Luko : avis des clients et de nos experts Jechange
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En mars 2025, Luko obtient la note de 3,7 /5 sur Trustpilot (5 329 avis) et 2,2 /5 sur Opinion Assurances (366 avis). Les retours sont partagés : Luko est apprécié pour la simplicité de souscription et ses prix bas, mais de nombreux clients signalent des remboursements lents et des difficultés à joindre le service client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
🤔 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient particulièrement la simplicité de la souscription et de la gestion des contrats chez Luko. L’application, jugée très intuitive, permet de gérer son assurance facilement à tout moment. Les tarifs abordables de Luko sont aussi souvent cités parmi les points forts.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Rapide, parfait bon prix "
Avis laissé le 28/02/2025 par Isabelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Changement simple d'adresse suite à un déménagement. Tout est clair simple et en ligne. Et les prix sont compétitifs pour des garanties solides que l'on peut choisir et une franchise paramétrable "
Avis laissé le 22/01/2025 par Eric Bodin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/01/2025
Les avis clients négatifs
Parmi les avis négatifs sur Luko, les clients pointent principalement la difficulté à joindre un conseiller humain en cas de sinistre, des délais de réponse et de remboursement jugés trop longs, ainsi que des refus de prise en charge ou des expertises jugées peu claires. Ces retours concernent surtout la gestion après un problème, et non la souscription.
⭐ " Le service Luko ne répond plus à mes mails et mon logement est toujours insécurisé. Ma demande d'indemnisation correspond aux critères de souscription de mon contrat, mais ils ont décidés que le vocabulaire utilisé par les services de l'ordre sur la plainte ne correspond pas au vocabulaire de l'indemnisation. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Amé DELALLEAU sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/02/2025
⭐ " Des années avec Luko mais dès qu'il ya eu problème aucune prise en charge, assistance juridique zéro, dégâts des eaux zéro, remplacement des meubles de cuisines ravagés et moisis par l'eau zéro, ils m'ont baladée pendant 3 mois ,mis en place un lien bidon pour des disponibilités, liens inclicable ,résultats des meubles pourris par l'eau, murs cuisine évier tout à ma charge ( ma caution) car j'ai déménagé depuis...Luko à fuir MIELLEUX ET ARNAQUEURS DÉGUEULASSE 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡FUIYEZ... ! ! ! FUIYEZ… "
Avis laissé le 07/02/2025 par Simelle sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/10/2024
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Luko
Luko, désormais soutenu par Allianz Direct, s’impose comme un spécialiste de l’assurance habitation grâce à une souscription très simple, des prix attractifs et une application intuitive plébiscitée par les utilisateurs. Ses garanties sont solides et dignes des grands noms du secteur, mais Luko se limite à l’assurance habitation, impossible donc de regrouper tous vos contrats chez ce courtier. En résumé : une option digitale convaincante pour assurer votre logement, à condition de ne pas chercher une offre multi-produits.
Notre avis sur l'assurance habitation Luko
L’assurance habitation Luko offre une expérience 100 % digitale et personnalisable, avec des garanties rares, des options variées et des tarifs attractifs. On apprécie ses démarches simplifiées, même si certains points restent perfectibles.
👍 Les plus de l’offre habitation Personnalisation poussée des contrats grâce à de nombreuses options (assurance scolaire, valeur à neuf, aménagements extérieurs, piscine, jacuzzi). Franchises modulables et possibilité d’ajuster le capital mobilier jusqu’à 100 000 €. Garanties peu courantes comme la prise en charge des canalisations extérieures ou la protection contre les espèces nuisibles. Tarifs compétitifs et gestion 100 % digitale avec déclarations simplifiées et indemnisation rapide.
👎Les moins de l’offre habitation Luko ne couvre que l’habitation : monoproduit, absence d’assurance auto ou santé. 2 premières cotisations dues dès la souscription. Augmentation des tarifs pour propriétaires constatée depuis 2024. Gestion téléphonique réservée aux sinistres majeurs seulement, ce qui peut gêner certains assurés.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Luko
Notre avis sur les tarifs
Notre avis : des tarifs attractifs pour locataires et PNO, mais une offre désormais moins compétitive pour les propriétaires.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Luko : le processus est particulièrement simple et rapide. Il suffit de répondre à 5 à 10 questions, le tarif s’affiche instantanément et il est facile d’ajuster ses garanties selon ses besoins. Vous choisissez la date de début de contrat et Luko peut gérer la résiliation de votre ancien contrat. Seul point à noter : le paiement des 2 premiers mois de cotisation est exigé à la souscription avant de mettre en place les prélèvements automatiques.
Notre avis sur le service client Luko
Notre avis : Le service client Luko est efficace sur les demandes simples, mais montre ses limites pour les sinistres complexes et la résiliation.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Luko
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Luko
Luko a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp ; ce label récompense son engagement sociétal et environnemental. Cette distinction salue notamment le fonctionnement “giveback” mis en place pour redistribuer une partie des fonds collectés à des associations choisies par les assurés.
Quels sont les avis sur l'application de Luko ?
L'application Luko est plébiscitée par ses utilisateurs pour sa simplicité et son ergonomie : elle obtient 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store. La gestion du contrat et des sinistres y est particulièrement intuitive.
- Gestion du contrat et des garanties
- Déclaration de sinistre en 5 minutes
- Dépôt de photos et pièces justificatives
- Suivi des remboursements en temps réel
Les avis soulignent l'efficacité et la rapidité de l'app, mais regrettent parfois des délais pour joindre le service client en cas de dossier complexe.