UEM : fournisseur d'énergie, offres 2025, avis, contact

Fondé en 1901, UEM est le premier opérateur local indépendant d’électricité en France et propose aujourd’hui aux particuliers, à Metz et dans 138 communes, des offres d’électricité et de gaz. Pour le gaz, le consommateur peut souscrire à Agilo Gaz, tandis que pour l’électricité, UEM commercialise l’offre Tarif Bleu. Malgré son engagement historique pour l’environnement et la proximité client, la note globale de 2,5 sur 5 attribuée par les particuliers reste très insuffisante. Son positionnement sur le marché demeure globalement décevant au regard de la concurrence, en raison d’une expérience client jugée nettement perfectible.

Qui est UEM ?

Depuis sa création en 1901 à Metz, UEM occupe une place singulière dans l’univers énergétique français. Forte d’une histoire de plus d’un siècle, cette entreprise s’est affirmée comme la première société locale de distribution indépendante en France, avec une présence solide dans la région messine et plus de 138 communes environnantes.

UEM se distingue avant tout par sa propriété locale et publique. Son capital est détenu à 85% par la Ville de Metz et à 15% par la Caisse des Dépôts et Consignations, ce qui témoigne de son ancrage territorial et de sa vocation à servir la collectivité avant tout intérêt privé ou spéculatif.

Avec plus de 173 000 clients particuliers et professionnels, UEM intervient dans divers secteurs de l’énergie, garantissant un réseau fiable et de proximité. Comptant 821 collaborateurs, l’entreprise n’est pas cotée en bourse : son organisation vise la stabilité et le développement local, loin des fluctuations financières mondiales.

Le groupe se concentre sur une diversification rare : production d’énergies renouvelables (parcs éoliens, solaire, hydroélectricité), distribution de chaleur ou de gaz, entretien des réseaux d’éclairage public, et déploiement de solutions énergétiques innovantes, toujours avec une priorité donnée à la valorisation des ressources locales.

Dans son mode de gestion, UEM prône la proximité et l’écoute de ses clients. Ces valeurs structurantes se traduisent par une accessibilité élevée, que ce soit à travers son agence de Metz ou via différents canaux, facilitant le contact et les démarches des usagers.

Le respect de l’environnement reste une préoccupation centrale. UEM met en place des actions concrètes pour limiter l’impact écologique de ses activités : développement massif des énergies propres, modernisation constante des réseaux, et accompagnement des habitants vers une consommation responsable.

Choisir UEM, c’est opter pour un acteur profondément enraciné dans son territoire, porté par une mission de service public. Son modèle met en avant la sécurité d’approvisionnement, la transparence et la stabilité d’un fournisseur façonné par les besoins locaux depuis plus de 120 ans.

UEM est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

2,5 /5

Note moyenne basée sur 9 avis

UEM obtient une note moyenne globale de 2,5 sur 5 auprès des consommateurs sur les plateformes recensées.

Voici le détail des avis selon les plateformes :

• Sur Selectra, la note est de 2,5 sur 5 pour un total de 9 avis.

La note globale de 2,5 sur 5 indique que le particulier ayant choisi UEM est principalement insatisfait. Plusieurs points sont probablement à améliorer, notamment le service client ou la qualité perçue par les consommateurs.

Ce score peut s’expliquer par une expérience client jugée insuffisante ; le consommateur pourrait rencontrer des démarches administratives complexes ou un manque de réactivité dans certaines situations.

Le nombre réduit d'avis (9) peut limiter la représentativité de la note, mais elle demeure un signal sur l’image d’UEM auprès du public. Des améliorations ciblées pourraient renforcer la satisfaction client.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur UEM n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux de saisines est un indicateur utile pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car il mesure le nombre de consommateurs contraints de saisir le Médiateur après un litige non résolu. Une saisine ne signifie cependant pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter UEM

Le numéro de téléphone du service client UEM est le 03 87 34 45 00 et l’adresse email est [email protected]. Le client peut ainsi joindre le fournisseur pour toute demande relative à ses contrats ou à sa facturation, durant les horaires d’ouverture indiqués.

Pour contacter UEM via formulaire, le particulier peut accéder à l’adresse suivante : https://www.uem-metz.fr/contacter-uem/. Cette option offre la possibilité de décrire précisément un problème ou une demande.

Le consommateur souhaitant gérer ses contrats ou consulter ses factures peut utiliser l’espace client disponible à l’adresse suivante : https://monagence.uem-metz.fr.

En cas d’urgence, comme une coupure, UEM met à disposition le numéro d’urgence 09 69 36 35 10. Ce service reste dédié aux interventions urgentes relatives à la fourniture d’énergie.

Le client peut également se rendre au siège social de UEM, situé au 2 place du Pontiffroy, BP20129, 57014 Metz Cedex 01, sur rendez-vous durant les horaires d’ouverture.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez UEM, le particulier a la possibilité de contacter le service client au 03 87 34 45 00. Ce numéro permet d’obtenir des informations ainsi que d’ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz directement auprès d’un conseiller.

Lors de la souscription chez UEM, il importe de préparer certains renseignements afin de simplifier la démarche et d’accélérer la mise en service. Le client peut souscrire une offre d’électricité, une offre de gaz ou les deux selon ses besoins.

• L’adresse complète du logement concerné (y compris étage, escalier, porte, etc.).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvable sur une précédente facture (optionnel, mais recommandé).
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), utile pour activer le prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur, sauf en présence d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar).

Rassembler ces éléments garantit un traitement rapide de la demande et d’éviter tout contretemps lors de l’activation des services d’électricité ou de gaz avec UEM. En cas de question, le service client reste disponible pour accompagner le consommateur lors de la souscription.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres du fournisseur UEM sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment, sans frais, par les particuliers.

Résiliation UEM pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, il n'est pas nécessaire de contacter UEM pour demander la résiliation de son contrat. Après le choix d’un nouveau fournisseur, ce dernier prend en charge la résiliation automatique de l'ancien contrat auprès d’UEM, sans intervention supplémentaire du client.

Dans la zone UEM, le principal concurrent est Ekwateur, un fournisseur vert réputé pour ses offres d'électricité et de gaz renouvelable à des tarifs attractifs.

Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit, annonce JeChange) ; Ekwateur se charge de tout le processus de changement de fournisseur.

Découvrir Ekwateur

Résilier UEM dans le cadre d'un déménagement

En cas de déménagement, le particulier doit impérativement résilier le contrat UEM à l’ancienne adresse afin de ne pas devoir assumer les consommations des futurs occupants. La résiliation n’est pas automatique et doit être demandée explicitement.

• Contacter le service client UEM par téléphone au 03 87 34 45 00 (Lun–Ven 08:00–18:00)
• Ou demander la résiliation directement depuis l’espace client UEM

En cas de question, il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne du fournisseur.