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Tarifs Wekiwi, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Wekiwi : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Wekiwi, fournisseur d’énergie d’origine italienne, s’est installé en France en juin 2018 en proposant aux particuliers des offres d’électricité et de gaz centrées sur des forfaits personnalisables et une gestion 100% en ligne. Pour l’électricité, l’offre la moins chère est "Pierre Électricité" et pour le gaz, c’est "Gustave Gaz". Selon la moyenne des avis clients, Wekiwi obtient une note globale très insuffisante de 3,25 sur 5. Malgré sa promesse de tarifs attractifs et ses services digitaux, ses offres restent globalement passables par rapport au reste du marché.
Qui est Wekiwi ?
Fondé en 2018 en France, Wekiwi est un acteur récemment arrivé sur le marché de l’énergie, mais possède déjà une histoire à l’international. Originaire d’Italie, Wekiwi s'est d'abord développé en Suisse avant de s’implanter dans l’Hexagone, où il apporte une approche novatrice et digitale destinée à répondre aux besoins des particuliers.
La société Wekiwi France opère depuis ses bureaux parisiens et appartient au Groupe Tremagi, un groupe familial italien reconnu dans le secteur énergétique. L'entreprise n’est ni cotée en bourse, ni détenue par l’État, ce qui lui offre une certaine autonomie dans sa stratégie et son mode de fonctionnement.
Ce qui distingue Wekiwi, c’est avant tout son mode de gestion 100 % en ligne, qui favorise la réactivité et la simplicité via l’espace client numérique, le chat, et l’email. La société mise sur une relation client digitalisée afin d’optimiser le suivi et la réactivité, tout en conservant la possibilité de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50.
Au-delà de son aspect digital, Wekiwi s’est illustré comme le premier fournisseur à introduire en France une gestion de contrat basée sur le concept de forfait “sur mesure” : ce fonctionnement s’inspire du modèle de la téléphonie et marque une rupture par rapport aux pratiques traditionnelles du secteur. Cette spécificité structure la proposition même de la marque.
Sur le plan humain, Wekiwi réunit une équipe de 20 à 49 collaborateurs, en charge de plus de 30 000 clients particuliers à travers la France. Avec pour priorité la clarté et la rapidité, le fournisseur s’engage à répondre dans les 48 heures pour toutes les demandes formulées en ligne, créant ainsi une expérience utilisateur moderne et fluide.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Oui |
| Nombre de clients (approximatif) | Plus de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 3,25 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | 546 pour 100 000 contrats (non classé en 2025) |
| Selectra Score de la meilleure offre | C |
| Pays d'origine de l'entreprise | Italie |
| Détenteurs | Groupe Tremagi |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Liste des offres d'électricité de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.
Comparatif des offres d'électricité de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score |
|---|---|---|---|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
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Budget annuel
1336 € Surcoût de 6 € |
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AURORE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1487 € Surcoût de 157 € |
|
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en avril 2026. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
Offre Aurore Électricité
Aurore Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
177,6€
PAR AN
BASE
0,2182€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1487€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
177,6€
BASE
0,2182€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
231,48€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2325€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1901€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1626€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
231,48€
HEURES PLEINES
0,2325€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1901€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Aurore Électricité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L'offre Aurore Électricité de Wekiwi propose à chaque particulier une fourniture d’électricité à prix fixe pendant un an, avec une tarification reposant sur un système de forfaits personnalisés. Les remises ne sont appliquées que si le client respecte toutes les conditions du contrat : ne pas dépasser le forfait énergétique choisi, utiliser uniquement les canaux digitaux pour les échanges et ne pas résilier avant 12 mois. Le consommateur peut adapter son forfait en fonction de sa consommation.
En option Base, le prix du kWh proposé par l'offre Aurore Électricité est de 0,2182 € et l'abonnement annuel s'élève à 177,60 €, prix TTC pour un compteur 6 kVA. Il est à noter que toute consommation hors forfait sera facturée à un tarif supérieur. L’électricité verte est disponible en option payante pour ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental.
Offre Aurore Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Base
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|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 132,72 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 6 kVA | 177,60 €/an | 0,2182 €/kWh |
| 9 kVA | 258,00 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 12 kVA | 302,76 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 15 kVA | 347,64 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 18 kVA | 392,40 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 24 kVA | 482,16 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 30 kVA | 571,80 €/an | 0,2270 €/kWh |
| 36 kVA | 661,56 €/an | 0,2270 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Heures pleines heures creuses
|
|
Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 231,48 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 9 kVA | 285,00 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 12 kVA | 338,64 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 15 kVA | 392,16 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 18 kVA | 445,68 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 24 kVA | 552,72 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 30 kVA | 659,88 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
| 36 kVA | 766,92 €/an | 0,2325 €/kWh | 0,1901 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Pierre Électricité
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
En option Heures pleines heures creuses (6 kVA)
ABONNEMENT
240€
PAR AN
HEURES PLEINES
0,2049€
LE KWH
HEURES CREUSES
0,1625€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1469€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
240€
HEURES PLEINES
0,2049€ / kWh
HEURES CREUSES
0,1625€ / kWh
PLUS D'INFOS
En option Base (6 kVA)
ABONNEMENT
192€
PAR AN
BASE
0,1906€
LE KWH
BUDGET ESTIMÉ
1336€
PAR AN*
PUISSANCE SOUSCRITE
6 kVA
ABONNEMENT ANNUEL
192€
BASE
0,1906€ / kWh
PLUS D'INFOS
* Tarifs HT extraits des grilles de l'offre Pierre Électricité mis à jour le 30/03/2026. Le budget est calculé sur la puissance minimale de 6 kVA pour une consommation de 6000 kWh/an.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh fixé pendant 1 an à la souscription, permettant ainsi au particulier de se prémunir contre les hausses du marché sur cette période. La facturation repose sur la consommation réelle mensuelle, évitant ainsi les écarts liés aux estimations. Il est possible de bénéficier d’une remise conditionnelle si le consommateur communique uniquement par voie digitale et conserve son contrat pendant au moins 12 mois.
Pour l’option Base, le prix du kWh facturé par Wekiwi Pierre Électricité s’élève à 0,1906 € TTC, tandis que l’abonnement annuel atteint 192 € TTC, ces montants s’appliquent à un compteur 6 kVA, configuration la plus courante chez les particuliers. L’option électricité verte n’est pas incluse d’office et coûte 0,003 €/kWh en supplément.
Offre Pierre Électricité - les grilles tarifaires des différentes options
Option Heures pleines heures creuses
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Abonnement | Prix du kWh Heures pleines | Prix du kWh Heures creuses |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 240,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 9 kVA | 300,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 12 kVA | 348,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 15 kVA | 408,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 18 kVA | 456,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 24 kVA | 564,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 30 kVA | 672,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
| 36 kVA | 780,00 €/an | 0,2049 €/kWh | 0,1625 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Option Base
|
|
Abonnement | Prix du kWh Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 144,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 6 kVA | 192,00 €/an | 0,1906 €/kWh |
| 9 kVA | 276,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 12 kVA | 312,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 15 kVA | 360,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 18 kVA | 408,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 24 kVA | 492,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 30 kVA | 588,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
| 36 kVA | 672,00 €/an | 0,1994 €/kWh |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat d'électricité de Wekiwi en matière de prix est l'offre Pierre Électricité.
L'offre Pierre Électricité de Wekiwi propose une électricité à prix du kWh HTT fixe pendant un an. Le client est facturé chaque mois sur la base de sa consommation réelle (pas d’estimation ni d’ajustement en fin d’année), avec régularisation tous les six mois. Un système de dépôt de garantie, représentant un douzième du budget annuel, est demandé à la souscription et restitué au bout de six mois si aucun problème de paiement n’a été constaté. Aucun engagement de durée n’est imposé : la résiliation reste possible à tout moment et sans frais.
L’un des points originaux de cette offre repose sur une remise digitale conditionnelle. Pour en bénéficier, il faut éviter tout contact téléphonique avec le service client et rester au moins 12 mois chez Wekiwi. En cas de résiliation avant cette période, les remises négociées sont perdues. L'électricité verte n'est pas incluse d’office : il faut opter (et payer) l’option à 0,003€/kWh. Plusieurs autres options (Adopte un Arbre, Social Plastic) sont également disponibles en supplément.
L’offre affiche de nombreux frais annexes. La facturation mensuelle, par exemple, est facturée 12 €/an auxquels s’ajoute 0,002 €/kWh TTC. Un duplicata papier de facture coûte 6€. Enfin, la régularisation semestrielle peut générer d’importantes variations entre hiver et été, surtout pour les clients tout-électrique. Ce mode de facturation directe oblige à une gestion rigoureuse de son budget énergie.
Du côté des inconvénients majeurs : les prix ne sont pas particulièrement compétitifs sans la remise conditionnelle. De plus, le dispositif de remise rend l’offre peu souple ; le moindre contact téléphonique pénalise le client. Wekiwi s’est également illustré par un taux de litiges particulièrement élevé dans le secteur, un point qui incite à la prudence. Lorsqu’un fournisseur rend difficile l’accès au service client et réserve la remise à ceux qui n’ont pas besoin d’aide, cela pose question.
Pour résumer, Pierre Électricité de Wekiwi séduit peut-être par la promesse d’un prix bloqué, mais les conditions pour bénéficier des remises sont contraignantes et la transparence laisse à désirer. De nombreux frais additionnels s’appliquent et l’électricité verte reste une option payante. En l’état, l’offre reçoit un Selectra Score de E, la moins bonne note possible. L’offre ne convainc pas par sa simplicité ni son rapport qualité/prix : rester vigilant est fortement recommandé.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1906 €/kWh, soit 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 2,2% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1336 € avec cette offre, soit 16 € d'économies par rapport au Tarif Bleu.
« Pierre Électricité » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 75 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 51ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Pierre Électricité
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1154 € avec son offre « Confort+ », contre 1336 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher
Liste des offres de gaz de Wekiwi en 2026
Wekiwi commercialise actuellement 2 offres sur le marché français du gaz.
Comparatif des offres de gaz de Wekiwi
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
|
Budget annuel
1508 € Vous économisez 2 € |
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Vérifié le 2026-03-02 | |
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LOU GAZ |
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Budget annuel
1710 € Surcoût de 200 € |
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Vérifié le 2026-03-02 |
Comparaison TTC pour une consommation de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Offre Gustave Gaz
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi s’adresse au particulier chauffé au gaz recherchant un tarif fixe pendant 1 an, sans engagement à long terme. Le client est facturé chaque mois selon sa consommation réelle et peut bénéficier d’une remise digitale sous condition de ne pas contacter le service client par téléphone durant la première année. Cette solution ne comprend pas de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.
Avec cette offre, le prix du kWh de gaz est de 0,1032 € TTC pour un ménage chauffé au gaz et situé en zone tarifaire courante. Le coût de l’abonnement annuel s’élève à 352,56 € TTC. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais, offrant ainsi une certaine flexibilité au consommateur.
|
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1032 € |
| Zone 2 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1039 € |
| Zone 3 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1046 € |
| Zone 4 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1053 € |
| Zone 5 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1061 € |
| Zone 6 | 0,1224 € | 0,1224 € | 0,1068 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Offre Lou Gaz
Lou Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L’offre Wekiwi Lou Gaz se distingue par la mise en place de forfaits sur-mesure adaptés à la consommation du particulier. Le principe repose sur un prix du gaz bloqué pendant un an, évitant les hausses tarifaires durant la période d’engagement. Toutefois, pour bénéficier de certaines remises, le consommateur doit respecter plusieurs conditions, comme ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait ou privilégier les échanges digitaux. En cas de rupture anticipée, les remises sont perdues.
Pour un ménage chauffé au gaz et relevant de la zone tarifaire courante, chaque kWh de gaz coûte 0,1212 € TTC avec Wekiwi Lou Gaz. Le coût de l’abonnement annuel s’élève pour sa part à 352,56 € TTC. Il convient de signaler que ces prix incluent toutes taxes comprises et restent fixes pendant douze mois, garantissant au consommateur une meilleure visibilité sur ses dépenses énergétiques.
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0 - 1 000 kWh/an cuisson | 1 001 - 6 000 kWh/an eau chaude | 6 001 - 300 000 kWh/an chauffage |
|---|---|---|---|
| Abonnement (€/an) | 151,20 € | 190,20 € | 352,56 € |
| Zone 1 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1212 € |
| Zone 2 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1219 € |
| Zone 3 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1226 € |
| Zone 4 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1233 € |
| Zone 5 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1241 € |
| Zone 6 | 0,1404 € | 0,1404 € | 0,1248 € |
Prix en € TTC à jour au 02/03/2026.
Que vaut la meilleure offre de Wekiwi par rapport à celles des concurrents ?
Actuellement, le meilleur contrat de gaz de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz.
Wekiwi Gustave Gaz propose une fourniture de gaz à prix fixe HTT pendant un an, assortie d’une facturation basée exclusivement sur la consommation réelle mensuelle. À l’inscription, le prix du kWh hors taxes est bloqué douze mois, ce qui prémunit contre les hausses soudaines du marché pendant cette période. Cependant, cette offre n'inclut pas de biogaz et reste donc purement conventionnelle sur le plan énergétique. Le contrat est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais ni préavis. Durée et modalités conviennent à qui souhaite de la flexibilité.
L’offre Gustave Gaz intègre une remise dite “digitale” : il faut ne jamais contacter le service client par téléphone durant toute l’année d’engagement. Cette remise ne s’obtient qu’en fin d’année, sur la facture de régularisation, à condition de respecter scrupuleusement la règle. En cas de résiliation anticipée (avant 12 mois), toutes remises sont perdues. Il faut donc bien anticiper son implication numérique et sa stabilité dans l’offre pour bénéficier du tarif réduit affiché en HT.
Parmi les avantages, on note le prix bloqué HTT sur douze mois, la facturation réellement alignée sur votre consommation, et l’accès facilité à la résiliation. Cependant, les inconvénients sont notables : abonnement annuel élevé, remise conditionnée à une absence de contact téléphonique, et pratiques commerciales pointées par le Médiateur de l’énergie (notamment un taux de litiges élevé). Un dépôt de garantie est également à prévoir à la souscription, récupérable après six mois sans souci de paiement.
Il faut avoir conscience que, si le logement est chauffé au gaz, les factures seront naturellement plus importantes en hiver, puisque le paiement s’ajuste tous les mois à la consommation réelle. Par ailleurs, chaque duplicata papier de facture coûte 6€. Enfin, toute demande au service client par téléphone fait perdre le bénéfice de la remise, ce qui peut paraître “piégeux” si la gestion est complexe ou en cas de souci urgent nécessitant de l’aide humaine.
En synthèse, Wekiwi Gustave Gaz cible avant tout les consommateurs très autonomes, capables d’échanger exclusivement via Internet et prêts à s’engager un an pour profiter de la remise. Le Selectra Score est de C, un classement plutôt bas qui reflète des faiblesses sur la qualité de service et le rapport qualité/prix. L’offre est à éviter pour qui souhaite un accompagnement fiable ou de la simplicité au quotidien.
Les clients qui disposent d'une chaudière de gaz pour leur chauffage, dans un ville telle que Nantes en France, paient leur gaz à 0,1032 €/kWh avec cette offre, soit 1,0% moins cher que le prix repère du gaz en France.
Quant au prix de l'abonnement, qui est facturé chaque mois indépendamment des consommations, il s'établit à 29 €, soit 2,5% de plus que le prix repère du gaz établi par la CRE.
Au total, pour une consommation annuelle moyenne de 11200 kWh/an, il faut s'attendre à un budget annuel de 1508 € avec cette offre selon ses prix actuels, soit 2 € d'économies par rapport au prix repère du gaz.
Le contrat « Gustave Gaz » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 37 offres de gaz référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 6ème du marché en termes de prix (pour un consommateur chauffé au gaz toujours dans une ville comme Nantes).
Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Gustave Gaz
C'est OHM Énergie qui commercialise actuellement l'offre de gaz la moins chère du marché. Pour une consommation de 11200 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1467 € avec son offre Extra Eco Gaz, contre 1508 € avec celle de Wekiwi.
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher
Toutes les offres d'énergie de Wekiwi analysées et comparées
Wekiwi est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale de Wekiwi est de 3,25 sur 5, selon l’ensemble des avis clients recueillis sur les différentes plateformes.
- Trustpilot : 4,3 sur 5, pour un total de 1 421 avis.
- Selectra : 1,49 sur 5, pour un total de 854 avis.
La note moyenne globale de 3,25 sur 5 classe Wekiwi dans la catégorie "satisfaits avec aspects à améliorer". Le fournisseur rencontre des retours très contrastés selon les plateformes, traduisant une expérience client variable.
Le score élevé sur Trustpilot (4,3/5) reflète une part importante de consommateurs très satisfaits, probablement séduits par les tarifs compétitifs ou la réactivité du service digitalisé. En revanche, la note faible sur Selectra (1,49/5) témoigne de problèmes notables pour une partie des clients, notamment sur la clarté des offres ou la gestion administrative, comme mentionné dans plusieurs avis authentiques négatifs.
En résumé : la plupart des clients sont satisfaits des prix ou du modèle en ligne, mais Wekiwi rencontre aussi un taux conséquent d’insatisfaits, certains évoquant un manque de transparence ou des difficultés à obtenir des réponses adaptées. Le consommateur doit donc s’informer en détail sur les conditions et le fonctionnement avant de souscrire.
Voici quelques avis de clients du fournisseur Wekiwi publiés sur le comparateur Selectra :
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/03/26 |
4,3/5 | 1421 |
Mis à jour le 30/03/26 |
1,5/5 | 854 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Wekiwi selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie est de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce taux est nettement supérieur au taux moyen de 25 saisines pour 100 000 contrats, ce qui indique que le service client de Wekiwi rencontre des difficultés à résoudre les problèmes de ses clients sans intervention extérieure.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client, car il mesure la fréquence à laquelle le consommateur saisit le Médiateur, généralement lorsqu’il n’a pas obtenu de solution satisfaisante auprès du fournisseur.
Toutefois, une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur est en tort.
Contacter Wekiwi
Le numéro de téléphone de Wekiwi pour toute question ou souscription est le 09 70 26 70 50, accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le fournisseur privilégie cependant l’utilisation de l’email pour ses échanges avec les clients, à l’adresse [email protected].
Pour bénéficier d’une gestion rapide, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible via l’Espace Client à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Ce canal permet un suivi efficace pour les demandes et réclamations liées aux contrats Wekiwi.
Le consommateur peut également adresser un courrier postal à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 PARIS. En cas de contact par téléphone au 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h à 18h), la remise digitale est perdue pour le mois du contact téléphonique.
Wekiwi assure une présence sur les réseaux sociaux. Le client peut envoyer un message via Facebook (https://www.facebook.com/wekiwi.fr), Instagram (https://www.instagram.com/wekiwi.fr/) ou LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/wekiwi-fr).
Comment souscrire un contrat ?
Pour souscrire chez Wekiwi, il suffit de composer le 01 86 76 11 58 ou bien demander un rappel gratuit à l’horaire de votre choix. Il est possible également de souscrire en ligne pour profiter d’une démarche rapide, 100 % digitale et sans frais supplémentaires.
Avant d’initier la souscription, assurez-vous d’avoir sous la main toutes les données qui permettront de finaliser votre contrat en quelques minutes. Pour l’électricité et le gaz, il faudra renseigner le nom du titulaire du contrat, l’adresse complète du logement et le relevé d’identité bancaire pour le choix du prélèvement. Ne négligez pas le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d’électricité, ni le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous souscrivez pour le gaz. Ces références figurent généralement sur une ancienne facture ou sur le compteur.
- Titulaire du contrat à désigner (nom et prénom)
- Adresse détaillée complète, y compris les précisions utiles (étage, porte...)
- Numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz
- RIB pour la mise en place du prélèvement
En réunissant ces quelques éléments à l’avance, vous accélérez considérablement la mise en service de vos énergies. Cela garantit un contrat parfaitement conforme à vos attentes, sans perte de temps ni mauvaises surprises.
La démarche de souscription de contrat avec Wekiwi
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par Wekiwi sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Deux situations principales nécessitent une résiliation : le changement de fournisseur ou le déménagement.
Résilier Wekiwi pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite opter pour un nouveau fournisseur d’énergie sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même auprès de Wekiwi. En souscrivant une nouvelle offre, le fournisseur choisi prend en charge toutes les formalités administratives.
Par exemple, en passant par un comparateur d’offres, le consommateur peut sélectionner la meilleure option et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour la transition. Ainsi, la continuité de la fourniture d’énergie est garantie et il n’y a aucun risque de coupure liée au changement.
Résilier Wekiwi dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, il est indispensable que le client résilie son contrat Wekiwi pour l’adresse quittée afin d’éviter toute facturation de consommations postérieures à son départ. La résiliation peut être effectuée par téléphone, depuis l’espace client Wekiwi en ligne ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, avant de quitter le logement, il est conseillé de transmettre l’index du compteur à Wekiwi pour une facturation juste. Après la demande, un email de confirmation de résiliation et une facture de clôture sont envoyés.
La démarche de résiliation de contrat avec Wekiwi
Une réclamation à faire à l'encontre de Wekiwi ?
Rencontrer un désaccord avec Wekiwi peut arriver, que cela concerne une facture inattendue ou une prestation qui ne répond pas à vos attentes. Avant de passer à l'étape supérieure, il est essentiel de respecter la procédure officielle de réclamation auprès de Wekiwi. Ce passage préalable permet au fournisseur d’étudier votre dossier et, très souvent, de trouver un arrangement satisfaisant. Il est indispensable de transmettre votre réclamation de manière formelle à Wekiwi, en suivant scrupuleusement les démarches prévues. Ne négligez aucune étape, car c’est cette rigueur qui conditionne la suite de vos démarches. Tant que la procédure interne n’a pas été respectée, aucune solution amiable ne pourra être engagée auprès des instances externes. Si Wekiwi ne propose pas de résolution satisfaisante, ou si la réponse tarde à arriver, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur pour tenter de débloquer la situation. Ce recours n’est accessible qu’à la condition d’avoir essayé, au préalable, d’obtenir une réponse directement auprès de votre fournisseur. En gardant à l’esprit cette chronologie, vous pourrez défendre vos droits en toute légitimité et, dans la majorité des cas, obtenir une solution à l’amiable sans perdre de temps ni d’énergie.
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