Contact Elmy : numéro de téléphone du service client, email
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client d'Elmy, il est nécessaire d'appeler le 09 80 80 20 31, ou d'envoyer un email à [email protected]. Pour souscrire une offre chez Elmy, le numéro à composer est le 09 71 07 94 58, disponible selon des horaires étendus, y compris le week-end.
| Aspect | Coordonnées |
|---|---|
| Souscription Elmy | 09 71 07 94 58 |
| Service client Elmy | 09 80 80 20 31 |
| Email service client Elmy | [email protected] |
| Adresse service client Elmy | Elmy Service client, 23 bd Jules Favre, 69006 Lyon |
| Email service rétractation Elmy | [email protected] |
| Plaintes Elmy | 09 80 80 20 31 |
Numéro de téléphone du service client d'Elmy
Le numéro de téléphone du service client d'Elmy est le 09 80 80 20 31. Il est accessible pour les demandes de renseignements ou pour toute assistance nécessaire.
Les horaires pendant lesquels le service client est disponible sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pendant ces heures, les clients peuvent contacter Elmy pour obtenir de l'aide sur les services proposés ou pour résoudre tout problème rencontré.
Il est important pour le client d'appeler pendant ces horaires afin de garantir une réponse rapide à ses demandes. En dehors de ces heures, il est conseillé de préparer une demande par écrit à adresser par d'autres moyens offerts par Elmy.
Voici plusieurs motifs pour lesquels il est judicieux de contacter le service client d'Elmy :
- En cas de litige ou de réclamation concernant les services ou factures.
- Pour obtenir des informations détaillées sur les offres et services proposés par Elmy.
- Quand une assistance est nécessaire pour la gestion du contrat, incluant les modifications, les rétractations ou les résiliations.
- Si des conseils sont requis concernant le déménagement et le transfert de contrat d'énergie à une nouvelle adresse.
- Dans le besoin d'assistance pour la compréhension d'une facture ou d'un détail de consommation spécifique.
Où est basé le service client d'Elmy ?
Le service client d'Elmy est basé en France, dans les villes de Lyon et Lille.
Contacter Elmy pour une souscription
Le service souscription d'Elmy pour les particuliers est joignable au 09 71 07 94 58 (rappel gratuit). Disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
Pour une souscription chez Elmy, il est nécessaire de préparer certains documents et informations importantes :
- Nom du titulaire du contrat ;
- Adresse exacte du logement ;
- Numéro de PDL pour un compteur d'électricité et PCE pour un compteur gaz (facultatif) ;
- Caractéristiques du logement (superficie, nombre d'occupants, etc) ;
- Relevé de compteur ;
- Numéro de RIB ou IBAN.
Ces informations permettent d'assurer une souscription fluide et adaptée aux besoins du consommateur.
Il est possible de souscrire en ligne chez Elmy en suivant ce lien depuis le site internet du fournisseur.
Contacter Elmy pour une résiliation
La résiliation chez le fournisseur Elmy sans changer d'adresse se fait simplement en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Le nouveau fournisseur sélectionné s'occupe de toutes les démarches de résiliation.
Il est important de noter que la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans engagement, assurant une transition fluide vers le nouveau fournisseur sans frais supplémentaires.
Il est possible de quitter Elmy pour changer de fournisseur gratuitement, les offres d'énergie étant sans engagement et sans frais de résiliation pour les particuliers.
Numéro du service déménagement Elmy
Le déménagement impose la souscription à un nouveau contrat d'électricité pour garantir l'accès à ce service dès l'arrivée au nouveau logement. La mise en service du compteur est nécessaire, même si l'électricité n'a pas été coupée précédemment.
Il est nécessaire de signaler un déménagement à Elmy au moins deux semaines avant le départ pour s'assurer de la clôture du contrat d'électricité.
Il existe 3 manières de signaler un déménagement à Elmy :
Signaler mon déménagement Elmy par téléphone
Le numéro de téléphone pour la mise en service chez Elmy est le 09 71 07 94 58. Ce service est disponible selon des horaires étendus : du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Il est conseillé aux particuliers de préparer une ancienne facture et leur RIB / IBAN avant de contacter ce service.
Signaler mon déménagement depuis le site internet Elmy
Il est possible de signaler un déménagement à Elmy en se connectant directement sur le site internet du fournisseur. Cette démarche permet de résilier le contrat correspondant à l'ancienne adresse de manière efficace et rapide.
Je signale mon déménagement à Elmy
Signaler mon déménagement depuis l'espace client Elmy
Lors d'un déménagement, le client peut signaler un changement d'adresse depuis l'espace client Elmy, en accédant à l'onglet "Mes Démarches". Cette procédure en ligne offre une alternative pratique pour ceux qui souhaitent résilier leur contrat à l'ancienne adresse. Il est conseillé de le faire 15 jours avant l'emménagement à la nouvelle adresse pour permettre l'activation du contrat.
Le tarif pour la mise en service d'un compteur Linky avec un délai standard est de 1.66€.
Liste des adresses email d'Elmy
Les adresses email d'Elmy sont essentielles pour contacter divers services de l'entreprise. Voici une liste détaillée pour une communication facilitée :
- Le service client, la résiliation et la rétractation peuvent être contactés via l'adresse [email protected].
- Pour des informations liées au siège social, il faut écrire à [email protected].
Contacter Elmy sur les réseaux sociaux
Les conseillers d'Elmy sont disponibles également sur les réseaux sociaux :
Adresse Elmy pour envoyer le chèque énergie
Il est possible d'encaisser le chèque énergie en ligne ou par courrier postal, offrant aux consommateurs deux méthodes pratiques pour réduire leurs dépenses d'énergie.
Le numéro de téléphone pour toute question concernant le chèque énergie est 0 805 204 805.
L'adresse postale pour envoyer le chèque énergie à Elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Pour encaisser le chèque énergie en ligne avec Elmy, le client doit se rendre sur chequeenergie.gouv.fr. Il est nécessaire de sélectionner "Elmy" dans la liste des fournisseurs avant d'entrer le numéro du chèque énergie, le numéro de client, ainsi que le numéro de PCE ou PDL. Ces informations sont disponibles dans l'espace client ou sur les factures.
Une adresse email doit être fournie pour la réception de la confirmation d'enregistrement. La prise en compte du chèque par Elmy sera effective dans un délai de 3 semaines. Pour toute question, le site chequeenergie.gouv.fr et le numéro 0 805 204 805 sont disponibles pour un service et appel gratuits.
J'utilise mon chèque énergie en ligne avec Elmy
Comment contacter Elmy pour un raccordement ?
Le raccordement à l'électricité est requis pour un logement neuf n'ayant jamais été connecté au réseau. Il est essentiel pour bénéficier de l'approvisionnement en électricité. L'intervention concerne tant les habitations individuelles que les bâtiments professionnels.
Pour une demande de raccordement à l'électricité dans un logement neuf, il n'est pas nécessaire de contacter Elmy, mais plutôt Enedis.
Pour faire raccorder son logement neuf à l'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis au 09 70 83 19 70. Ces appels sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, et ne sont pas surtaxés.
Numéro Elmy en cas d'urgence
En cas d'urgence, Elmy n'est pas le bon interlocuteur. Les numéros d'urgence dépendent de l'énergie utilisée.
En cas d'urgence pour l'électricité, il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX, les XX correspondant au numéro de votre département, disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 et l'appel n'est pas surtaxé.
Par exemple, en cas d'urgence électrique, un client situé à Lyon (69) doit composer le numéro 09 72 67 50 69.
Suivre les coupures d'électricité en temps réel
Les mesures de sécurité à suivre avant d'appeler
En cas d'urgence électricité, il est important de savoir agir correctement pour garantir sa sécurité et celle des autres. Les situations concernent principalement les pannes générales d'électricité, des problèmes techniques sur les compteurs électriques, ou la présence à terre de câbles électriques moyenne / haute tension.
Si un câble électrique est trouvé à terre, il est crucial de ne pas s'en approcher. Toute présence de dégâts sur les installations électriques dans la commune doit être signalée. La manipulation de tout équipement ou la tentative de réparation par soi-même est fortement déconseillée pour éviter les risques d'accidents.
Qui contacter en cas de litige avec Elmy Energie ?
En cas de litige avec Elmy Energie, il est nécessaire de contacter d'abord le service client de l'entreprise, le plus efficace étant de soumettre une requête écrite. Si la réponse obtenue ne satisfait pas, ou en absence de réponse, il est conseillé de faire appel au Médiateur national de l'énergie en envoyant un dossier complet sur le litige. Pour les situations où aucune solution amiable n'est trouvée, le recours au Juge de proximité est envisageable, sans obligation de passer par le Médiateur au préalable.
En cas de litige avec Elmy Energie, il est nécessaire de contacter leur service client au 09 80 80 20 31. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Si le problème persiste, le particulier peut s'adresser au Médiateur national de l'énergie. Le téléphone du Médiateur est le 0 800 112 212 (appel gratuit). Ce service est disponible du lundi au vendredi.
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Contacter le siège social de Elmy Energie en France
L'adresse postale du siège social d'Elmy Energie est : 23-25 Boulevard Jules Favre - 69006 Lyon. L'adresse email est [email protected].
Contact Presse Elmy Energie
Les journalistes peuvent contacter avec le département presse au siège d'Elmy Energie depuis l'adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.
