone au 05 56 18 07 20 ou par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse Service Clients Dépannage ENGIE - BP 80176 - 33 706 MÉRIGNAC ;
Garantie Électroménager peut être résiliée par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse ENGIE - TSA 24286 - 77283 AVON CEDEX.

Pour quelle raison Engie me transmet-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

Lors de la résiliation d’un contrat chez Engie, une facture de clôture est adressée au consommateur. Cette note finale vise à mettre à jour la situation de l’abonné en intégrant toutes les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date effective de fermeture du contrat. L’envoi de cette facture marque la conclusion officielle du lien contractuel entre le particulier et Engie.

La facture de clôture comporte généralement différents éléments essentiels permettant d’obtenir une vue précise de ce qui reste éventuellement dû ou de ce qui doit être remboursé. On y trouve souvent :

La consommation totale jusqu’à la date de fin, calculée en fonction des relevés réels transmis par le compteur.
Les ajustements liés aux estimations antérieures, qui corrigent les différences entre les consommations estimées et la consommation réellement constatée.
Les différentes taxes et contributions applicables qui s’ajoutent au montant de l’énergie consommée.
Le solde final à régler ou à rembourser en fonction des paiements déjà réalisés (mensualisations ou avances).

En cas de mensualisation ou d’acomptes, la facture de clôture d’Engie tient compte des sommes versées antérieurement. Un exemple : si le consommateur a trop payé par rapport à ses usages réels, un avoir peut être inscrit sur cette facture. À l’inverse, si la consommation dépasse le montant déjà perçu, le client trouvera la somme à régler affichée clairement.

Le particulier peut ainsi vérifier que l’ensemble de ses paiements et consommations sont bien pris en compte et que sa situation est régularisée avant la fin définitive de son contrat Engie. Pour toute question relative à sa facture de clôture, il est possible de contacter le service client Engie au 09 69 324 324.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Engie ?

Après avoir résilié un contrat chez Engie, le particulier doit savoir que la réception de la facture finale peut nécessiter jusqu'à 4 semaines. Il est donc recommandé de patienter durant ce délai avant d’entreprendre toute démarche supplémentaire.

Si, au terme de cette période, le consommateur n’a toujours rien reçu et qu’aucun remboursement éventuel n’est visible sur son compte bancaire, plusieurs actions concrètes s’offrent à lui pour débloquer la situation :

Vérifier que les coordonnées postales ou électroniques communiquées à Engie sont exactes, afin d’éviter tout éventuel problème d’acheminement.
Consulter régulièrement les courriers indésirables ou les spams dans le cas d’un envoi par email.
Rechercher tout prélèvement ou virement sortant ou entrant lié à Engie sur le relevé bancaire.

En l’absence de nouvelle après ces vérifications, il convient de solliciter une assistance. Le client doit alors entrer en contact avec le service client Engie en appelant le 09 69 324 324. Cette démarche permet d’obtenir rapidement des précisions ou de débloquer l’envoi de la facture de résiliation.

Quelles sont les démarches à suivre si Engie a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?

Il arrive que le contrat d’un particulier chez Engie soit résilié de façon involontaire. Diverses circonstances peuvent expliquer cette situation peu courante, comme le non-paiement répété des factures ou des modifications importantes dans l’offre d’énergie souscrite.

Bien souvent, la résiliation non souhaitée résulte d’une erreur administrative, par exemple lors d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors d’une procédure de souscription, ou par la sollicitation involontaire d’un tiers.

Lorsque le consommateur découvre que son contrat avec Engie a été arrêté sans son accord, il est essentiel de contacter rapidement le service client Engie au 09 69 324 324 pour obtenir des explications sur les motifs exacts de la résiliation.

En cas de changement de fournisseur non autorisé, alors qu’aucun contrat n’a été signé par le particulier, il est possible de contester cette démarche. La demande de rétablissement du contrat et du retour à la situation précédente peut être initiée, à condition de l’effectuer dans un délai maximal de 25 jours.

Si le service client Engie ne parvient pas à résoudre le désaccord, il reste au consommateur la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir ses droits et trouver une issue satisfaisante au litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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